中小企業(yè)該如何進(jìn)行工作任務(wù)管理軟件選型？

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近年，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理發(fā)展神速，它不但能夠幫助企業(yè)改善管理，而且能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略。這些的實(shí)現(xiàn)都需要走好選型這一步，那么企業(yè)該如何進(jìn)行工作任務(wù)管理系統(tǒng)的選型呢？

1、選擇分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)

早期的工作任務(wù)管理系統(tǒng)側(cè)重銷售自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)和分析這些客戶數(shù)據(jù)有一定的困難，所以，企業(yè)在選型的時(shí)候要選擇分析型的工作任務(wù)管理系統(tǒng)。分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征分析，對(duì)各行各業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)都能進(jìn)行處理和分析。分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對(duì)客戶進(jìn)行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，因?yàn)樗婕暗叫袠I(yè)知識(shí)和分析模型的結(jié)合。此外，分析型工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場(chǎng)活動(dòng)模式。

2、與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成

很多企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)之前，就有自己的一套信息化管理，所以企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候，就要結(jié)合自身考慮，如果引進(jìn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)該如何讓其跟原本的信息系統(tǒng)的集成融合在一起。因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮工作任務(wù)管理軟件的作用。因此，企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理軟件之前，應(yīng)該首先對(duì)企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確工作任務(wù)管理系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品是否適用。

3、明確階段目標(biāo)

在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)之前，企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施工作任務(wù)管理軟件后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評(píng)估策略，這樣才能在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對(duì)各種工作任務(wù)管理軟件軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實(shí)施能力，關(guān)注工作任務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)和將來(lái)的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將工作任務(wù)管理系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。

4、選擇適合的工作任務(wù)管理系統(tǒng)

每個(gè)企業(yè)都有自己的行業(yè)特色和規(guī)模，行業(yè)和規(guī)模不同選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候就要從不同的角度出發(fā)。企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識(shí)自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的工作任務(wù)管理系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的選型階段是企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的關(guān)鍵階段，所以必須在這個(gè)階段把好關(guān)，全方位考察，務(wù)求做到最好。只有選擇適合自身的工作任務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)才能真正發(fā)展起來(lái)，幫助提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

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