工作任務(wù)管理軟件對(duì)開(kāi)拓新客戶(hù)的作用

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隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸改變，現(xiàn)在是以“客戶(hù)為中心”為重點(diǎn)，該如何管理客戶(hù)，成為中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得優(yōu)勢(shì)所在。而互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，而工作任務(wù)管理系統(tǒng)主要是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理，而這種管理不但可以存儲(chǔ)、查找客戶(hù)的信息，而且能夠有效的提高客戶(hù)的體驗(yàn)、滿意度，同時(shí)能夠幫助企業(yè)人員開(kāi)拓更多的客戶(hù)來(lái)源，滿足了中小企業(yè)的要求，而在開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

第一：通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)工具，精確的整理企業(yè)潛在的客戶(hù)：

整理您的潛在客戶(hù)并不是簡(jiǎn)單的分類(lèi)，我們需要從數(shù)據(jù)中挑選出“準(zhǔn)目標(biāo)”，這些“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶(hù)需要優(yōu)先處理，重點(diǎn)開(kāi)拓我們需要和客戶(hù)溝通之前，盡量多了解客戶(hù)的情況，并把這些資料記錄在工作任務(wù)管理軟件里。用類(lèi)似Baidu、Goolge搜索引擎了解客戶(hù)是最好的方式。

第二： 確定所在目標(biāo)，展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品：

我們需要和“準(zhǔn)目標(biāo)”客戶(hù)做一些溝通，并且用一些盡量簡(jiǎn)單的、有說(shuō)服力的語(yǔ)言告訴客戶(hù)我們的推薦的產(chǎn)品。如何做到有效的溝通，是這一步最重要的環(huán)節(jié)，我們需要得到客戶(hù)更多的聯(lián)系方式，來(lái)“表達(dá)”我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品的價(jià)值，比如：客戶(hù)的郵件地址，客戶(hù)的QQ、MSN等，得到這些，可以讓我們傳達(dá)給客戶(hù)更多的信息，比如：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成交客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可等。

當(dāng)客戶(hù)表達(dá)出更多的興趣的時(shí)候，我們需要把客戶(hù)標(biāo)記成為“熱點(diǎn)”，鎖定在我們的工作重點(diǎn)中。有一些公司是通過(guò)投放廣告來(lái)獲取客戶(hù)的注意，每一個(gè)呼入咨詢(xún)的客戶(hù)就是我們的“目標(biāo)”和“熱點(diǎn)”。

但是，對(duì)這些客戶(hù)跟蹤必須適度，跟得太緊有時(shí)反而適得其反。不管是在網(wǎng)上還是網(wǎng)下，與目標(biāo)客戶(hù)之間的對(duì)話應(yīng)當(dāng)是一種靈巧的舞蹈，通過(guò)“領(lǐng)舞與跟隨”的技巧使得售購(gòu)兩方取得平衡。因?yàn)椋嚎蛻?hù)消化信息、驗(yàn)證信息需要時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)短，更多的需要銷(xiāo)售人員自己掌握，光憑感覺(jué)和記憶是不夠的，如果銷(xiāo)售人員利用工作任務(wù)管理軟件來(lái)提醒自己，適時(shí)地安排自己的行為，客戶(hù)會(huì)更加滿意。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓銷(xiāo)售人員有更多的機(jī)會(huì)獲得客戶(hù)的認(rèn)可，銷(xiāo)售人員可以把更多的資料傳送到客戶(hù)的郵箱，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)工作任務(wù)管理軟件發(fā)送手機(jī)短信息表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷，有人把工作任務(wù)管理軟件看成企業(yè)與客戶(hù)溝通的平臺(tái)，再次證明，工作任務(wù)管理軟件的作用不是簡(jiǎn)單的記錄數(shù)據(jù)而已。我的理解是：工作任務(wù)管理軟件是鎖定目標(biāo)的工具。

第三： 消費(fèi)者的“第一印象”最重要，提供客戶(hù)的滿意度：

首次消費(fèi)客戶(hù)是在做一次嘗試消費(fèi)，他們對(duì)首次消費(fèi)的價(jià)值認(rèn)知將會(huì)影響以后的重復(fù)消費(fèi)行為。 因此，你最好在這一階段不要行差踏錯(cuò)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)成員共享信息并協(xié)同工作，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都省去了非常多的溝通成本，最關(guān)鍵的是，為客戶(hù)節(jié)約了不少時(shí)間，提高了客戶(hù)滿意度。

另外，工作任務(wù)管理軟件提供了一個(gè)評(píng)估、反饋工具，信息可能是客戶(hù)主動(dòng)反饋的，也可能是我們的服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中單方面總結(jié)出來(lái)的，這些內(nèi)容通過(guò)工作任務(wù)管理軟件自動(dòng)分類(lèi)整理出來(lái)，優(yōu)化工作將更加有效。

第四：有效的維護(hù)和利用老客戶(hù)資源，保持嘮嗑的消費(fèi)能力：

相信每個(gè)企業(yè)，發(fā)展有一段時(shí)間的時(shí)候，都會(huì)有新老客戶(hù)的，而老客戶(hù)是由于對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的了解和信賴(lài)才堅(jiān)持的使用企業(yè)產(chǎn)品，所以企業(yè)人員需要根據(jù)自己的特色不斷的推出有利于老客戶(hù)的資訊，活動(dòng)或者其他方面的信息，能夠更有效的留住客戶(hù)，讓客戶(hù)在此感受到他們的重要性。而通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的工具，能夠更有效的幫助企業(yè)挖掘老客戶(hù)的消費(fèi)能力，不斷的拓大企業(yè)的業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。