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工作任務(wù)管理系統(tǒng)如何防止客戶流失
隨著市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，銷售人員的離開同時帶走了客戶的情況也越來越普遍。針對這種情況，企業(yè)該如何保護好自己的客戶資源呢？ 工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在一定程度上防止著類現(xiàn)象的發(fā)生。
當(dāng)銷售人員要離職時，銷售經(jīng)理可以及時查看工作任務(wù)管理系統(tǒng)的情況，檢查相關(guān)數(shù)據(jù)是否完整、是否有異常，有不對的地方，必須提前跟銷售員溝通核實，及時制止客戶流失的機會出現(xiàn)。
我們可以通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)，針對客戶的不同級別，也要區(qū)分對待。對于成交的客戶或者處理樣品報價階段的客戶，銷售經(jīng)理要親自上門或者派專職業(yè)務(wù)員前去溝通，說明情況，告訴客戶原由的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，現(xiàn)在有某某負責(zé)等；對于處于談判階段的客戶銷售經(jīng)理要求新的業(yè)務(wù)員及時進行電話、Email、傳真等工具進行溝通交流，并即使匯報進度情況；對于上層的潛在客戶，新業(yè)務(wù)員做好以上兩項工作好，也要及時的跟他們聯(lián)系溝通，安排接下去的工作。如此一來，可以讓客戶感覺到公司對他們比較重視，客戶忠誠度也得到提高，避免離職的銷售員有機可乘。
從工作任務(wù)管理系統(tǒng)來說，這個工作可以叫做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移功能。企業(yè)可以根據(jù)級別客戶，進行工作交接、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，讓客戶經(jīng)理對客戶信息一目了然，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有效督促銷售員的工作，減少因銷售員離職而導(dǎo)致的客戶損失。
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