信息化之體現(xiàn):從excel到工作任務(wù)管理軟件

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互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化隨即降臨，以“客戶為中心”的企業(yè)客戶管理已成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一，該如何管理企業(yè)客戶呢？傳統(tǒng)中的excel歲能夠有效的管理客戶的機(jī)會已經(jīng)有效分配工作時間，然而電子化的工作任務(wù)管理系統(tǒng)，由手工向電子化的轉(zhuǎn)變，更能加快企業(yè)的增值，并且能夠有效提高銷售的業(yè)績。

第一：管理聯(lián)系人與發(fā)展客戶關(guān)系

中小企業(yè)的信息化過程往往是逐步開展，制作Excel聯(lián)系人報表，對Excel報表進(jìn)行管理，客戶，潛在客戶等等，然后，往往數(shù)據(jù)越來越龐大，管理越來越復(fù)雜，在銷量越來越低下的情況下，變需要工作任務(wù)管理系統(tǒng)來維持進(jìn)一步的管理，聯(lián)系人管理的目的是通過簡單的方式去獲取正確的客戶(或潛在客戶)的聯(lián)系信息，追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

至于發(fā)展客戶關(guān)系，則是通過一套流程來預(yù)先管理現(xiàn)有客戶及潛在客戶在整個銷售周期之內(nèi)與公司間的互動。隨著企業(yè)的成長，你的團(tuán)隊和客戶群體將會不斷擴(kuò)展，因此提升預(yù)先管理的能力成為了一大關(guān)鍵。發(fā)展客戶關(guān)系包括在銷售前、銷售中和銷售后，有效處理任何高復(fù)雜性的互動。當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級到發(fā)展客戶關(guān)系階段后，就能進(jìn)一步提高客戶滿意度，改善客戶保持率，使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。

第二：升級到工作任務(wù)管理軟件前的五種信號

那么，中小企業(yè)應(yīng)在何時選擇從聯(lián)系人管理解決方案升級到工作任務(wù)管理系統(tǒng)呢?以下是一些常見的信號：

信號一：你的面向客戶團(tuán)隊不斷壯大，但該團(tuán)隊與其他部門之間產(chǎn)生脫節(jié)或阻塞。

信號二：你收到客戶的負(fù)面反饋或抱怨，但面向客戶人員卻不知哪一個工作環(huán)節(jié)出錯。

信號三：你的企業(yè)遭遇到正面競爭的狙擊，但卻無法從中解析出原因(比如對手業(yè)績、市場份額的快速增長)。

信號四：你的企業(yè)缺少有效的email營銷，而你的行業(yè)對手卻善于此道。

信號五：你的移動工作團(tuán)隊人數(shù)在遞增，但追蹤客戶卻變得越來越困難。

第三：工作任務(wù)管理軟件提供競爭優(yōu)勢

投資工作任務(wù)管理軟件是為了提高預(yù)先管理客戶關(guān)系的能力，繼而取得競爭優(yōu)勢。工作任務(wù)管理軟件流程能讓企業(yè)針對不同的客戶制定個性化的通信與服務(wù)，讓客戶感覺到自己的價值。隨著企業(yè)的成長，提供這類等級的服務(wù)會越來越難，而實施工作任務(wù)管理軟件是保持客戶觸點個性化的最有效的方法。通過部署工作任務(wù)管理軟件解決方案，許多關(guān)鍵的商業(yè)流程都可以被合理、高效地管理，比如：

面向客戶團(tuán)隊成員之間的協(xié)同：無論是銷售、客戶服務(wù)、市場，還是其他管理崗位上的員工都可以掌握客戶互動的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加速銷售結(jié)案。另外，電話跟進(jìn)與其它面向客戶活動都可以被更合理地分配給其他員工，共同配合完成銷售任務(wù)。
客戶服務(wù)案例管理：幫助臺和客戶服務(wù)代表能建立客戶服務(wù)資料，快速追蹤并解決客戶問題，保持客戶的滿意度。比如追蹤某件產(chǎn)品的投訴數(shù)量或呼叫數(shù)量，來改善該產(chǎn)品存在的問題。

預(yù)先定制個性化email營銷方案：個性化email營銷方案也稱為一對一email營銷，它不僅能更具針對性地提供多種個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，也能改善縱向與橫向銷售機(jī)會。
復(fù)雜銷售管理及預(yù)估：如果你有冗長或復(fù)雜的銷售周期，那么工作任務(wù)管理軟件將能幫助你的銷售團(tuán)隊在整個銷售周期中加強(qiáng)協(xié)作，追蹤整體銷售渠道的進(jìn)展。
自動化流程，簡化重復(fù)工作，改善響應(yīng)速度：如果你的企業(yè)中資源緊張，那么自動化能讓你的員工把時間集中到最能創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動上，這是改善客戶響應(yīng)時間的關(guān)鍵。

第四：最大化客戶滿意度和企業(yè)營收

第五：工作任務(wù)管理軟件技術(shù)兼流程能幫助企業(yè)最大化客戶滿意度，并取得營收增長。

作為中小企業(yè)經(jīng)營者，他們要隨時掌控企業(yè)的成長狀況，因此與客戶之間的直接聯(lián)系會比較少，通過工作任務(wù)管理軟件所提供的深度信息，他們能夠維持對客戶活動的可見度，進(jìn)行更準(zhǔn)確的銷售預(yù)估。而工作任務(wù)管理軟件所帶來的自動化不僅能通過設(shè)定合理的預(yù)期保持客戶滿意，同時也能避免員工的重復(fù)工作，在相同的人力資源上發(fā)揮更大的效率，達(dá)到事半功倍的效果。客戶是企業(yè)成長的動力與命脈。在每一次及每一個聯(lián)系觸點中，他們都應(yīng)得到真摯的對待。從聯(lián)系人管理升級到工作任務(wù)管理軟件能讓企業(yè)中的整體團(tuán)隊更好了解并回應(yīng)客戶需求，最終實現(xiàn)企業(yè)成長的目標(biāo)。

以“客戶為中心”的工作任務(wù)管理軟件軟件，改變了excel手工聯(lián)系人的方式，不但節(jié)省了人力，物力和時間，同時也有效的達(dá)到共贏，提高企業(yè)競爭力，凝聚力等等。