工作任務(wù)管理系統(tǒng)如何全面接觸客戶(hù)？

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企業(yè)最大的靠山就是客戶(hù)，每個(gè)企業(yè)都是通過(guò)壯大自己的客戶(hù)隊(duì)伍來(lái)提高企業(yè)的盈利額的。所以，如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意，如何更加全面的接觸各個(gè)方面的客戶(hù)就是企業(yè)的重要任務(wù)。工作任務(wù)管理軟件客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)就為眾多中小企業(yè)解決了這個(gè)問(wèn)題，工作任務(wù)管理系統(tǒng)主要是通過(guò)一下幾個(gè)方面來(lái)完成全面接觸客戶(hù)的目標(biāo)的。

1、網(wǎng)絡(luò)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，很多企業(yè)都開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)接觸客戶(hù)是最省錢(qián)的一個(gè)接觸方式，工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶(hù)的相關(guān)信息，包括客戶(hù)的聯(lián)系方式：QQ、MSN、郵箱等。銷(xiāo)售員可以通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)給客戶(hù)發(fā)送郵件、短信等，通過(guò)郵件還可以發(fā)送產(chǎn)品的圖片等詳細(xì)的信息，讓客戶(hù)更加了解企業(yè)的產(chǎn)品的相關(guān)信息。在節(jié)假日或者客戶(hù)的生日等日子的時(shí)候，還可以通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)給客戶(hù)群發(fā)郵件和短信的問(wèn)候祝福，以便保持與客戶(hù)的聯(lián)系，從而更好的接觸客戶(hù)。

2、電話(huà)

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接觸客戶(hù)可能還不夠全面，但是進(jìn)一步通過(guò)電話(huà)來(lái)接觸聯(lián)系客戶(hù)的話(huà)就錦上添花了。銷(xiāo)售員可以通過(guò)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)來(lái)提升自己的說(shuō)話(huà)技巧，然后對(duì)照培訓(xùn)，跟客戶(hù)電話(huà)溝通的時(shí)候就會(huì)讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，從而提高效率。此外，在工作任務(wù)管理系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)模塊里可以搜索到一些面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案，這樣可以降低銷(xiāo)售員在與客戶(hù)電話(huà)溝通的犯錯(cuò)率，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度的同時(shí)更加全面的接觸到客戶(hù)。

3、面對(duì)面

在接觸客戶(hù)的方式當(dāng)中還是面對(duì)面的溝通是最直接的，但是面對(duì)面的接觸往往會(huì)讓很多銷(xiāo)售員產(chǎn)生壓力。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售模式銷(xiāo)售員都是用筆記本或者電腦中的EXCEL這類(lèi)的文檔來(lái)記錄客戶(hù)的信息，面對(duì)龐大的客戶(hù)信息，銷(xiāo)售員就會(huì)亂，從而就會(huì)出錯(cuò)，讓客戶(hù)感受不到自己是被尊重的。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以詳細(xì)的記錄每個(gè)客戶(hù)的信息，包括自己對(duì)客戶(hù)的承諾，說(shuō)過(guò)的話(huà)，合作進(jìn)行到哪個(gè)階段等等都有詳細(xì)的記錄。銷(xiāo)售員只要在工作任務(wù)管理系統(tǒng)中一鍵查看，就可以對(duì)要面對(duì)面接觸的客戶(hù)的信息一目了然，這樣就可以事前做好準(zhǔn)備工作，從而更加全面的接觸客戶(hù)，保證交易的成功。

企業(yè)通過(guò)使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)采取以上這幾種方式來(lái)接觸客戶(hù)，面對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的方式。甚至“三管齊下”，對(duì)于重要的客戶(hù)可以同時(shí)進(jìn)行這三個(gè)接觸方式，這樣就可以保證企業(yè)能全面的接觸客戶(hù)。從而提高企業(yè)的客戶(hù)量，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度。

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