管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，如何提升溝通能力？

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其實(shí)判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者是否理想，其溝通能力是很重要的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷?duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，溝通是核心工作。時(shí)代光華認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)是從團(tuán)隊(duì)溝通開(kāi)始的，而溝通是讓人講話開(kāi)始的。你首先要營(yíng)造一種讓人愿意講話的氛圍，尤其是團(tuán)隊(duì)初建，作為主管要先努力從橫向溝通開(kāi)始，讓團(tuán)隊(duì)里的成員開(kāi)始說(shuō)話是溝通的開(kāi)始。

事實(shí)上，愿意講話可以分為兩種情況：一是如果覺(jué)得講話是對(duì)他只有好處，沒(méi)有壞處，就愿意講話，否則就不愿講話；另一種是出于一種集體主義的責(zé)任心表現(xiàn)，明知道講話對(duì)自己不利，但為了團(tuán)隊(duì)利益就是要講，這就是難能可貴。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都期望團(tuán)隊(duì)成員如此，但是我們必須要知道的是，只有實(shí)現(xiàn)了第一種，才會(huì)發(fā)展到第二種，我們就必須從第一種做起。所以多留些空間給大家講，縱然你心里是很著急的。筆者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中就會(huì)抽空組織大家聊天，不管聊什么只要講話就行。要讓大家有愿意講話的習(xí)慣，先是開(kāi)啟那些愛(ài)說(shuō)話的人，然后是那些不愛(ài)說(shuō)。這里需要很多會(huì)議和集體活動(dòng)去完成。

然而很多團(tuán)隊(duì)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)一類現(xiàn)象那就是無(wú)效溝通，無(wú)效溝通包括消極溝通和防御性溝通：消極溝通的常見(jiàn)形式有壓制別人、貶低別人挖苦別人喜歡關(guān)注貶低別人的內(nèi)容；而防御性溝通表現(xiàn)在總是想說(shuō)服別人評(píng)價(jià)發(fā)言人而不是發(fā)言內(nèi)容、假裝在傾聽(tīng)等方面。這些都可以通過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞出來(lái)，并且很快就會(huì)被別人捕捉到。

如果加之你的成員又十分敏感，對(duì)你的非語(yǔ)言信息傳遞，比語(yǔ)言信息還要在意，而無(wú)效溝通往往就是從非語(yǔ)言信息開(kāi)始的，因此你要多留神自己的表現(xiàn)。否則會(huì)使你“精心”準(zhǔn)備的溝通變成無(wú)效溝通。

一般來(lái)說(shuō)能夠讓對(duì)方講出來(lái)，順利執(zhí)行的可能性就提高了一倍。借助于傳遞思想的過(guò)程引導(dǎo)和提問(wèn)，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對(duì)方說(shuō)出自己的想法。多提一些具體問(wèn)題，當(dāng)然數(shù)量不宜過(guò)多，只是對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，為了完成思想的傳遞，在必要時(shí)也可以把答案隱藏在問(wèn)題之中。

所以，從讓人愿意說(shuō)話到愿意說(shuō)真話，從橫向交流到縱向交流，循序漸進(jìn)地讓我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)溝通，讓團(tuán)隊(duì)充分互動(dòng)起來(lái)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中不怕遇到各類問(wèn)題，最怕的就是不愿溝通，不會(huì)溝通。只有充份溝通才能更好更快地解決問(wèn)題;只有溝通才能讓個(gè)人變成群體，讓群體變成真正的團(tuán)隊(duì)。

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