如何解決工作任務管理軟件實施中的觀念不統(tǒng)一？

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無論一個工作任務管理軟件客戶關系管理系統(tǒng)的功能有多么的強大，如果在實施過程中出現(xiàn)問題而又沒有解決的方法，那么工作任務管理軟件在這個企業(yè)當中還是失敗的。衡量一個工作任務管理系統(tǒng)好與壞重點并不是看它的系統(tǒng)功能有多強大，重點是在實施上。工作任務管理軟件實施過程中常見阻力就是“變節(jié)”——觀念不統(tǒng)一，一旦出現(xiàn)觀念不統(tǒng)一的情況工作任務管理軟件的實施就等于失敗了一半，那么該如何應對實施工作任務管理軟件過程中觀念不統(tǒng)一的情況？

很多時候在工作的過程中，管理者跟企業(yè)員工的想法會存在一定的的差異，譬如，管理者認為對客戶的任何請求都要及時處理，但是在實際的工作中一些跨部門的請求就的不到及時的處理，盡管彼此都明白工作任務管理系統(tǒng)是以“客戶為中心”的，但是遇到具體的情況，還是有比較多的員工不想干涉太多，怕做多錯多，為了明哲保身，就置身其外，這樣就導致觀念上產(chǎn)生了差異。

解決這種差異，首先，企業(yè)應該對全體員工進行工作任務管理軟件理念導入的培訓。培訓可以通過一些實施工作任務管理軟件的成敗案例來展開，失敗的例子用來驚醒大家，成功的例子用來激勵大家，讓大家真正明白到成功與失敗都不是偶然的。同時也可以通過討論這種形式來展開培訓，討論使用工作任務管理軟件來進行工作遇到的問題，或者怎樣解決一些存在的問題，讓大家發(fā)表自己的意見，從而加深對工作任務管理軟件的了解。這兩種方式都可以讓整個企業(yè)的員工更加了解為什么企業(yè)要推進“以客戶為中心”的思想，從心理面認同和配合公司的實施方案，以及積極參與其中。

此外，企業(yè)要為每個工作崗位都制定量化的客戶相關考核指標。制定相關的指標不但可以清楚的知道企業(yè)每個月甚至每周、每天的各方面的情況，分別都是誰跟進，經(jīng)過什么環(huán)節(jié)，為時多長等等詳細的情況，讓員工之間自己對比，同時反省自身，不斷進步，提高客戶的滿意度，從而增加企業(yè)的營業(yè)額。

統(tǒng)一觀念企業(yè)實施工作任務管理軟件必須要做的一件事，也只有統(tǒng)一了上下的觀念，企業(yè)才能加強團結和凝聚力，真正做到上下一心，以客戶為中心，團結一致的打拼“江山”。

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