企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件系統(tǒng)失敗之原因

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2007年，隨著科技的迅速發(fā)展，工作任務(wù)管理軟件軟件市場從蜻蜓點(diǎn)水到日漸火紅，不斷的受到廣大大中小企業(yè)的歡迎，而終端商為了能夠滿足企業(yè)的需求，市場工作任務(wù)管理軟件軟件業(yè)隨之增多。而目前市場上有一定規(guī)模的國內(nèi)廠商有金蝶、國能科諾、立友信、聯(lián)想、彩練、中圣、易達(dá)偉業(yè)、奧捷特、維音數(shù)碼、訊鳥軟件、邁思維、泛普軟件在線等，而相對(duì)于那些具有長周期的銷售，支付力較高以及產(chǎn)品復(fù)雜的國內(nèi)大型企業(yè)，壟斷企業(yè)，國外品牌更具有優(yōu)勢！

第一：工作任務(wù)管理軟件軟件實(shí)施難度大，處于尷尬的境地

不可否認(rèn)，如今工作任務(wù)管理軟件漸成國內(nèi)熱門的管理軟件之一，然而勿庸諱言的是不菲的成本、各實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大，以致國內(nèi)工作任務(wù)管理軟件實(shí)施成功率不到30%，工作任務(wù)管理軟件似乎陷入一種“高級(jí)擺設(shè)”的尷尬境地，沒有產(chǎn)生預(yù)期的明顯市場效果。事實(shí)上，工作任務(wù)管理軟件 市場在客戶需求、產(chǎn)品成熟度、項(xiàng)目實(shí)施度、廠商實(shí)力和渠道基礎(chǔ)方面都較弱于OA、ERP，在國內(nèi)普及率還是甚低。

近段，英國貝恩管理咨詢公司Butler Group的一份報(bào)告指出，國外企業(yè)使用工作任務(wù)管理軟件的失敗率高達(dá)65%。調(diào)研表明，在所有工作任務(wù)管理軟件項(xiàng)目中大約有55%沒達(dá)到軟件用戶的預(yù)期目標(biāo)。而就使用25個(gè)流行的應(yīng)用軟件工具的客戶滿意程度對(duì)451個(gè)高級(jí)銷售經(jīng)理、主管進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，工作任務(wù)管理軟件列于倒數(shù)第四位。國內(nèi)工作任務(wù)管理軟件狀況似乎更糟些。

為什么近年工作任務(wù)管理軟件并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢，而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前工作任務(wù)管理軟件。

難題一：工作任務(wù)管理軟件 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。
不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，不同的行業(yè)對(duì) 工作任務(wù)管理軟件 要求千差萬別，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)，此行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來有針對(duì)性地實(shí)施工作任務(wù)管理軟件，例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的工作任務(wù)管理軟件實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的。但目前許多 工作任務(wù)管理軟件研發(fā)者卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性，只通過對(duì)客戶的簡單了解，在冠以所謂“通用性工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品”上做些加加減減的工作。此法本身就沒有真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念，設(shè)計(jì)人員可能在理解、研發(fā)上存有偏差，很可能就是客戶今后在升級(jí)、維護(hù)過程中的重大障礙。所以開發(fā)商不考慮自身行業(yè)、企業(yè)特點(diǎn)，在推廣應(yīng)用中導(dǎo)致了最終的失敗。

難題二：在設(shè)計(jì) 工作任務(wù)管理軟件 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控。
從 工作任務(wù)管理軟件 的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營銷商和代理商等，但如今 工作任務(wù)管理軟件 被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異，這種設(shè)計(jì)中的思維局限，使 工作任務(wù)管理軟件 與企業(yè)信息化中的其它模塊存在一個(gè)接入瓶頸，即不論企業(yè) ERP 、工作任務(wù)管理軟件 或OA系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè)的管理水平和利潤。

難題三：忽視了工作任務(wù)管理軟件流程的改進(jìn)和集成。
大多數(shù)企業(yè)用戶都極為看重工作任務(wù)管理系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行開發(fā)商工作任務(wù)管理軟件解決方案，大多采取了游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，存在著理論與實(shí)踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒有較大的實(shí)用價(jià)值，這在很大程度上影響了工作任務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

另外，目前國內(nèi)真正懂得工作任務(wù)管理軟件的管理理念與設(shè)計(jì)思想的渠道商還相對(duì)匱乏，有的甚至還沒有完全分清工作任務(wù)管理軟件與ERP在管理方向上的區(qū)別。渠道的不成熟也在一定程度上制約了工作任務(wù)管理軟件市場的快速發(fā)展。

工作任務(wù)管理軟件軟件雖然得到了廣大大中小企業(yè)的歡迎，但由于工作任務(wù)管理軟件實(shí)施的工程巨大，投入的資金成本較多和其他一些原因，導(dǎo)致工作任務(wù)管理軟件處于尷尬境地。綜上所述，全面詮釋了工作任務(wù)管理軟件軟件存在的問題，為廣大中小企業(yè)進(jìn)一步了解工作任務(wù)管理軟件工程的提供更多的信息，從而更好的選擇更合適自身發(fā)展的管理軟件，更快提高企業(yè)的發(fā)展。