工作任務(wù)管理軟件如何優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系？

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近年來(lái)，工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銷售管理上的輝煌戰(zhàn)績(jī)，吸引到越來(lái)越多的企業(yè)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)從稚嫩到成熟，過(guò)程所花費(fèi)的時(shí)間不少，但是最終是達(dá)到了一個(gè)讓人點(diǎn)頭稱是的階段。工作任務(wù)管理系統(tǒng)到底是如何優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，相信很多人都想知道答案。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)管理和優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系最主要的就是接觸行為，什么是接觸行為？什么是接觸點(diǎn)？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：電話是一個(gè)接觸點(diǎn)，員工接聽(tīng)電話和客戶進(jìn)行溝通，這是一個(gè)接觸行為?；蛘?，可以這樣理解：企業(yè)通過(guò)一個(gè)介質(zhì)來(lái)與客戶取得聯(lián)系和維系聯(lián)系的行為就是一個(gè)接觸行為，而這個(gè)“介質(zhì)”就是一個(gè)接觸點(diǎn)。

實(shí)踐證明，電話是一個(gè)重要的接觸點(diǎn)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)和這個(gè)接觸點(diǎn)有什么關(guān)系呢？沒(méi)錯(cuò)，表面看起來(lái)工作任務(wù)管理系統(tǒng)跟接聽(tīng)電話似乎沒(méi)什么關(guān)系，但事實(shí)上，工作任務(wù)管理系統(tǒng)卻為接聽(tīng)電話打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶的聯(lián)系方式和其他的詳細(xì)信息，系統(tǒng)就可以根據(jù)銷售員所記錄在系統(tǒng)中的信息進(jìn)行分析，對(duì)某些數(shù)據(jù)還能生成報(bào)表或其他有價(jià)值的參考圖表，銷售員通過(guò)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以對(duì)客戶的所有信息一目了然，甚至清楚客戶的需求，然后“對(duì)癥下藥”一擊即中，順利拿下該客戶。

譬如，該客戶曾經(jīng)和企業(yè)合作過(guò)，他有什么習(xí)慣，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有什么要求，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)的要求等，工作任務(wù)管理系統(tǒng)一一記錄在案，銷售員只要登上工作任務(wù)管理系統(tǒng)找到該客戶的信息，就可以通過(guò)電話這個(gè)接觸點(diǎn)根據(jù)所記錄的情況對(duì)客戶進(jìn)行溝通和交流，這樣不但能提高客戶對(duì)企業(yè)的信任和滿意，同時(shí)還可以保留更多的老客戶。

很多的信息反饋到企業(yè)當(dāng)中所存在的問(wèn)題都是企業(yè)所提供的服務(wù)流程中的一個(gè)接觸點(diǎn)或者一個(gè)接觸行為，很多時(shí)候這些就是企業(yè)所忽略的。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)各種接觸點(diǎn)，提供各種有用的信息，為員工提供一個(gè)好的接觸行為。工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，幫助企業(yè)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

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