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工作任務(wù)管理軟件如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的價(jià)值?
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工作任務(wù)管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理是以客戶(hù)為中心的一種管理方式,近年來(lái)受到了眾多企業(yè)的關(guān)注和追捧。盡管如此,實(shí)施工作任務(wù)管理軟件失敗的例子還是不計(jì)其數(shù),應(yīng)當(dāng)如何有效的實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)管理?工作任務(wù)管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理是以客戶(hù)為中心的一種管理方式,近年來(lái)受到了眾多企業(yè)的關(guān)注和追捧。盡管如此,實(shí)施工作任務(wù)管理軟件失敗的例子還是不計(jì)其數(shù),應(yīng)當(dāng)如何有效的實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)管理?這已經(jīng)成為了每個(gè)使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理客戶(hù)的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。
所謂的客戶(hù)關(guān)系管理,其實(shí)是指圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展,采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法,通過(guò)協(xié)同工作,為不同價(jià)值分類(lèi)的客戶(hù)提供滿(mǎn)足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售的目的。根據(jù)這個(gè)理解,我們可以分析出工作任務(wù)管理系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的價(jià)值,主要有以下幾點(diǎn):
1、整理潛在客戶(hù)信息
通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)企業(yè)可以根據(jù)所擁有的數(shù)據(jù)發(fā)掘潛在的客戶(hù),此后通過(guò)這些潛在的客戶(hù)的信息再挑出機(jī)會(huì)高的客戶(hù),然后再重點(diǎn)針對(duì)這些客戶(hù)優(yōu)先處理。所以,企業(yè)在和客戶(hù)溝通之前就要做好準(zhǔn)備工作,盡量了解客戶(hù)最多的信息,并通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)記錄好這些信息。工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)會(huì)對(duì)這些信息展開(kāi)整理,從中發(fā)掘潛在的客戶(hù),從而幫助銷(xiāo)售員更好地進(jìn)行工作。
2、判斷客戶(hù)價(jià)值
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,需要以全生命周期的觀念,來(lái)看待客戶(hù)、評(píng)價(jià)客戶(hù)和維系、管理客戶(hù),同時(shí)通過(guò)對(duì)客戶(hù)價(jià)值理論的理解加以實(shí)踐。通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng),企業(yè)可以清楚的客戶(hù)處于生命周期哪個(gè)階段,哪個(gè)階段的客戶(hù)有多少;哪些客戶(hù)價(jià)值高、潛力大,需要重點(diǎn)維護(hù),哪些客戶(hù)快要流失,需要盡快維護(hù)。同時(shí),清楚知道到客戶(hù)的狀態(tài),判斷客戶(hù)的價(jià)值所在,然后針對(duì)問(wèn)題及時(shí)作出對(duì)應(yīng)的解決方法,才能提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
3、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷
企業(yè)通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以根據(jù)自己的需求設(shè)定一些功能來(lái)幫助加強(qiáng)客戶(hù)的關(guān)懷,例如:會(huì)員管理模塊,加強(qiáng)會(huì)員信息的管理力度,加強(qiáng)會(huì)員的管理與關(guān)懷,能大大提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。此外,還可以通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)送定時(shí)的郵件、手機(jī)短信,隨時(shí)送上節(jié)日祝福和問(wèn)候。不僅完善服務(wù)流程,及時(shí)處理備件和費(fèi)用,還節(jié)約客戶(hù)關(guān)懷的成本和風(fēng)險(xiǎn),極大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系,為企業(yè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度起到了積極的作用。它通過(guò)自己特有的功能特點(diǎn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理的價(jià)值,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的宏偉目標(biāo)。
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