工作任務管理系統(tǒng) 企業(yè)管理信息化的重要組成部分

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對于任何企業(yè)而言，客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實現(xiàn)贏利的關鍵。企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。客戶的滿意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，簡稱工作任務管理軟件)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關注，而工作任務管理軟件更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式。可以說，工作任務管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立工作任務管理系統(tǒng)，首先要對工作任務管理軟件的概念有清晰的認識。工作任務管理軟件是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導向而是客戶需求導向。信息技術是工作任務管理軟件實現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術對于工作任務管理軟件不是全部也不是必要條件。工作任務管理軟件實現(xiàn)什么?是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組(BPR)，而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(工作任務管理系統(tǒng))為手段。

從企業(yè)與客戶溝通的角度來定義：工作任務管理軟件是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客需求的連續(xù)的過程。工作任務管理軟件注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，工作任務管理軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。隨著工作任務管理軟件在國內(nèi)的快速發(fā)展，可以看到工作任務管理系統(tǒng)能夠從多方面來改善企業(yè)的管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”的營銷戰(zhàn)略。而進行工作任務管理系統(tǒng)選型是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略的關鍵。企業(yè)的工作任務管理軟件選型主要需要關注以下幾個方面：工作任務管理軟件選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成一般企業(yè)在實施工作任務管理系統(tǒng)之前，已經(jīng)實施了部分的企業(yè)信息化，例如OA系統(tǒng)、erp系統(tǒng)或電子商務系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇工作任務管理系統(tǒng)時，必須充分考慮工作任務管理系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。工作任務管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮工作任務管理軟件的作用。

因此，企業(yè)在選擇工作任務管理軟件之前，應該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確工作任務管理系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇工作任務管理系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷工作任務管理軟件產(chǎn)品是否適用。工作任務管理軟件選型需要明確階段目標，關注系統(tǒng)擴展能力企業(yè)首先要了解自身的情況并進行流程的梳理和調整，然后制定出實施工作任務管理軟件后期望達到的目標并制定出評估策略，這樣才能在選擇工作任務管理系統(tǒng)時做出準確的判斷。企業(yè)需要對各種工作任務管理軟件軟件產(chǎn)品的功能和性能進行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和實施能力，關注工作任務管理系統(tǒng)的應用平臺和將來的擴展能力。企業(yè)實施工作任務管理系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應用工作任務管理系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇工作任務管理系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將工作任務管理系統(tǒng)的擴展能力作為一個關注重點。

選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的工作任務管理系統(tǒng)企業(yè)在選擇工作任務管理系統(tǒng)時，務必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預算，充分考慮產(chǎn)品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的工作任務管理系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到工作任務管理系統(tǒng)是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。綜上所述，企業(yè)需要從多個方面全方位考察工作任務管理系統(tǒng)來進行選型，關注以上重點方面，力求選擇出適合企業(yè)實際應用的工作任務管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅實的客戶基礎，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。