企業(yè)培訓(xùn)是什么？

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人類(lèi)發(fā)明科技，科技改變?nèi)祟?lèi)的行為與文化，同時(shí)也將改變企業(yè)培訓(xùn)的模式，讓培訓(xùn)能產(chǎn)生更大的成效，進(jìn)一步成為企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)與知識(shí)累積的入門(mén)磚，但唯有我們先對(duì)培訓(xùn)模式的變革有所了解，并切身實(shí)踐之后，才能發(fā)揮出培訓(xùn)資源的最大功效。

培訓(xùn)管理資源由最初的講義、書(shū)本，轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)上各式各樣的信息、視頻、投影片、開(kāi)放課程與社群，而當(dāng)學(xué)習(xí)由單打獨(dú)斗進(jìn)入合作學(xué)習(xí)的時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)云端服務(wù)工具也成為培訓(xùn)時(shí)的好幫手，培訓(xùn)時(shí)都可靈活應(yīng)用。

本文將從培訓(xùn)思維的檢視開(kāi)始，強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)不是一個(gè)事件（event），而是過(guò)程（process）”。而培訓(xùn)更是通過(guò)“過(guò)程”，協(xié)助學(xué)習(xí)者加入或建立自我的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)社群的橋梁，與同行相互切磋。換而言之，我們要有新的培訓(xùn)思維之后，才能有效運(yùn)用培訓(xùn)資源。

我把網(wǎng)絡(luò)所提供的培訓(xùn)資源分為兩類(lèi)，一類(lèi)是與內(nèi)容相關(guān)的開(kāi)放資源，如國(guó)際知名大學(xué)所提供的開(kāi)放課程、TED演講等，另一類(lèi)是與建立、分享或合作共創(chuàng)內(nèi)容相關(guān)的工具，如博客、檔案分享、共筆（Wiki）工具等。

最后，則以北美數(shù)字學(xué)習(xí)先驅(qū)Stephen Downes所開(kāi)創(chuàng)的大規(guī)模公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)課程MOOC（Massive Open Online Course）為例，說(shuō)明如何創(chuàng)新運(yùn)用這些培訓(xùn)資源。

對(duì)培訓(xùn)模式的再認(rèn)識(shí)

自從數(shù)字學(xué)習(xí)從2000年開(kāi)始蓬勃發(fā)展后，數(shù)字內(nèi)容與教材市場(chǎng)并不如預(yù)期的那般快速成長(zhǎng)，反倒是經(jīng)過(guò)幾年課程e化經(jīng)驗(yàn)后，大家對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的學(xué)習(xí)效果開(kāi)始產(chǎn)生懷疑，美國(guó)企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)大師Jay Cross就提出了幾個(gè)突破性的新口號(hào)：“培訓(xùn)不是一個(gè)事件（event），而是過(guò)程（process）”，“學(xué)習(xí)不在于內(nèi)容，也不在于結(jié)構(gòu)，而是鍛煉成神經(jīng)回路（forging neural link）的過(guò)程”。

很多人都認(rèn)為培訓(xùn)就是到時(shí)去上課而已，準(zhǔn)時(shí)到教室聽(tīng)課，培訓(xùn)完畢回家去，有心在回家后再?gòu)?fù)習(xí)一下培訓(xùn)內(nèi)容的人，大約只有十分之一，若談到真把所學(xué)應(yīng)用到工作或生活中的，比例也不會(huì)太多，這就是“把培訓(xùn)當(dāng)成是一個(gè)事件”的心態(tài)，不會(huì)認(rèn)真參與培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)后的活動(dòng)。

但是，當(dāng)你聽(tīng)過(guò)六小時(shí)的“溝通技巧”后，就學(xué)會(huì)溝通了嗎？你在教室里，得到的只是原理和方法，除此之外，還需要大量的練習(xí)、反思和討論，這些都是培訓(xùn)之后的工作，若不通過(guò)練習(xí)達(dá)成行為的改變，變成穩(wěn)固的神經(jīng)回路，那你在教室中所獲得的這些新東西，沒(méi)有得到強(qiáng)化和印證，就會(huì)逐漸煙消云散了！

2005年ASTD1月份出版的Training and Development雜志，其中的《第三階段的承諾》一文，就對(duì)培訓(xùn)是個(gè)過(guò)程的看法，做出了深入的分析。

