如何跟蹤客戶(hù)呢？—工作任務(wù)管理軟件軟件告訴您

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每年企業(yè)都要對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行調(diào)整和分配，但是面對(duì)著如此艱巨的任務(wù)，銷(xiāo)售人員和公司管理者都希望能夠更好的管理自己的客戶(hù)資源和公司的客戶(hù)資源，并避免銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售人員之間對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪或者出現(xiàn)客戶(hù)資源分配不均，或者出現(xiàn)客戶(hù)資源流失等等問(wèn)題。為此，該如何跟蹤客戶(hù)資源更加有效率呢？該如何記錄屬于自己的客戶(hù)資源呢？以下是三個(gè)例子：

第一：公司記錄的方式：公司利用自己的通訊本來(lái)記錄客戶(hù)數(shù)據(jù)；通知新老客戶(hù)的方式：公司銷(xiāo)售人員通過(guò)通訊本上的信息，對(duì)一條條數(shù)據(jù)判斷，是否應(yīng)該和這個(gè)客戶(hù)推薦我們的新品呢？找到合適的推薦對(duì)象就給這個(gè)客戶(hù)打電話(huà)，但是效率非常低，也可能錯(cuò)過(guò)了真正需求的客戶(hù)。

第二：公司記錄的方式：公司利用Excel表格來(lái)記錄數(shù)據(jù)；通知新老客戶(hù)的方式：公司銷(xiāo)售人員打開(kāi)各自的Excel表格，復(fù)制、粘貼一些郵件地址，給客戶(hù)發(fā)送郵件，并對(duì)自己重點(diǎn)客戶(hù)，做電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。

第三：公司記錄的方式：公司利用客戶(hù)管理軟件來(lái)記錄數(shù)據(jù)。通知新老客戶(hù)的方式：公司銷(xiāo)售人員登陸自己的工作任務(wù)管理軟件，觸動(dòng)群發(fā)工具，群發(fā)手機(jī)短信息、群發(fā)郵件、群發(fā)傳真。等待客戶(hù)對(duì)新品上市的回復(fù)，做到一個(gè)不漏地通知。

以上三種管理客戶(hù)資源的方式，您認(rèn)為哪一個(gè)公司的效率更高呢？客戶(hù)資源隸屬于企業(yè)客戶(hù)資源，都應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一管理來(lái)的比較合適。

每一個(gè)銷(xiāo)售人員都在以企業(yè)的名義聯(lián)系著客戶(hù)，企業(yè)必須掌握每一次溝通聯(lián)系的歷史情況，目前的競(jìng)爭(zhēng)激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)造成單靠銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力不能完成銷(xiāo)售的前期后期工作，部門(mén)相互之間的協(xié)作就要求銷(xiāo)售人員把客戶(hù)資料等共享給公司其他必要的部門(mén)。

先進(jìn)的管理理論告訴我們，管理者需要能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)控，以期達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銷(xiāo)售行為，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是否能夠完成決定于企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力和銷(xiāo)售人員的個(gè)人能力。企業(yè)的銷(xiāo)售管理能力依賴(lài)于對(duì)管理工具的使用水平。

要使聯(lián)系客戶(hù)等銷(xiāo)售工作更加有效，銷(xiāo)售人員應(yīng)該得益于管理者提供的工作任務(wù)管理軟件工具，這個(gè)工具可以節(jié)約銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，短信息群發(fā)、郵件群發(fā)等工具能夠規(guī)模化聯(lián)系客戶(hù)，銷(xiāo)售人員也通過(guò)工作任務(wù)管理軟件工具查看重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)系的歷史交往情況，可以輔助銷(xiāo)售人員做出更加人性化、個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。

然而對(duì)于工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)的投入之巨大，相對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，月租型工作任務(wù)管理軟件是比較合適，而且操作簡(jiǎn)單，管理方便，資金方面得以寬松，同時(shí)能夠?yàn)楣編?lái)意想不到的方便和效率，提高企業(yè)員工的工作效率，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)信息化的進(jìn)一步發(fā)展。