調(diào)查顯示日程管理系統(tǒng)成2012年眾多企業(yè)優(yōu)先選擇

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    根據(jù)TechTarget最近所做的國際調(diào)查，實(shí)際上，大部分業(yè)務(wù)和IT專家都將日程管理軟件作為2012年的首選。

    當(dāng)今企業(yè)不僅需要比以往做的更多，而且還需要做的更快更好，減少成本的同時(shí)，還要更高的ROI。也難怪各種類型和規(guī)模的業(yè)務(wù)都開始轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程管理，從而改善如何工作。

　　TechTarget 2012 IT預(yù)測調(diào)查中顯示，北美的受訪者中，接近84%表示將日程管理軟件排在其企業(yè)今年的高級或者中級優(yōu)先級。從全球范圍來看，超過90%的受訪者表示日程管理軟件以及相關(guān)的方法、案例管理作為2012年高級或者中級優(yōu)先級考慮。

　　這些結(jié)果也反映在ebizQ最近的讀者優(yōu)先級和挑戰(zhàn)調(diào)查中，在這項(xiàng)調(diào)查中92%的受訪者將日程管理軟件排在與去年同等或者更高的級別上。

　　EbizQ的調(diào)查也顯示出人們對于案例管理的濃厚興趣，但是利用率比較低。只有25%的受訪者表示他們已經(jīng)使用了案例管理或者計(jì)劃。然而，額外的33%的受訪者考慮采用案例管理方法和技術(shù)，但是并沒有確切的時(shí)間表來決定是否這樣做。

　　對于很多專家來說，這樣的結(jié)果反映出受訪者在經(jīng)濟(jì)蕭條，資金緊縮的情況下，對于日程管理軟件和類似的努力愿意向前看，但是比較謹(jǐn)慎。

　　在過去數(shù)年中，隨著經(jīng)濟(jì)的變化，這些類型的計(jì)劃必須排列出優(yōu)先級，像關(guān)于關(guān)鍵痛點(diǎn)，Steve Weissman說道，他是咨詢公司Holly Group的首席分析師。

　　但是這并不意味著企業(yè)要跳過大量的多方面的流程改良計(jì)劃。實(shí)際上，Weissman看到了相對簡單直接的項(xiàng)目。最常見的目標(biāo)就是自包含流程，包括不過度依賴其他事物，他說。如果只是揀出單獨(dú)運(yùn)作的東西很容易。

　　當(dāng)然，幾乎所有的流程都在某一點(diǎn)上貫穿其他流程，但是最近，很多日程管理軟件專家避開了錯(cuò)綜復(fù)雜的流程組，支持那些能夠自行運(yùn)行的流程。

　　2012年日程管理軟件和案例管理有哪些發(fā)展？企業(yè)有可能擴(kuò)展其對于兩種技術(shù)的使用來增加運(yùn)行效率，減少成本，加強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性并改善服務(wù)。

　　同時(shí)，咨詢師Jeff Kaplan也預(yù)測基于云的方法也有助于人們對于流程改善工作的興趣。日程管理軟件逐漸成為部署云解決方案中最受歡迎的領(lǐng)域之一。

　　Weissman希望業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人士記得在決定是否利用日程管理軟件或者案例管理計(jì)劃的時(shí)候從基礎(chǔ)開始。

　　“我鼓勵(lì)企業(yè)從業(yè)務(wù)問題開始，”Weissman說道，“我們總是對于語義的內(nèi)容心神不寧，我們花費(fèi)了大量時(shí)間在一些問題上，像案例管理是不是日程管理軟件的子集？最終，他們是不是沒什么區(qū)別。實(shí)際問題是，你有什么業(yè)務(wù)問題，要怎么解決。”