淺析執(zhí)行力和業(yè)務(wù)流程管理

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       企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是相對于企業(yè)的工藝流程而言的。我們可以初略地說，工藝流程的加工對象是物料，業(yè)務(wù)流程的加工對象是信息。這兩種加工活動實際上構(gòu)成了企業(yè)的主要日常工作。一般來說，企業(yè)工藝流程受到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)和監(jiān)控，所以，在有關(guān)這方面的討論中，業(yè)務(wù)流程往往和企業(yè)的經(jīng)營管理關(guān)系密切，而工藝流程則往往和企業(yè)的技術(shù)管理關(guān)系密切。我們今天討論企業(yè)的執(zhí)行力，主要和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相關(guān)。

       業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)日常工作中加工業(yè)務(wù)信息的規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理就是明確規(guī)定企業(yè)信息加工的對象、加工的順序和技術(shù)裝備、操作人員的技能要求和操作規(guī)程、加工結(jié)果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及流程績效的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。目前企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程的主要方式是頒布企業(yè)的內(nèi)部管理制度。這種傳統(tǒng)的內(nèi)部制度管理只是不自覺地、分散地管理著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，因此并沒有能自覺地起到業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)起的作用。

       國外的先進企業(yè)目前紛紛在推進全面的業(yè)務(wù)流程管理，以此提高企業(yè)在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化以避免因為流程的復(fù)雜化而引起的操作失誤，推行企業(yè)內(nèi)部的最佳實踐以優(yōu)化流程從而提高企業(yè)的效益，加強企業(yè)的IT系統(tǒng)建設(shè)以提高企業(yè)的效率，調(diào)整組織架構(gòu)以適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的端到端的協(xié)同，重構(gòu)績效考核指標(biāo)保證企業(yè)流程、組織和戰(zhàn)略的目標(biāo)一致。在企業(yè)中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業(yè)務(wù)流程的運作架構(gòu)的。所以，保證了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程暢通就是避免了戰(zhàn)略落地過程中的價值失真，從而增強了企業(yè)的執(zhí)行力。

       提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理水平的另一個重要任務(wù)是在企業(yè)內(nèi)部明確描述業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和語言，從而避免戰(zhàn)略落地過程中的信息失真。

       我們企業(yè)的業(yè)務(wù)流程目前還是主要用日常語言來描述記錄的。日常語言的二義性造成了我們在溝通上的困難，導(dǎo)致了企業(yè)執(zhí)行力的下降。因此，國際上業(yè)務(wù)流程管理方面的專家普遍同意要用一種專業(yè)語言來描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。這種語言主要由標(biāo)準(zhǔn)圖視符號加上規(guī)范的描述指標(biāo)組成。

       戰(zhàn)略決定流程和流程決定組織，這是當(dāng)前國際上討論企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)務(wù)流程管理的主旋律，而規(guī)范業(yè)務(wù)流程的描述和溝通則是邁向成功的第一步!


文章來源：CIO時代網(wǎng)