當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 公司管理軟件 > 企業(yè)管理系統(tǒng)
有效培訓(xùn)評估方法的四大步驟
大多數(shù)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的必要性已有比較深刻的認識,花在培訓(xùn)上的錢也越來越多。但是,因為培訓(xùn)本身并不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益,到底該花多少錢在培訓(xùn)上,花的錢有什么效果,就成為讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的難題。甚至在某些公司主管眼里,培訓(xùn)已成為一個“保健因素”。那么,如何評估培訓(xùn)效果,把有限的培訓(xùn)費用花在刀刃上,使培訓(xùn)成為員工和企業(yè)發(fā)展的“激勵因素”呢?
一個完整的培訓(xùn)流程應(yīng)該包括四個步驟。首先要從培訓(xùn)需求分析做起,了解企業(yè)和員工需要提高哪些技能和素質(zhì);然后根據(jù)需求設(shè)計、選擇培訓(xùn)課程;接著是具體的授課過程;最后是效果評估。這是一個閉環(huán)的流程。要使培訓(xùn)有效果,這四個步驟缺一不可。
至于培訓(xùn)效果的評估,主要包括四個層面:第一,反應(yīng)(Reaction),即課程剛結(jié)束時,了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺;第二,學(xué)習(Learning),即學(xué)員在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么;第三,行為(Behavior),即學(xué)員的工作行為方式有多大程度的改變;第四,結(jié)果(Results),即通過諸如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標來考查,看最終產(chǎn)生了什么結(jié)果。
首先是反應(yīng)層,眾所周知,反應(yīng)層面需要評估以下幾個方面:內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場地、報名的程序等。對這個層次的評價,首先要有總體的評價,比如詢問學(xué)員:你感覺這個課怎么樣?你會向其他人推薦這個課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問題,比如以偏概全,主觀性強,不夠理智等。因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細致的評估方法。適合的方式有問卷、面談、座談、電話調(diào)查等。
這個層面的評估易于進行,是最基本、最普遍的評估方式。但它的缺點顯而易見,比如,因為對老師有好感而給課程全部高分;或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。因此培訓(xùn)管理者可以強調(diào)評價的目的,請求大家配合;鼓勵大家寫意見、建議;與歷史數(shù)據(jù)或其他公司數(shù)據(jù)比較;對大公司來講,在全面鋪開某個課程之前先試講;結(jié)合使用問卷、面談、座談等方式;不同主題的課一起開時,要及時反饋,馬上填問卷等。
其次是學(xué)習層,學(xué)習層面主要的評估方法有:考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。 這個層面的評估的優(yōu)點有:對培訓(xùn)學(xué)員有壓力,使他們更認真地學(xué)習;對培訓(xùn)講師也是一種壓力,使他們更負責、更精心地準備課程和講課;學(xué)習是行為改善的第一步。
應(yīng)對這些問題的辦法主要就是采用合適的評估方式。比如,對那些基于知識的培訓(xùn)(包括技能培訓(xùn))采用考試的方式;對要認真對待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試,并展開討論。如果采用演示、講演、討論、角色扮演等方式,應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時間及考核者。
第三是行為層,行為層面的評估,主要有觀察、主管的評價、客戶的評價、同事的評價等方式。培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,因此這個層面的評估可以直接反映課程的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果,使他們更支持培訓(xùn)。
但是,這個層面的評估要花很多時間、精力,人力資源部門可能忙不過來;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;因為要占用相關(guān)人員較多時間,大家可能不太配合;員工的表現(xiàn)多因多果,如何剔除其他因素的影響,也是一個問題。
第四是結(jié)果層,把企業(yè)或?qū)W員的上司最關(guān)注的并且可量度的指標,如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等,與培訓(xùn)前進行對照。這種評估方式的優(yōu)點顯而易見,因為企業(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的,就是為了提高這些指標。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理,而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃,把有限的培訓(xùn)費用用到最可以為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。
注:本文首發(fā)于時代光華資訊中心頻道,歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請注明出處,違者必究!
相關(guān)鏈接:
培訓(xùn)管理 管理課程
TTT--企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)
2014企業(yè)培訓(xùn)計劃戰(zhàn)略該如何制定?
- 1企業(yè)管理:評級體系
- 2創(chuàng)業(yè)必備的五要素
- 3新老員工互不買賬,如何平衡?
- 4ERP軟件選型概述及國內(nèi)常見ERP軟件介紹
- 5從HTC看中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型之道
- 6如何成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)?
- 7選擇目標市場應(yīng)處理好幾個關(guān)系
- 8戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,始于戰(zhàn)略
- 9標準成本的執(zhí)行
- 10新員工培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容有哪些?
- 11員工培訓(xùn)計劃的制定與策略
- 12影響企業(yè)培訓(xùn)的8大因素
- 13微營銷培訓(xùn)怎么選
- 14領(lǐng)導(dǎo)魅力對企業(yè)的發(fā)展有哪些影響作用呢
- 15應(yīng)收賬款的計劃
- 16誰是反壟斷法的一號被告
- 17管理者在團隊建設(shè)中,如何提升溝通能力?
- 18優(yōu)衣庫被指壓榨中國管培生,高負荷低薪水
- 19如何制定中小企業(yè)員工培訓(xùn)體系?
- 20戰(zhàn)略規(guī)劃的長短緩急
- 21全面解析培訓(xùn)師的養(yǎng)成計劃
- 22領(lǐng)導(dǎo)千萬別問這五個問題
- 23企業(yè)危機處理策略研究
- 24企業(yè)中層管理者需要具備的素質(zhì)是什么?
- 25企業(yè)管理知識:人力資源概述
- 26企業(yè)管理制度要求:建立靈敏的信息反饋系統(tǒng)
- 27企業(yè)經(jīng)營者的義務(wù):承擔“三包”責任及其他責任的義務(wù)
- 28并購整合:大方略與小戰(zhàn)術(shù)
- 29戰(zhàn)略還是管理
- 30企業(yè)管理中的5大關(guān)鍵管理
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