工作任務(wù)管理軟件：人性化的關(guān)懷客戶

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工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理是以“客戶為中心”的，真正做到以客戶為中心又是何其難？多年前劉德華拍的一則公益廣告風(fēng)行至今，里面的一句話更是深入民心：今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的。一句這樣的話為什么打動(dòng)這么多人的心呢？作為一個(gè)消費(fèi)者，一個(gè)顧客，希望的是什么？最希望就是自己所選擇的產(chǎn)品或者企業(yè)能為自己解決疑難，并且得到相應(yīng)的關(guān)懷和尊重，能夠讓商家或企業(yè)把自己當(dāng)成“上帝”來(lái)對(duì)待是極受打動(dòng)的。同樣，工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶為中心”這個(gè)理念勢(shì)在必行的。

企業(yè)銷售業(yè)績(jī)是憑什么不斷上升的呢？是銷售員？還是企業(yè)實(shí)力？不可否認(rèn)的就是這些都是息息相關(guān)的，但是最重要的就是憑“客戶”，如果沒(méi)有客戶的大力支持，一個(gè)企業(yè)的實(shí)力有多雄厚，銷售隊(duì)伍有多強(qiáng)大，那又能怎樣？當(dāng)然，客戶是靠銷售員的努力爭(zhēng)取回來(lái)的，但是爭(zhēng)取回來(lái)之后的維持呢？怎樣才能讓客戶感受到賓至如歸，提高其對(duì)企業(yè)的滿意度？客戶找回來(lái)以后又是怎樣進(jìn)行維持彼此之間的關(guān)系，做到不讓客戶受到冷落？……

企業(yè)和客戶之間存在著無(wú)數(shù)的溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題得不到解決，企業(yè)所面臨的就是流失客戶的境地。工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這一連串的問(wèn)題，為企業(yè)保留客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶的詳細(xì)信息，個(gè)人詳細(xì)情況，幫助企業(yè)清楚認(rèn)識(shí)客戶當(dāng)前的狀況，讓企業(yè)“對(duì)癥下藥”清楚了解客戶所需，急客戶所需，建立良好的客戶關(guān)系。

通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)，客戶處于生命周期哪個(gè)階段，哪個(gè)階段的客戶有多少，哪些客戶價(jià)值高、潛力大，需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維護(hù)，企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應(yīng)如何這些信息都詳細(xì)記錄在系統(tǒng)當(dāng)中。這樣就有利于銷售人員盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。

同時(shí)，銷售員可以通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)所記錄的客戶的個(gè)人信息，給客戶送去及時(shí)的關(guān)懷，譬如：在客戶生日的時(shí)候及時(shí)送上祝福信息，讓客戶感受到自己的價(jià)值所在，一個(gè)企業(yè)連自己的生日都記得，細(xì)心到這個(gè)程度，客戶又如何舍得舍棄這樣的一個(gè)企業(yè)呢？此外，在節(jié)假日，也可以通過(guò)這種方式給客戶送上祝福，根據(jù)天氣的轉(zhuǎn)變給客戶送上關(guān)懷和提醒，天氣涼了要注意保暖，天氣熱了，要注意避暑等等，這些都是能讓客戶很好的感受到關(guān)懷的行為。

客戶是人，但凡是人都喜歡人性化的關(guān)懷，工作任務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理通過(guò)這些方式來(lái)對(duì)各方客戶進(jìn)行了人性化的管理，維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，大大的提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。讓企業(yè)與客戶，銷售員與客戶之間的聯(lián)系更加緊密，合作機(jī)會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

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