企業(yè)工作任務(wù)管理軟件選型之幾步走

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企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，在選型上必須嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，工作任務(wù)管理軟件選型主要有三步，只要腳踏實(shí)地的走好這三步，工作任務(wù)管理軟件的選型就算成功，企業(yè)在實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的時(shí)候也會(huì)更加得心應(yīng)手。那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何走好工作任務(wù)管理軟件選型的每一步呢？

第一步：以客戶為中心　　

工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的核心是“以客戶為中心”，而不是以技術(shù)為主。以客戶為中心其實(shí)是一種態(tài)度而不是別的什么，事實(shí)上，在我們從以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)向以客戶為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變時(shí)，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)作方式以產(chǎn)品為中心逐漸過渡到以客戶為中心?？紤]到如今的商業(yè)運(yùn)作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級(jí)不應(yīng)低于任何技術(shù)上的考慮。成功在企業(yè)中實(shí)施工作任務(wù)管理軟件，第一步就是要形成一個(gè)以客戶為中心的策略。這要求企業(yè)對(duì)自己的客戶機(jī)會(huì)和相應(yīng)的業(yè)務(wù)威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。

第二步：深入分析自身

確定以客戶為中心以后，接著就要對(duì)企業(yè)自身的狀況進(jìn)行深刻的分析。包括哪些地方需要改進(jìn)？哪些流程需要改進(jìn)?企業(yè)本身的管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)具體是怎樣的？這些都需要深入分析了解，這樣也就需要對(duì)實(shí)施工作任務(wù)管理軟件的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能隨便說選型就選型，工作任務(wù)管理軟件的選型最重要的是了解自身的需求，因?yàn)橹挥兄翰拍苤?，真正了解自己的需求了，?duì)實(shí)施周期上才能很好地把握，不能一味的追求速度而忽略的最重要的質(zhì)量問題。所以，工作任務(wù)管理軟件的選型第二步就是要深入剖析企業(yè)自身的需求。

第三步：從客戶角度出發(fā)

工作任務(wù)管理軟件是面向最終消費(fèi)者、供應(yīng)商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。所以，工作任務(wù)管理軟件解決方案的部署應(yīng)當(dāng)首先從客戶角度出發(fā)，而非單純的著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用的一個(gè)方面，并且可能會(huì)帶來立竿見影的短期成效，但這卻非工作任務(wù)管理系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為工作任務(wù)管理軟件解決方案組成部分之一的銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，其部署的目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時(shí)卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導(dǎo)致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們?cè)趯?shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保工作任務(wù)管理系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關(guān)系的改善與員工業(yè)務(wù)處理效率的提高。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)的選型是實(shí)施的最重要的一步，走好這一步就等于成功了一半，所以企業(yè)在籌謀引進(jìn)工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候，就要做好選型這一步。

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