五項方法助企業(yè)高效實施工作任務(wù)管理軟件

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只有通過業(yè)務(wù)流程，先進的管理理念和整合客戶關(guān)系管理相結(jié)合，可以使企業(yè)在投入資源后得到一個客戶，必須為其提供貼身的增值服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷擴大的客戶價值的能力，并成功實施客戶關(guān)系管理?；谶@一判斷，在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用策略，需要結(jié)合多個行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，提出了重點誘導客戶關(guān)系管理實施規(guī)則——五項重要方法。其中五項重要方法指的是戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣。

要點一：戰(zhàn)略重視

工作任務(wù)管理軟件的選擇和實施是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的工作任務(wù)管理系統(tǒng)，必然會遇到來自傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。因此，實施工作任務(wù)管理系統(tǒng)必須獲得企業(yè)高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；而且工作任務(wù)管理軟件項目的行政管理者應(yīng)當有足夠的決策和管理權(quán)力，能從總體上把握建設(shè)進度；進而像實施團隊提供為達到項目目標所需要的時間、財力、人力和其他資源，并推動目標從上到下的實施。

要點二：長期規(guī)劃

要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行工作任務(wù)管理軟件項目規(guī)劃，設(shè)計較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。如果從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，則效果明顯。而如果期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊可能太強，工程投入過大，也往往不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原則。一般多在整體計劃框架內(nèi)，漸進地推進工作任務(wù)管理軟件方案，允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整工作任務(wù)管理系統(tǒng)，且不會打斷當前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。比如可以開發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng)，在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小用戶對這一系統(tǒng)的使用；在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小規(guī)模實驗或推廣，進行局部實施的質(zhì)量測試，評估階段成果并加以調(diào)整和改進;然后不斷像系統(tǒng)增加功能或像更多部門部署，最后實現(xiàn)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

要點三：開放運作

企業(yè)實施工作任務(wù)管理軟件應(yīng)當遵循專業(yè)化、開放式的運作思路。盡管一些大型企業(yè)和機構(gòu)往往都擁有比較強大的研發(fā)能力，但自己從頭分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)工作任務(wù)管理系統(tǒng)時，顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)的咨詢公司，從整體上提供工作任務(wù)管理軟件全面解決方案或協(xié)助實施，項目成功的可能性及速度會大大增加。

要點四：系統(tǒng)集成

企業(yè)必須投入相應(yīng)的資源，推進工作任務(wù)管理軟件解決方案的調(diào)試、維護、評估和改進，特別要注重實現(xiàn)與現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。對于電子化水平整體較高的企業(yè)來講：第一，要客戶聯(lián)系渠道進行集成，以工作任務(wù)管理軟件集成的功能部件保證與企業(yè)客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的；第二，要對工作流進行集成，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持；第三，要實現(xiàn)與財務(wù)、人力資源、統(tǒng)計以及ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成和鏈接；第四，要實現(xiàn)工作任務(wù)管理系統(tǒng)自身各個部分功能的集成和整合，同時一定要加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力，這對項目的成功也很重要。

要點五：全程推廣

注重在實施過程中自上而下地推廣工作任務(wù)管理軟件理念，是確保工作任務(wù)管理系統(tǒng)實施成功的重要方法。實施工作任務(wù)管理軟件項目中必須高度重視人的因素，因為如果企業(yè)管理層對于項目的看法不統(tǒng)一，如果企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門對工作任務(wù)管理軟件實施的意義不了解，有較強的抵觸或消極心理，如果最終用戶缺乏必要的系統(tǒng)應(yīng)用知識的話，那么企業(yè)投入巨大資源的工作任務(wù)管理軟件解決方案，都可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。因此為了保證工作任務(wù)管理軟件實施的效果，要加強員工培訓和對最終用戶的支持，使他們能成功地運用這一系統(tǒng)，并以此來對待企業(yè)的客戶。

總的來說，對于現(xiàn)代信息化時代，企業(yè)要想提高自身競爭力，“客戶關(guān)系管理”成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一，為此，面對著高投入的工作任務(wù)管理軟件軟件，企業(yè)應(yīng)如何高效實施才能達到企業(yè)所需的效果呢？戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣五點更有效的讓企業(yè)高效實施在線CRM系統(tǒng)。