工作任務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施后期重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移

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從企業(yè)引進(jìn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)開(kāi)始，實(shí)施的目標(biāo)從基礎(chǔ)功能開(kāi)始，一切都需要循序漸進(jìn)，不急不慢的進(jìn)行，由淺入深。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大效果在這個(gè)時(shí)期還沒(méi)有真正的體現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)，到了企業(yè)運(yùn)用工作任務(wù)管理軟件管理成熟以后，來(lái)到了工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施后期其重點(diǎn)就要轉(zhuǎn)移，不再是基礎(chǔ)功能而是著眼于工作任務(wù)管理系統(tǒng)的分析功能。

在工作任務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)施的后期，就要開(kāi)始轉(zhuǎn)移實(shí)施的重點(diǎn)，不能再把目光一直停留在工作任務(wù)管理軟件的基礎(chǔ)功能上。既然選擇了工作任務(wù)管理軟件就要讓它和企業(yè)的發(fā)展同步，工作任務(wù)管理軟件促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)自身也要發(fā)展，在實(shí)施后期，一切的運(yùn)行模式都已經(jīng)成熟，就要把中心移到工作任務(wù)管理系統(tǒng)的分析功能上來(lái)。例如客戶投訴分析、客戶價(jià)值貢獻(xiàn)率分析、客戶生命價(jià)值分析等，這些分析數(shù)據(jù)都是來(lái)源于基礎(chǔ)功能，管理者使用這些高級(jí)應(yīng)用可以對(duì)下層的員工產(chǎn)生一種壓力。同時(shí)，從工作任務(wù)管理軟件的使用價(jià)值角度來(lái)分析，分析功能才是工作任務(wù)管理系統(tǒng)的核心，如果能在基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上應(yīng)用好這些分析功能，工作任務(wù)管理軟件的真正能量就可以充分爆發(fā)。

可能重心轉(zhuǎn)移到分析應(yīng)用上來(lái)，很多人會(huì)認(rèn)為難度就增加了很多，其實(shí)不然，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的分析應(yīng)用比起基礎(chǔ)作業(yè)來(lái)說(shuō)，要簡(jiǎn)單的多。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的分析功能難點(diǎn)就只有兩點(diǎn)，一是出在管理者。如果管理者沒(méi)有接觸過(guò)這些分型應(yīng)用模型，這樣他們?cè)谑褂煤屠斫馍暇蜁?huì)出現(xiàn)一定的難度。但是功夫不負(fù)有心人，只要肯花時(shí)間來(lái)了解，其實(shí)跟基礎(chǔ)功能的學(xué)習(xí)要求差不多，只要從理論上到操作上慢慢的了解，假以時(shí)日，這些難點(diǎn)就會(huì)被攻克下來(lái)。二是基礎(chǔ)作業(yè)上。因?yàn)榉治瞿Ｐ偷臄?shù)據(jù)來(lái)源都是基礎(chǔ)作業(yè)的數(shù)據(jù)。若基礎(chǔ)作業(yè)不準(zhǔn)或者不及時(shí)，則就會(huì)影響最終的分析結(jié)果。所以，分析模型的應(yīng)用需要用戶多次核對(duì)，等這個(gè)過(guò)渡日期過(guò)后，分析結(jié)果的準(zhǔn)確率就會(huì)提高很多。從此，利用分析模型來(lái)監(jiān)督基礎(chǔ)作業(yè)，基礎(chǔ)作業(yè)來(lái)支持分析模型，就可以形成一個(gè)非常好的循環(huán)，良性循環(huán)。

工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的實(shí)施看起來(lái)很復(fù)雜，又有基礎(chǔ)功能，還有分析功能，實(shí)施之后還要轉(zhuǎn)移重點(diǎn)等等，一連串的事情，很多企業(yè)管理者聽(tīng)到就想搖頭。其實(shí)不是這樣的，只要層層分析，層層滲透，抽絲剝繭，這一切都會(huì)變得很簡(jiǎn)單，所以不用懼怕工作任務(wù)管理系統(tǒng)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)進(jìn)步發(fā)展的推動(dòng)力。

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