企業(yè)如何有效實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)？

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隨著信息化管理的普及，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)越來(lái)越受中小企業(yè)的歡迎，各企業(yè)紛紛引進(jìn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)。一輪新的以工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)又激烈的展開(kāi)，誰(shuí)才是最后的贏家？其實(shí)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)的價(jià)格高低并不影響競(jìng)爭(zhēng)，能否有效實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)才是最重要的問(wèn)題。那么，企業(yè)應(yīng)該如何有效的實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)呢？

1、明白工作任務(wù)管理系統(tǒng)的真正內(nèi)涵

很多企業(yè)會(huì)有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的想法：安裝了工作任務(wù)管理系統(tǒng)軟件就等于實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系的管理，就可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心的目標(biāo)和任務(wù)。“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”企業(yè)首先要清楚的就是工作任務(wù)管理軟件軟件并不等于客戶關(guān)系管理，軟件是死的，靠的是活人來(lái)靈活駕馭才能真正發(fā)揮其本來(lái)的功能。明白工作任務(wù)管理系統(tǒng)的真正內(nèi)涵就要做到，清楚工作任務(wù)管理系統(tǒng)的目的是通過(guò)為客戶持續(xù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。從而提高顧客服務(wù)滿意度和忠誠(chéng)度，保持顧客與企業(yè)之間的良好關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的利益雙贏。

2、工作任務(wù)管理系統(tǒng)要與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃緊密聯(lián)系

工作任務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶信息系統(tǒng)是為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)的，所以，企業(yè)的管理者要注意將工作任務(wù)管理系統(tǒng)與自己的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃?rùn)C(jī)密結(jié)合。對(duì)于所選的工作任務(wù)管理系統(tǒng)要注意幾點(diǎn)：真實(shí)而又完整的記錄客戶的信息；更新客戶資料迅速；具備完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。具備了這些條件，工作任務(wù)管理系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)從所記錄的客戶信息中發(fā)掘客戶的價(jià)值，明白客戶的需求，從而做出明確的決策。

3、工作任務(wù)管理系統(tǒng)與流程整合互相配合

實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)要與各部門(mén)相互配合，職能相互聯(lián)系，服務(wù)后臺(tái)的支持要到位，質(zhì)量才得以保證。同時(shí)，要避免工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施工作變成是一個(gè)人的工作，因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)管理軟件的實(shí)施就需要各部門(mén)各成員的配合，整個(gè)實(shí)施的流程緊密聯(lián)系，相互配合。

4、明確工作任務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)施負(fù)責(zé)人

俗話說(shuō)“國(guó)不能一日無(wú)君”，實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)也是這樣要有一個(gè)明確的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)全體員工參與到工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施中來(lái)。各個(gè)層面都要有自己的負(fù)責(zé)人，每個(gè)層面之間的負(fù)責(zé)人又要受命于最終的負(fù)責(zé)人。有效實(shí)施工作任務(wù)管理軟件就要明確實(shí)施的負(fù)責(zé)人，管理者全力支持實(shí)施工作的展開(kāi)。

有效實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)最主要就是明確工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的核心就是客戶，所以，企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)要重點(diǎn)針對(duì)客戶，提高對(duì)客戶的重視程度并對(duì)客戶的反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)的反應(yīng)。根據(jù)以上幾點(diǎn)，有計(jì)劃和方法的實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)。

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