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企業(yè)應(yīng)該要把客戶當(dāng)做情人來(lái)看待
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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，都把顧客定位為上帝。把“上帝”掛在嘴邊是容易，企業(yè)應(yīng)該要把客戶當(dāng)做情人來(lái)看待，放在心上就很須花一些功夫。有一次雅典娜來(lái)到人間，發(fā)現(xiàn)眾神的雕像數(shù)維娜斯的最多，不禁感到憤憤不平。她到宙斯那里訴苦：“為什么人類在廟宇里對(duì)我崇拜不已，在家中卻對(duì)維娜斯情有獨(dú)鐘？簡(jiǎn)直太不公平了。”“這很簡(jiǎn)單，”宙斯說(shuō)：“因?yàn)槟阍谌祟惖男哪恐猩袷ゲ豢汕址?，而維娜斯卻很愿意充當(dāng)人類的情人。”
人際交往是一門很復(fù)雜的學(xué)問，值得探討。雅典娜這樣的人，高高在上，人們往往對(duì)他們很敬畏，甚至是敬而遠(yuǎn)之，這類人通常是領(lǐng)導(dǎo)階層，可敬而不可愛。至于維娜斯，和人們的地位往往是站在同一高度的，很平等，所以大家對(duì)她很親切。這類人適合做朋友，沒有隔閡。
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，都把顧客定位為上帝。把“上帝”掛在嘴邊是容易，放在心上就很須花一些功夫。下面是把顧客當(dāng)情人管理的幾個(gè)步驟和方法：
1．對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查活動(dòng)，可以安裝顧客“投票箱”，讓管理者去發(fā)現(xiàn)顧客的心理需求。
2．公司本身的產(chǎn)品應(yīng)多翻新，這是致勝的一點(diǎn)，不能在老套中生存。
3．對(duì)“情人”，必要時(shí)要多留情，應(yīng)對(duì)他們的建議進(jìn)行寫信回復(fù)。
4．對(duì)顧客的建議，特別是公司的真正缺陷，應(yīng)下大力去對(duì)癥下藥改正。
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