實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)：點(diǎn)—線—面

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來可觀的成效，但有一個(gè)前提：成功實(shí)施。很多企業(yè)都沒有一套完善的實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的策略方案，甚至因?yàn)橐恍┬栴}的產(chǎn)生而拖死了整個(gè)實(shí)施的過程。其實(shí)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的功能有多好多強(qiáng)大并不是最重要的，重要的是這個(gè)系統(tǒng)符合企業(yè)的需求，同時(shí)，企業(yè)對實(shí)施做出了正確的引導(dǎo)和落實(shí)。企業(yè)應(yīng)該怎么實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)不老卻又很重要的話題，我們可以簡化這個(gè)過程：按照“點(diǎn)—線—面”這個(gè)順序進(jìn)行就可以達(dá)到預(yù)期的效果。

1、從“點(diǎn)”開始著手。

何為點(diǎn)？從點(diǎn)開始實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的意思就是先從小的范圍開始，首先從部門開始，也就是工作任務(wù)管理系統(tǒng)的基本功能的確立，例如，銷售、市場、客服這幾個(gè)部門，客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)的建立、客戶投訴的反饋等等。在實(shí)施的過程中首先就要按部就班的把每個(gè)部門的工作做好，不急不慢的進(jìn)行各部門的準(zhǔn)備工作。首先，在各部門當(dāng)中收集需求信息并進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)；接著，在各部門當(dāng)中進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓每個(gè)部門的員工都不排斥工作任務(wù)管理軟件，甚至爭取得到大家的支持，主動(dòng)進(jìn)行實(shí)施工作的配合；最后，以部門為單位成立實(shí)施小組，每個(gè)部門都分派成員參與到這個(gè)小組當(dāng)中，利用不同部門的不同經(jīng)驗(yàn)為實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)出謀劃策。

2、繼而連成一“線”。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)過各部門的配合，就可以連成一線，協(xié)同工作。這一步需要把各部門的工作結(jié)合起來，提高各部門之間的信息交流和共享，這樣企業(yè)就能夠更加及時(shí)的把握市場機(jī)會(huì)。連成一線的工作需要做到這幾點(diǎn)：首先，需要調(diào)整各部門的工作，這樣讓相關(guān)的部門之間能夠緊密協(xié)作；其次，通過工作流系統(tǒng)加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同工作，將先關(guān)的工作流模塊集成起來，以便部門之間的工作暢通無阻。工作任務(wù)管理系統(tǒng)在各部門之間的運(yùn)作需要相互連接起來，只要協(xié)調(diào)部門之間的任務(wù)就可以協(xié)調(diào)進(jìn)行彼此間的工作。

3、最終組成一個(gè)“面”。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施來到這個(gè)階段，就是要把整個(gè)企業(yè)的工作集成一個(gè)整體成為一個(gè)“面”的工作。很多企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理軟件之前就有了辦公自動(dòng)話系統(tǒng)等，或許當(dāng)前是沒有，但是以后也可能有實(shí)施，所以，實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的時(shí)候就要全面考慮這個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)全面的實(shí)施工作?？紤]工作任務(wù)管理系統(tǒng)跟其他的應(yīng)用系統(tǒng)集成，讓各個(gè)系統(tǒng)能夠組成一個(gè)面，相互扶助，只有真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級別的系統(tǒng)集成工作，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施才算功德圓滿。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)從點(diǎn)到線，線到面，這樣的實(shí)施過程，才能算是成功的實(shí)施。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施并不是說可以一步登天的，凡事都需要循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行，否則，是不可能成功的。最終成功的實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)就應(yīng)該全面的顧全大局，協(xié)同各方的工作，這樣企業(yè)的前途才是一片光明。

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