滿堂紅的信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建之道

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       對(duì)于房產(chǎn)中介行業(yè)的信息化建設(shè)，滿堂紅(中國(guó))置業(yè)有限公司(以下稱“滿堂紅”)信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)鄧勁翔總結(jié)道：“這個(gè)行業(yè)的信息化是必須的，徹底的。信息共享平臺(tái)，是房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)的核心，因此信息平臺(tái)應(yīng)該具備信息發(fā)布與保護(hù)、共享范圍限定、客戶資料重復(fù)利用、信息定期清洗，自動(dòng)標(biāo)注過(guò)期信息等相關(guān)功能。企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建一套循環(huán)不已的信息生態(tài)系統(tǒng)。”

       2001年正式進(jìn)入二手房產(chǎn)中介行業(yè)，滿堂紅發(fā)展至今，在全國(guó)范圍內(nèi)已擁有超過(guò)400家門店，逾7000名員工。僅廣東省內(nèi)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)就覆蓋了廣州、佛山、東莞、珠海、中山等地，成為華南地區(qū)最強(qiáng)勢(shì)、最有影響力的房地產(chǎn)中介品牌。2007年起滿堂紅進(jìn)軍南京、成都、重慶、武漢，邁出全國(guó)戰(zhàn)略的第一步，并在這些地區(qū)迅速建立滿堂紅專業(yè)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。目前，滿堂紅在廣州、佛山、東莞、中山、南京等地均位列市場(chǎng)占有率前三位。

       實(shí)質(zhì)上屬于信息服務(wù)類行業(yè)的房產(chǎn)中介，是通過(guò)信息的搜集、交換而盈利，沒(méi)有任何的產(chǎn)品交付，但二手房交易又不同于商品房市場(chǎng)交易那樣簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)難纏、客戶更難纏是常有的現(xiàn)象。再加上，隨著滿堂紅的快速發(fā)展及管理變革，滿堂紅在流程管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管控方面的需求愈加復(fù)雜。行業(yè)難點(diǎn)與自身發(fā)展瓶頸嚴(yán)重困擾著這個(gè)蓬勃向上的企業(yè)。完善和構(gòu)建一套“貼身的”完整的包含公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源等在內(nèi)的信息化體系，助推企業(yè)更好的發(fā)展，勢(shì)在必行。

       在二手房交易中，包括了客戶委托、撮合、成交合同、付款、按揭代辦服務(wù)以及售后回訪等流程。而作為內(nèi)部交易監(jiān)管來(lái)看，主要集中在對(duì)成交案件的全生命周期的管理?；诙址拷灰讟I(yè)務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，滿堂紅積極布局IT系統(tǒng)，以期通過(guò)信息化手段滿足業(yè)務(wù)的特殊需求。滿堂紅非常重視內(nèi)部IT系統(tǒng)的建設(shè)。從2001年開(kāi)始，陸續(xù)導(dǎo)入或自建了一系列的IT系統(tǒng)：二手業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、呼叫中心售后投訴和回訪系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)和電子收據(jù)系統(tǒng)、按揭服務(wù)日程管理軟件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)……信息化幾乎覆蓋了滿堂紅日常運(yùn)營(yíng)的方方面面。

       “隨著IT系統(tǒng)的逐步上線實(shí)施，企業(yè)的IT業(yè)務(wù)運(yùn)維發(fā)生了很大的變化：每一個(gè)合同、每一筆款項(xiàng)都能清晰知道即時(shí)狀態(tài)，每一個(gè)客戶資料都能記錄并存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供市場(chǎng)分析和市場(chǎng)銷售人員使用?？梢哉f(shuō)，在全國(guó)中介行業(yè)里面，滿堂紅信息化建設(shè)、IT系統(tǒng)的功能都是領(lǐng)先其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。”鄧勁翔說(shuō)，同時(shí)他還表示：后續(xù)，會(huì)持續(xù)加大在IT方面的投入，從而為滿堂紅的客戶和內(nèi)部的同事，提供更便捷更好的IT服務(wù)。



構(gòu)建日程管理軟件平臺(tái) 為業(yè)務(wù)疏經(jīng)通脈

       然而，隨著滿堂紅的進(jìn)一步發(fā)展及內(nèi)部IT系統(tǒng)搭建的逐步完善，在信息化建設(shè)中，滿堂紅也遇到了一些諸如信息孤島嚴(yán)重、管理與培訓(xùn)系統(tǒng)滿足不了企業(yè)的培訓(xùn)需求等問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，特別是信息孤島導(dǎo)致的信息數(shù)據(jù)都存放在各個(gè)專門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，不能很好的流通和共享，讓當(dāng)時(shí)鄧勁翔苦惱不堪。

       “我們也曾想過(guò)將所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)都轉(zhuǎn)為企業(yè)總線EBUS共享模式，但發(fā)現(xiàn)這并非一個(gè)最好的方案，因?yàn)槌杀咎?，也沒(méi)有必要。”提到當(dāng)時(shí)遇到的問(wèn)題時(shí)，鄧勁翔表示。為了從根本上解決幾年里累積的信息化難題，從2009年開(kāi)始，滿堂紅就開(kāi)始積極尋求相關(guān)的解決方案。

