工作任務(wù)管理軟件拉近大小企業(yè)之間的差距

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隨著信息時(shí)代的慢慢降臨，企業(yè)為了能夠立足于社會(huì)之上，不斷的實(shí)施信息化建設(shè)的實(shí)施，而工作任務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的需求應(yīng)運(yùn)而生，但由于工作任務(wù)管理系統(tǒng)所需的資費(fèi)龐大，更多中小企業(yè)無(wú)法承擔(dān)，為了適應(yīng)社會(huì)信息時(shí)代的發(fā)展，租用型工作任務(wù)管理系統(tǒng)為中小企業(yè)提供既優(yōu)惠又簡(jiǎn)便的信息化建設(shè)工具—泛普軟件在線，一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。不但為中小企業(yè)減少了不必要的開(kāi)支，又能有效的利用租用型工作任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)了企業(yè)高層，中層，底層管理者之間的溝通，增加企業(yè)的凝聚力。然而中小企業(yè)如何有效的租用型的工作任務(wù)管理系統(tǒng)拉近大小企業(yè)之間的差距呢？

第一：利用工作任務(wù)管理軟件管理客戶接觸點(diǎn)

談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點(diǎn)，優(yōu)化接觸點(diǎn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶自然滿意，尤其是針對(duì)目前大量的服務(wù)型企業(yè)。接觸點(diǎn)的服務(wù)能力集中體現(xiàn)與服務(wù)產(chǎn)品的展現(xiàn)效果。即服務(wù)的一致性、差異性和便捷性。所謂的一致性是指服務(wù)界面的一致、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致、對(duì)外口徑的一致……； 所謂的差異性是指服務(wù)對(duì)象的差異、服務(wù)方式的差異、服務(wù)內(nèi)容的差異……；而所謂的便捷性則是指服務(wù)方式的便捷、服務(wù)體驗(yàn)的便捷、服務(wù)感知的便捷。而各個(gè)客戶接觸點(diǎn)的服務(wù)一致性、差異性、便捷性貫穿整個(gè)服務(wù)的客戶感知過(guò)程，一致、差異、便捷的服務(wù)覆蓋服務(wù)的全渠道接觸點(diǎn)，同時(shí)內(nèi)部的服務(wù)資源和支撐直接影響前端的服務(wù)一致性、差異性和便捷性。

工作任務(wù)管理軟件里面詳細(xì)記錄了對(duì)客戶的報(bào)價(jià)，對(duì)客戶的承諾，當(dāng)接到客戶的來(lái)電，工作任務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的視圖，當(dāng)然能夠全面了解自己包括同事的一些情況，更重要的是，我們馬上可以回顧與客戶的交往記錄，服務(wù)的差異化由此產(chǎn)生。

第二：客戶接觸點(diǎn)分類

以下是通過(guò)電話的接觸點(diǎn)，面對(duì)面的接觸點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的接觸點(diǎn)來(lái)說(shuō)明工作任務(wù)管理軟件帶來(lái)的好處。

（1）電話接觸點(diǎn)：

對(duì)于售前的銷售人員來(lái)說(shuō)，各自都有自己的銷售話術(shù)，但是，表達(dá)要素往往被置之度外，我們需要利用工作任務(wù)管理軟件知識(shí)庫(kù)來(lái)優(yōu)化銷售話術(shù)，總結(jié)再總結(jié)，再把優(yōu)秀的銷售話術(shù)提取出來(lái)，練習(xí)再聯(lián)系，尤其是對(duì)于售后服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，面對(duì)客戶的問(wèn)題，我們能夠從我們的工作任務(wù)管理軟件客戶服務(wù)模塊里面馬上搜索到標(biāo)準(zhǔn)答案，客服人員不慌不忙準(zhǔn)確回答，客戶更加滿意。無(wú)論你利用呼叫中心還是工作任務(wù)管理軟件，電話接觸點(diǎn)是企業(yè)最重要的提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。

（2）面對(duì)面接觸點(diǎn)：

工作任務(wù)管理軟件似乎管不到銷售人員面對(duì)面和客戶洽談，但是每一次面對(duì)面地接洽，是需要全面準(zhǔn)備和后續(xù)跟蹤的，優(yōu)化每一次見(jiàn)面，可以從成功率比較高的銷售人員那邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一種SFA引入到每次和客戶的接觸上，在面對(duì)面的接觸前，銷售人員應(yīng)該做什么功課，被工作任務(wù)管理系統(tǒng)固化下來(lái)，成為銷售人員的重要參考，隨著見(jiàn)面之后的銷售動(dòng)作，也被SFA固化下來(lái)，各種不同性質(zhì)的見(jiàn)面定義了不同的SFA，很顯然，我們就能夠做到面對(duì)面接觸的最優(yōu)化。這就是一個(gè)“客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷體系規(guī)劃與體驗(yàn)設(shè)計(jì)”、“現(xiàn)場(chǎng)客戶引導(dǎo)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化”過(guò)程。

（3）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷接觸點(diǎn)：

越來(lái)越多的生意搬到了網(wǎng)上，包括宣傳產(chǎn)品、溝通、交易都通過(guò)網(wǎng)上，我們需要有引入一個(gè)“搜索引警營(yíng)銷與優(yōu)化”的課題，讓客戶看到你的網(wǎng)站不是一臉茫然，要設(shè)計(jì)更多的文字幫助和視頻幫助來(lái)引導(dǎo)、促進(jìn)客戶對(duì)自己的了解。

有一些人喜歡在web上放置一種彈出窗口，迫切希望和客戶建立一種聯(lián)系，他們把這叫Web的呼叫中心，但有些研究表明，這種方式獲得一些客戶的關(guān)注的同時(shí)，也讓一部分客戶感到厭煩，就像你剛剛進(jìn)入服裝店，店員就有人迫不及待和你搭茬：“您買哪一件？”

工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠記錄網(wǎng)頁(yè)來(lái)的一些銷售機(jī)會(huì)，這已經(jīng)是很多企業(yè)看重的功能，比如：目前有好多銷售手機(jī)的推廣頁(yè)面，都留有客戶注冊(cè)表格。當(dāng)客戶一注冊(cè)，我們需要馬上聯(lián)系客戶，這樣客戶會(huì)更加滿意。如果過(guò)了幾天，你再回電話，客戶就會(huì)回答：“對(duì)不起，我已經(jīng)不記得了”工作任務(wù)管理系統(tǒng)的好處還有：通過(guò)群發(fā)短信息，郵件等創(chuàng)造和增多與客戶的接觸點(diǎn)，工作任務(wù)管理系統(tǒng)里面提供短信息和郵件的群發(fā)，讓很多企業(yè)收益。更好的是，這些動(dòng)作也被記錄在工作任務(wù)管理軟件的客戶視圖里面。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)管理軟件變成了增加收入的工具。

由此，從工作任務(wù)管理軟件管理客戶接觸點(diǎn)、客戶接觸點(diǎn)等這兩個(gè)方面，充分表明工作任務(wù)管理系統(tǒng)能夠有效的幫助銷售人員提高工作效率，增加企業(yè)的收益，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，拉近了大中小企業(yè)之間的差距。