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向上管理的11個(gè)秘密

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管理是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過程,員工并不是只能接受老板的管理,還能主動(dòng)采取行動(dòng),對(duì)老板施加影響,進(jìn)行向上管理,把老板變成合作伙伴,實(shí)現(xiàn)雙贏。

時(shí)代光華特聘講師釋果寧為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當(dāng)數(shù)量的指導(dǎo)。首先,我會(huì)問他們一些問題,其中一個(gè)問題是:“你和老板的關(guān)系怎么樣?”聽到這個(gè)問題后,很多人都不知道應(yīng)該哭還是應(yīng)該笑。通常,我會(huì)得到這樣一些答案:

•我的老板……從來都沒有給過我時(shí)間,也幾乎沒有真正聽過我的想法。

•嗯……我的老板只會(huì)告訴我要做什么,然后就等著出現(xiàn)奇跡,對(duì)失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。

•老板……總是對(duì)的,國王當(dāng)然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相,他就會(huì)開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱?

•我的老板……從不把我當(dāng)人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。

•跟老板接觸的越少,我就越快樂。

天啊。我服務(wù)的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤?gòu)建更好的職業(yè)生涯,或者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想什么的。因此,在很多情況下,我的第一項(xiàng)工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是,說真的,無論你們認(rèn)為自己的老板有多差勁,他們也都是人,都有弱點(diǎn)和盲點(diǎn),而且對(duì)大多數(shù)老板來說,下屬都有可能跟他們建立更好的工作關(guān)系。如果不行,那我們也總是可以“用腳投票”,就像許多人做的那樣。實(shí)際上,80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦!

下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級(jí)關(guān)系是雙向的,因此請(qǐng)花一點(diǎn)兒時(shí)間來考慮一下,你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關(guān)系。

1.上級(jí)是人。沒錯(cuò),千真萬確。他們絕對(duì)是人,而且和你們一樣有長處也有弱點(diǎn)。他們有情感,有壓力,有責(zé)任,有家庭,有顧慮,該有的都有。他們會(huì)很忙,會(huì)犯錯(cuò)誤,并不總是能看清問題,也不會(huì)對(duì)什么都能熟練駕馭,而且他們看問題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么,大家就要盡量理解他們,不要輕易對(duì)他們下定論,必要的時(shí)候要原諒他們,同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級(jí)取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”,把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對(duì)待你嗎?

2.訂立個(gè)人合同。所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí),要保持信任,就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期,而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司,要求預(yù)留一小時(shí)來“訂立個(gè)人合同”。在這期間,雙方都針對(duì)這樣的上下級(jí)關(guān)系把“自己希望對(duì)方做什么和不希望對(duì)方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下,就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商,跟對(duì)方確認(rèn)自己理解無誤。接下來,把這份合同打印出來,把它交給你的上司,同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變,隨時(shí)都可以根據(jù)需要更新。這種簡(jiǎn)單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)任。上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣,沒有例外。要明確的是,人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問題,信任就會(huì)遭到破壞,誠信就會(huì)受到質(zhì)疑。因此,在這樣的環(huán)境下,各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮,這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提,信任就會(huì)受到威脅,誤解和矛盾就在所難免。因此,一定要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé),而且在你們覺得有人沒有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來的,老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。

4.員工的權(quán)力。員工有權(quán)期望上級(jí)做到:

•相互接觸時(shí)尊重對(duì)方,讓對(duì)方有尊嚴(yán)

•及時(shí)提供反饋、指導(dǎo)和渠道

•明確業(yè)績目標(biāo),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以更新

•通過培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)提供支持

•工作表現(xiàn)好時(shí)予以表揚(yáng);需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見

•相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任

•愿意傾聽下屬的顧慮和想法

•分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責(zé)

5.上級(jí)的權(quán)力。上級(jí)有權(quán)期望員工做到:

•相互接觸時(shí)尊重對(duì)方,讓對(duì)方有尊嚴(yán)

•定期并及時(shí)地匯報(bào)工作的最新進(jìn)展

•向雙方商定的業(yè)績目標(biāo)不斷邁進(jìn)

•愿意學(xué)習(xí)新技能,接受挑戰(zhàn),承擔(dān)責(zé)任

•虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)

•愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員,總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)

•心里放得下公司大局,而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)

•把客戶受到的影響放在第一位

•總是知道目標(biāo)是什么,并且會(huì)問“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎?”

