工作任務(wù)管理系統(tǒng)實施與客戶戰(zhàn)略 唇齒相依

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理面世以后，很多企業(yè)開始引進并根據(jù)自身情況加以運用，有的企業(yè)取得可觀的成效，但是其中不乏失敗的例子。在這些失敗的例子中可以總結(jié)到一個共同特征：缺乏客戶戰(zhàn)略。應該是說缺乏一個統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略，商場如戰(zhàn)場，客戶戰(zhàn)略其實就是戰(zhàn)爭的部署之一，缺少了這一戰(zhàn)略的支撐工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實施就猶如如履薄冰。客戶戰(zhàn)略與工作任務(wù)管理軟件的實施的關(guān)系就像人的嘴唇和牙齒，唇亡齒寒這個故事相信大家都聽說過，所以要更好的使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)幫助企業(yè)騰飛就只能制定一個統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略。

在工作任務(wù)管理軟件實施過程中企業(yè)有一個統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略的話，客戶關(guān)系管理工具可以統(tǒng)一起來，企業(yè)就可以驚醒無縫集成，統(tǒng)一整體來考慮，把客戶關(guān)系管理中的眾多功能集合起來，相互聯(lián)系，共同發(fā)揮其功能作用。同時，企業(yè)在實施工作任務(wù)管理軟件之前就可以確定目標，在實施工作任務(wù)管理軟件之前企業(yè)如果能首先明確在使用后能實現(xiàn)一個怎樣的目標，這不但可以幫助了解企業(yè)的需求而且明確客戶戰(zhàn)略可以幫助工作任務(wù)管理軟件實施的效果大大提高，從而達到超理想的成效。

如果缺乏客戶戰(zhàn)略，工作任務(wù)管理系統(tǒng)在實施過程中的效果就不明顯，滲透不夠深入，企業(yè)采用工作任務(wù)管理系統(tǒng)來管理客戶關(guān)系的時候就不能各方滲透，只能停留在表層，導致錢花去了，但是沒有成果。這樣的話，工作任務(wù)管理系統(tǒng)對于企業(yè)來講就只是一個簡單記錄客戶交易情況以及客戶信息的系統(tǒng)，其真正的功效并沒有發(fā)揮出來。而對于企業(yè)來講這樣的作用跟用紙筆記錄的效果沒什么兩樣，與其花錢買這樣的系統(tǒng)來實現(xiàn)紙筆能實現(xiàn)的功能倒不如真的去買紙和筆回來。工作任務(wù)管理系統(tǒng)跟形同虛設(shè)有什么區(qū)別？

針對實施工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與客戶戰(zhàn)略關(guān)系之緊密，所以在實施工作任務(wù)管理軟件之前一定要制訂一個統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略，只有這樣才能把工作任務(wù)管理軟件的真正功能發(fā)揮出來。制訂一個統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略不是一件簡單的事情，但是可以簡單的根據(jù)以下幾步來實現(xiàn)。

1、考慮客戶關(guān)系管理范疇

企業(yè)規(guī)模和行業(yè)的不同，其范疇也有很大的差異。不同的企業(yè)有不同的要求，例如：甚至細微到賣肉的也可以分為賣豬肉、牛肉、雞肉、羊肉等等，而這些肉又有不同的特征和不同的客戶群，所以，企業(yè)在實施工作任務(wù)管理軟件之前，首先要確認客戶關(guān)系管理所涉及到的范疇。這無論是對工作任務(wù)管理軟件的選型，還是規(guī)劃都具有很重要的指導意義。

2、確定當前工作任務(wù)管理軟件的目標

一步登天，畢竟是個夢，所以企業(yè)在實施工作任務(wù)管理軟件之前就要清楚自己的企業(yè)希望工作任務(wù)管理軟件能幫自己實現(xiàn)哪些目標。首先要確定當前的目標，這樣才能在日后的實施中有保障的進行，同時也讓后續(xù)的實施過程有了一定的基礎(chǔ)。所以在制定客戶戰(zhàn)略的過程中確定當前工作任務(wù)管理軟件所要實現(xiàn)的目標是非常重要的一步。

工作任務(wù)管理軟件的實施與客戶戰(zhàn)略的關(guān)系相輔相成，企業(yè)想要真正把工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值真真正正的體現(xiàn)在自己的企業(yè)當中，在實施前就要制定好一套統(tǒng)一的客戶戰(zhàn)略，只有這樣才能胸有成竹的上“戰(zhàn)場”，否則，唇亡齒寒。

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