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四大客戶關(guān)系管理的原則
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由于過份重視科技的角度，使得很多企業(yè)與客戶接觸，都成了冰冷的自動(dòng)販賣機(jī)，(例如仍有部份客戶不習(xí)慣用自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)或電話留言)，尤其當(dāng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有給錢、交貨，這時(shí)，客戶對(duì)企業(yè)的選擇也只有價(jià)格，所以只要有更便宜的供應(yīng)來源，客戶就流失了。1、對(duì)客戶更親切
由于過份重視科技的角度，使得很多企業(yè)與客戶接觸，都成了冰冷的自動(dòng)販賣機(jī)，(例如仍有部份客戶不習(xí)慣用自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)或電話留言)，尤其當(dāng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系純粹只有給錢、交貨，這時(shí)，客戶對(duì)企業(yè)的選擇也只有價(jià)格，所以只要有更便宜的供應(yīng)來源，客戶就流失了。
2、個(gè)人化
企業(yè)要把每一個(gè)客戶，當(dāng)做一個(gè)永恒的寶藏，而不是一次交易，所以必須了解每一個(gè)客戶的喜好與習(xí)慣，并適時(shí)提供建議，例如雜貨店的例子，老板要知道張先生的家庭消費(fèi)習(xí)慣及信用評(píng)等，及下次需補(bǔ)貨時(shí)間，才能提出最適合的建議。
3、立即反應(yīng)
企業(yè)對(duì)于客戶行為，必須透過每次接觸不斷學(xué)習(xí)，并且很敏感的立即回應(yīng)，就如同雜貨店的例子，當(dāng)張先生去而復(fù)返，而且再拿起同一商品，正是一個(gè)很明顯的表示張先生是真的有興趣了，但有可能正在比較二家店醬油的價(jià)格，這時(shí)企業(yè)應(yīng)該立即反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)提出理由說服客戶購買。
4、讓客戶更方便
要讓客戶更便于取得企業(yè)的服務(wù)，就如同巷口的雜貨店般的隨時(shí)想要都可以取得，在e世代則更必須做到實(shí)體整合虛擬(Click & Mortar)，讓客戶自己選擇是由電話、網(wǎng)站、傳真、E-mail或面對(duì)面等不同方式，與企業(yè)接觸取得產(chǎn)品訊息或服務(wù)。
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