6.積極溝通。“向上管理”的整個(gè)理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇:要么說出來,要么默默忍受。你們可能覺得,自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么,但這種想法可能不對(duì)。他們是人,不會(huì)讀心術(shù)!大家都很忙,都在為許許多多的事情分神。因此,如果想讓上司聽到你們的聲音,就要選擇“說出來”,包括:

-出了問題,需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問時(shí),要立即說出來

-通過恰當(dāng)?shù)耐緩?,比如打電話,發(fā)電子郵件,面談,寫便條……只要管用就行

-具體、合理、簡(jiǎn)潔、堅(jiān)決、禮貌

積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說出來,要采取主動(dòng)。

7.經(jīng)常提供最新信息。“世界一直在變”,事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變,就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來,同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團(tuán)隊(duì)的特性之一。要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣,別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知,要反復(fù)進(jìn)行溝通。

8.在采取措施方面提出明確要求。如果你發(fā)現(xiàn)需要的行動(dòng)或者資源可能得經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn),就按你的想法清晰而具體地說明需要什么。不要言辭含糊,也不要“拐彎抹角”,也不要干坐著,放任“如果他們不同意該怎么辦”的想法困擾自己。遵循積極溝通的原則,書面提交自己的要求。不要指望自己提出的任何要求都會(huì)自然而然地得到批準(zhǔn)。相反,要把提出要求看成是協(xié)商的第一步,同時(shí)把“雙贏”作為協(xié)商的目標(biāo)。要準(zhǔn)備好做出讓步,做到“禮尚往來”。如果上級(jí)沒有同意你提出的要求,就要有風(fēng)度地予以接受。在和上司爭(zhēng)執(zhí)方面要有所選擇,并不是所有的問題都值得大驚小怪。記住,你有責(zé)任讓自己的要求“既聽得見又看得見”。

9.采取主動(dòng)。上級(jí)不可能馬上解決所有問題。不過,不能逐步得到解決的問題也很少。別人都在忙的時(shí)候,你需要及時(shí)采取行動(dòng),讓他們知道“我在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前需要得到回復(fù),如果得不到回復(fù),我就會(huì)按照這樣的計(jì)劃進(jìn)行……”。如果沒有得到回復(fù),就要詢問一下別人是否收到了你的信息。電子郵件經(jīng)常會(huì)丟失或者被忽略。及時(shí)而主動(dòng)地采取措施往往好于在工作任務(wù)層出不窮時(shí)“默默忍受”。要做出明確警示,然后為接受任務(wù)并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展工作做好準(zhǔn)備。

10.追蹤結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)。不管在什么時(shí)候完成了一項(xiàng)任務(wù),都要告知相關(guān)各方“這項(xiàng)工作已經(jīng)完成,結(jié)果是什么”。你不能假定他們會(huì)知道這些,而且在大多數(shù)情況下,你不說他們就不會(huì)知道。你要主動(dòng)表示“這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)按我們協(xié)商的結(jié)果完成了”,這樣其他人就會(huì)清楚目前的狀況,這一點(diǎn)至關(guān)重要。實(shí)際上,這是獲得上級(jí)信任的最有效途徑之一。他們會(huì)迅速回復(fù)你,讓你追蹤、匯報(bào)工作進(jìn)展;他們還會(huì)認(rèn)為你是一名能干的專業(yè)人士。

11.提供反饋并且要求別人做出反饋。有效地提供和接收反饋是高效團(tuán)隊(duì)的另一項(xiàng)關(guān)鍵能力。足夠的相互尊重、信任和默契對(duì)團(tuán)隊(duì)成員自由進(jìn)行反饋來說至關(guān)重要。通過反饋,下屬和上級(jí)就能對(duì)政策和行為做出必要的調(diào)整。因此,如果某種情況讓你感到受了挫折,你就可以積極而禮貌進(jìn)行反饋。至少,你可以讓上司知道,從你的角度來看實(shí)際情形如何,你的感受如何,以及此時(shí)你想要的結(jié)果是什么。反饋是“冠軍的早餐”——要想出類拔萃,就得要求吃這樣的早餐,而且還要經(jīng)常在你認(rèn)為可以解決問題時(shí)為別人提供這樣的早餐。

我已經(jīng)可以想到,這篇文章會(huì)帶來如下評(píng)論:

•“這是童話,不實(shí)用。”

•“太理想化了……不可能……這個(gè)搞笑的人是誰?”

•“只要嘗試其中一半的建議,我就會(huì)被開除。”

•“他不知道真實(shí)世界是怎么運(yùn)作的……”

因此,為了堵住他們的嘴,我還要說:

•人的一生中,你從來不會(huì)因?yàn)橹档枚玫?hellip;…你只能通過爭(zhēng)取而得到

•如果你把讓自己不安的東西描述為“不可能”,你就是墨守成規(guī)

•實(shí)際上,這些“秘訣”在真實(shí)世界里很有效:要是老板不這么對(duì)你,別讓自己受到妨礙,或者想一想可能有哪些出路

•如果從不冒險(xiǎn),就永遠(yuǎn)不會(huì)知道可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況

•冰凍三尺非一日之寒;積跬步以致千里

•你自己相信的行為,自己要以身作則,不要等著自己也變成別人討厭的老板

•我發(fā)現(xiàn),這套方法在90%的情況下都會(huì)起作用。它需要時(shí)間,大家要有耐心。

 

 

 

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發(fā)布:2007-07-17 12:38    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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