實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)：企業(yè)的新應(yīng)用

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于很多的中小企業(yè)來講已經(jīng)不算新鮮了，甚至有的企業(yè)已經(jīng)在原有的基礎(chǔ)上更新過工作任務(wù)管理系統(tǒng)了。現(xiàn)在，企業(yè)已經(jīng)不再是簡單的將工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略看成是應(yīng)用的實(shí)施了，無論是工作任務(wù)管理軟件廠商還是企業(yè)，無論是在設(shè)計(jì)還是在使用上，工作任務(wù)管理系統(tǒng)都有了更進(jìn)一步的突破。

現(xiàn)在的工作任務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)不再是單純的技術(shù)，它在原有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上提高，跟其他的解決方案形成了互補(bǔ)。工作任務(wù)管理軟件X系統(tǒng)能快速從客戶端獲取信息，然后快速向客戶提出反饋。因此，工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略將不再限于單一的工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用，而是由一連串的補(bǔ)充技術(shù)、產(chǎn)品和應(yīng)用相互支持。這樣的應(yīng)用給當(dāng)前的應(yīng)用組合帶來新的面貌，除了得到必要的人員支持之外，工作任務(wù)管理系統(tǒng)也要得到其它補(bǔ)充解決方案的支持，例如數(shù)據(jù)管理、企業(yè)管理、以及商業(yè)智能等。企業(yè)當(dāng)中的其他應(yīng)用與工作任務(wù)管理軟件會(huì)起到相輔相成的作用，共同確保工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略的執(zhí)行成效。

舉個(gè)簡單的例子來說明，如為了取得客戶的信賴，企業(yè)需要在客戶訂單、投訴和其它互動(dòng)中提供完整的可見度。工作任務(wù)管理軟件解決方案與其它企業(yè)級(jí)應(yīng)用緊密結(jié)合就可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，所以，在戰(zhàn)略上嘗試轉(zhuǎn)型到以客戶為中心的企業(yè)必須要關(guān)注遺留應(yīng)用和非工作任務(wù)管理系統(tǒng)，如進(jìn)銷存系統(tǒng)、以及其它后臺(tái)辦公室應(yīng)用對(duì)客戶互動(dòng)的影響程度。隨著對(duì)數(shù)據(jù)速度、數(shù)據(jù)分析等預(yù)期的逐步提高，將底層應(yīng)用合理融入到新的工作任務(wù)管理軟件戰(zhàn)略中，從而幫助企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

此外，工作任務(wù)管理系統(tǒng)被集成到多個(gè)客戶觸點(diǎn)中。每個(gè)企業(yè)實(shí)施工作任務(wù)管理系統(tǒng)的第一步是梳理各種企業(yè)應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)，合理化的信息管理系統(tǒng)能確保只有優(yōu)質(zhì)客戶和可用數(shù)據(jù)才能流入到工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用中。這樣可以使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的信息流動(dòng)更加快捷暢通。

無論是企業(yè)的規(guī)模有多大還是多小，既然引進(jìn)了工作任務(wù)管理系統(tǒng)，就都要在原有的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新。只有新的應(yīng)用方式才能突破各個(gè)競爭對(duì)手，成為最終的勝利者。

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