工作任務(wù)管理軟件系統(tǒng)如何讓電子商務(wù)暢通無(wú)阻的運(yùn)行？

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隨著計(jì)算機(jī)迅速發(fā)展，越來(lái)越多客戶喜歡在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，大部分的人都喜歡在家里一鍵購(gòu)物，但同時(shí)也有很多人喜歡到商場(chǎng)上親自選購(gòu)的，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，親自購(gòu)買(mǎi)者居多，那么該如何讓客戶愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)呢？網(wǎng)站上哪些廣告對(duì)哪些網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)最有效？新的網(wǎng)上客戶傾向于購(gòu)買(mǎi)哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來(lái)辨別有希望購(gòu)買(mǎi)的新的網(wǎng)上瀏覽者？對(duì)他們來(lái)說(shuō)哪些廣告最為有效？ 那么下面講述了工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)如何讓電子商務(wù)暢通無(wú)阻的進(jìn)行到底呢？

第一： 整合

將網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)與公司已有的客戶的數(shù)據(jù)集成，按姓名區(qū)分出網(wǎng)上瀏覽者。通過(guò)集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者?，F(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)行為(運(yùn)用點(diǎn)擊流數(shù)據(jù))可以與他們?cè)诜蔷W(wǎng)上渠道的購(gòu)買(mǎi)行為相比較。對(duì)網(wǎng)上廣告的響應(yīng)率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。把基于web的市場(chǎng)一攬子分析軟件(購(gòu)物車分析)運(yùn)用到點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)中，以區(qū)分什么產(chǎn)品有可能一同銷售，什么產(chǎn)品可能會(huì)被客戶留在購(gòu)物車中，放棄購(gòu)買(mǎi)。

第二： 分析

需要分析的第一個(gè)問(wèn)題，也是最重要的一個(gè)，就是網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。為了解答這個(gè)問(wèn)題，必須將網(wǎng)上客戶的數(shù)據(jù)細(xì)分為現(xiàn)有客戶和新客戶(不論任何渠道)。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)制著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)任何渠道的購(gòu)買(mǎi)增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。要按照銷售渠道對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)有客戶的所有購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析。這是直接的全方位分析(按照客戶級(jí)別、渠道、時(shí)間和產(chǎn)品幾個(gè)基本方面)，有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購(gòu)買(mǎi)方式。參觀過(guò)網(wǎng)站但并未網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)有客戶也要分析其商店購(gòu)買(mǎi)行為。與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點(diǎn)擊流是另外一個(gè)需要分析的方面。如果推薦的網(wǎng)站產(chǎn)品信息和接下來(lái)的商店購(gòu)買(mǎi)有相關(guān)性的話，這可能表明網(wǎng)站促進(jìn)了其它渠道的銷售收入的增長(zhǎng)。

全方位的深入的工作任務(wù)管理軟件分析可以使網(wǎng)上廣告、e-mail促銷、加盟網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等電子營(yíng)銷活動(dòng)(e-marketing)取得高成效，也使這些活動(dòng)與不同層次的客戶的特殊產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。另外，可以把統(tǒng)計(jì)回歸率分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到分析中。預(yù)測(cè)模型有助于按網(wǎng)站瀏覽者的點(diǎn)擊流行為來(lái)區(qū)分哪些人最有可能購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品。可以將其運(yùn)用到電子營(yíng)銷計(jì)劃中最有可能促成客戶購(gòu)買(mǎi)行為的特定內(nèi)容中。

第三：行動(dòng)

當(dāng)能購(gòu)用名字來(lái)區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時(shí)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù)。將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起，能夠得到更為全面的客戶行為和喜好。這家公司需要開(kāi)發(fā)出一種機(jī)制來(lái)獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù)，以及激勵(lì)瀏覽者提供這些信息。

如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)模式都按預(yù)測(cè)的進(jìn)行，那么公司可以改變其營(yíng)銷策略，以恰當(dāng)?shù)丶?lì)這些客戶。例如，如果客戶喜歡上網(wǎng)查看，但實(shí)際上是去商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上要求在指定的商店能夠得到某一產(chǎn)品。這樣就保證了客戶去商店時(shí)產(chǎn)品會(huì)已經(jīng)在那里。廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷售地點(diǎn)得以個(gè)性化，并按每個(gè)客戶的喜好來(lái)分發(fā)與配送。這樣的個(gè)性化使客戶在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便，有親切感和滿足感。增強(qiáng)的客戶關(guān)系會(huì)帶來(lái)更高的客戶忠誠(chéng)度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來(lái)更高的收益。

綜上所述，工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)中的整合，分析，行動(dòng)等三大方式有效的促進(jìn)電子商務(wù)的運(yùn)行暢通無(wú)阻，有效的幫助電子商務(wù)解決所存在的問(wèn)題，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。