流程管理—提升HR話語權(quán)的工具

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

       一個企業(yè)管理效率的高低與管理流程是密不可分的。然而，即使是象人力資源部這樣掌管企業(yè)制度的部門也并不會對流程怎么關(guān)心。因為在他們的眼里，人力資源只需要做好規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、員工關(guān)系這些傳統(tǒng)的六大模塊的工作就可以了，認為流程不在HR的范圍之類。




       在事實上，流程管理是處于一個邊緣的模塊，從職責(zé)上來講它應(yīng)該歸屬在人力資源部，理由如下：
       1.一般公司的制度、文件的出臺都是以人力資源部門的名義發(fā)出的。而流程一般又是與制度密不可分的，甚至可以說只要存在的流程，都必須有制度對流程加以解釋說明。

       2.人力資源很多工作需要靠流程來完成。比如績效指標(biāo)，我們需要通過流程進行提取。再比如做崗位分析，我們也需要對流程進行研究。

       拋開這些原因不說，如果人力資源部門能夠把流程優(yōu)化做好的話，公司的管理效率會得到有效的提高，也能大大提升人力資源部在公司的話語權(quán)。但在企業(yè)的實踐過程中，往往很多企業(yè)的高管，甚至老板并沒有真正理解并領(lǐng)悟流程管理的真正價值。

       有案例為證：有一次我們給一家知名的食品集團做管理流程的優(yōu)化，與董事局的主席訪談的時候，他講到了企業(yè)的現(xiàn)狀，給我們講了幾個故事：

       故事一：公司的某個采購經(jīng)理，與供應(yīng)商合謀，貪污了公司公款數(shù)十萬，老板嚴懲，除追回貪污款外，將其送進監(jiān)獄。

       故事二：公司審計部發(fā)現(xiàn)采購的原料成本比以前漲了，但又差不多采購經(jīng)理貪污的事實和證據(jù)。老板覺得有蹊蹺，于是老板決定親自抓內(nèi)賊。老板假裝是采購商給客戶打電話，并要求客戶給回扣，客戶報出一個數(shù)，老板說太低了，你給其它公司的回扣是多少？客戶說跟這差不多，老板接著套話，那象XX公司這樣的客戶你們給多少？客戶一不留神就報出了一個數(shù)。此時，老板已經(jīng)把通話記錄錄音了下來。并報警，將公司的這名采購經(jīng)理抓了起來，最后判了五年。

       故事三：跟故事二有點類似，也是老板用計抓了一個吃回扣的采購。

       ……

       當(dāng)老板講完這些故事的時候，面露喜色，自己覺得自己很高明。

       作為一個顧問，我們聽到這些的時候，并不會因此而佩服老板有多么的高明，甚至?xí)X得有些悲哀。為什么呢？一家公司的采購員頻繁吃回購，一味的指望嚴刑峻法就能制止住。這簡直就是癡心妄想。

       這讓我想起了另外一個故事：一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”

       這個故事與老板講的幾個故事有著驚人的相似。老板與動物園的管理員都犯了本末倒置的錯誤。當(dāng)企業(yè)頻繁出現(xiàn)采購員吃回扣的事情時，老板不去檢查制度與流程哪里出現(xiàn)了問題，而是一味的糾纏于處罰，這是沒用的。就拿這家公司來說，采購員既有權(quán)力找供應(yīng)商，又有權(quán)力詢價、定價，甚至連采購的數(shù)量都能一并確定。這樣打的權(quán)力集中在一人手上，不舞弊才怪。如果從流程管理的角度來講的話，我們會建議對流程進行優(yōu)化：首先會將詢價與定價分開，由不同的崗位進行操作，其次將采購的數(shù)量決定權(quán)改由其它人負責(zé)。這樣將權(quán)力分離到不同人的手上的時候，舞弊的可能性就大大降低了。發(fā)生舞弊的概率也就小多了。這才是治本之道。而懲處員工只是治標(biāo)之策。

       流程管理正因為它對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，才被外界評為十大關(guān)鍵工具之一。作為企業(yè)的HR，唯有抓住流程管理這個工具，并用好它，定能大大提升HR在企業(yè)的話語權(quán)。


文章來源：互聯(lián)網(wǎng)