       “信息數(shù)據(jù)都存放在各個(gè)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，不能很好的流通和共享，另外業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法很好地解決流程管理和優(yōu)化的問(wèn)題，而這些恰恰是日程管理軟件的優(yōu)勢(shì)所在的。所以最終，我們選擇了日程管理軟件解決方案，力求在已有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上，搭建日程管理軟件平臺(tái)，是以固定的核心交易為主線，多條辦事申請(qǐng)為輔線，打通各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將關(guān)鍵信息引入到流程平臺(tái)，便于相關(guān)決策者審批決策，從而提升企業(yè)不同層級(jí)的工作效率。”鄧勁翔在提到緣何選擇日程管理軟件解決方案時(shí)談到。

       確定了實(shí)施日程管理軟件解決方案之后，滿堂紅開(kāi)始著手研究哪個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品適合自身企業(yè)的現(xiàn)狀。“數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，能提供多種方法與各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接;底層配置足夠靈活，支持各種中國(guó)特色的審批模式，盡量避免代碼的開(kāi)發(fā);要有成熟的解決方案;產(chǎn)品足夠穩(wěn)定，能支持大數(shù)據(jù)量的并發(fā)處理。這四點(diǎn)是我們的基本要求。”鄧勁翔表示。在此明確需求下，滿堂紅開(kāi)始對(duì)國(guó)內(nèi)外主流廠商的產(chǎn)品進(jìn)行比對(duì)測(cè)試，經(jīng)過(guò)兩年的選型，從產(chǎn)品的實(shí)用性、擴(kuò)展性、開(kāi)發(fā)效率等方面把關(guān)，滿堂紅摒棄了耗時(shí)復(fù)雜的產(chǎn)品、沒(méi)有現(xiàn)成解決方案的廠商，最終選擇了國(guó)產(chǎn)軟件——奧哲 泛普軟件。

清晰化流程 提升IT價(jià)值

       清晰的信息戰(zhàn)略規(guī)劃和IT藍(lán)圖敲定之后，滿堂紅開(kāi)始逐步實(shí)施日程管理軟件解決方案。在談到日程管理軟件的實(shí)施部署給滿堂紅帶來(lái)的改變時(shí)，鄧勁翔說(shuō)：“日程管理軟件解決方案讓滿堂紅很復(fù)雜的按揭代辦流程清晰化，使內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間的協(xié)助更加暢順，更重要的是，通過(guò)工具能自動(dòng)驅(qū)動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)往前走，使整個(gè)流程效率更高,而以往這都只能是通過(guò)人去完成的。作為管理者也能非常清晰的知道哪里出現(xiàn)了問(wèn)題需要介入。”同時(shí)，他還透露，目前，滿堂紅正在開(kāi)發(fā)OA系統(tǒng)，后期會(huì)逐步將各種復(fù)雜的內(nèi)部流程需求在泛普軟件平臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)。

       日程管理軟件作為一種有的放矢的解決方案，以提升企業(yè)的流程效率為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)的共享。這樣既滿足了客戶最急迫的辦事申請(qǐng)需求，又能提高終端用戶對(duì)IT系統(tǒng)的滿意度，同時(shí)可以很好地降低IT實(shí)施成本，能充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的作用而不是全部推倒重來(lái)，一舉多得。滿堂紅基于泛普軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)的按揭服務(wù)流程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部非常復(fù)雜的多并行流程管理的同時(shí)，還整合了后面的合同、案宗管理、收付款系統(tǒng)，從而可以對(duì)按揭服務(wù)進(jìn)行全流程管理。

規(guī)避信息孤島 從源頭“抓起”

       信息孤島作為企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的必然問(wèn)題之一，已成為企業(yè)信息化的瓶頸。數(shù)據(jù)的一致性無(wú)法保證、信息難以及時(shí)反饋和共享、信息需要重復(fù)多次錄入造成數(shù)據(jù)失真等讓企業(yè)苦不堪言。

       “信息孤島是伴隨著IT系統(tǒng)建設(shè)而出現(xiàn)的，越是龐大的企業(yè)越容易出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，究其根源主要是企業(yè)在布局信息化時(shí)缺乏前瞻性的考慮。但是我們也要認(rèn)識(shí)到，每個(gè)系統(tǒng)實(shí)施都有其資源限制，無(wú)法從根本上杜絕信息孤島，事實(shí)上我們也無(wú)法做到一個(gè)十全十美的方案。”鄧勁翔在談到如何看待企業(yè)IT建設(shè)中的信息孤島問(wèn)題時(shí)談到。

       在談到如何最大化的規(guī)避信息孤島時(shí)，鄧勁翔表示：“在規(guī)劃、設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng)時(shí)，就應(yīng)該充分考慮各方面因素，特別是與現(xiàn)有系統(tǒng)的對(duì)接、與未來(lái)系統(tǒng)的銜接等方面要留有一定的余地，最重要的是，我們要把握好平衡資源、投入產(chǎn)出、短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面的關(guān)系。”

       企業(yè)信息化總體規(guī)劃是一個(gè)相對(duì)完美的方案，能夠最大限度地規(guī)避信息孤島，但實(shí)施起來(lái)會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，因此企業(yè)往往需要在完善各個(gè)信息系統(tǒng)的同時(shí)，不斷構(gòu)架業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間、IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)之間的橋梁，最終建成一個(gè)循環(huán)不已的信息生態(tài)系統(tǒng)。