該文作者把培訓(xùn)過(guò)程分為三個(gè)階段，第一階段包含培訓(xùn)前所有準(zhǔn)備活動(dòng)，例如指定書(shū)籍與文章的閱讀、問(wèn)卷填寫(xiě)、資料收集等。第二階段指的是培訓(xùn)本身，它可能是幾小時(shí)、幾天甚至幾個(gè)月的培訓(xùn)課程，它可能是在教室舉辦，可能是在線學(xué)習(xí)、同步會(huì)議，也可能是混成學(xué)習(xí)。第三階段則從培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始，它包含所有后續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果的活動(dòng)。

對(duì)于企業(yè)在培訓(xùn)各階段所投入的經(jīng)費(fèi)比例，雖然沒(méi)有正式的統(tǒng)計(jì)資料可查詢，但依據(jù)美國(guó)專(zhuān)家的估計(jì)，企業(yè)在第一階段大約投入15%的費(fèi)用，第二階段投入80%，第三階段只有5%，甚至更少。1988年，美國(guó)L.M. Saari等人所寫(xiě)的《美國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)調(diào)查》報(bào)告里，也明確指出培訓(xùn)后的追蹤活動(dòng)非常稀少。目前企業(yè)絕大部分的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，都花在第二階段。

但真正能讓培訓(xùn)達(dá)成學(xué)習(xí)者行為的改變，或工作績(jī)效改善的，卻是第三階段。依據(jù)富蘭克林柯維公司前研究部主任Brent Peterson的報(bào)告，每一培訓(xùn)階段對(duì)于最終學(xué)習(xí)成效的價(jià)值，與企業(yè)投入這一階段培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例，三個(gè)階段之間大相逕庭。第一階段對(duì)最終成效的貢獻(xiàn)度是26%，第二階段對(duì)最終成效的貢獻(xiàn)度是24%，第三階段的貢獻(xiàn)度最大，達(dá)到50%.但第三階段卻是放牛吃草，對(duì)其分配的經(jīng)費(fèi)和注意力都最少，是個(gè)長(zhǎng)久被忽略的領(lǐng)域。

培訓(xùn)模式的變革

20世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以前，人與人之間的連結(jié)和溝通不容易，以致難以進(jìn)行第三階段的活動(dòng)，但進(jìn)入21世紀(jì)后，實(shí)時(shí)通訊、電子郵件、討論區(qū)、日志或網(wǎng)站等，都可作為老師、HR人員或主管進(jìn)行后續(xù)教導(dǎo)與追蹤的工具，但很多人還是延續(xù)著20世紀(jì)的培訓(xùn)習(xí)慣來(lái)教與學(xué)，以致未能發(fā)揮學(xué)習(xí)科技的最大功效。不過(guò)美國(guó)已經(jīng)有些先驅(qū)開(kāi)始改變這種狀況，把培訓(xùn)延伸到第三階段了。例如美國(guó)以領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)聞名的創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)中心（Center for Creative Leadership ，CCL），就在2005年春天開(kāi)始課程后的輔導(dǎo)服務(wù)。

創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)中心是國(guó)際性非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，也是領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和研究的先驅(qū)，過(guò)去三十年來(lái)，為上千企業(yè)培訓(xùn)過(guò)無(wú)數(shù)經(jīng)理和高階主管，而為期五天的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程（Leadership Development Program，LDP），則是該中心的旗艦產(chǎn)品。該中心持續(xù)尋求能強(qiáng)化培訓(xùn)成效的方法，去年就開(kāi)始進(jìn)行第三階段的實(shí)驗(yàn)，他們采用Fort Hill公司所推出的Friday5s在線互動(dòng)系統(tǒng)，并針對(duì)LDP的需求，加以客制化后，在三個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行第三階段的新行為強(qiáng)化與輔導(dǎo)實(shí)驗(yàn)。

大約有八成的學(xué)員選擇接受第三階段的輔導(dǎo)工作，原來(lái)五天的LDP培訓(xùn)課程，在最后一天上課時(shí)，老師會(huì)請(qǐng)學(xué)員訂立目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，說(shuō)明自己如何把五天所學(xué)應(yīng)用到未來(lái)工作中，以往這些目標(biāo)都是由學(xué)習(xí)者自行達(dá)成，但學(xué)員回到工作場(chǎng)所后，因工作繁忙又缺乏老師和同學(xué)的后援，往往半途而廢，使得行動(dòng)計(jì)劃的成功率極低。

但使用Friday5s后，大家雖然返回工作崗位，卻能通過(guò)Friday5s保持聯(lián)系，學(xué)員在持續(xù)接受老師輔導(dǎo)的情況下，也需向老師報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)度，同學(xué)間可以共同分享實(shí)踐時(shí)遭遇的問(wèn)題與心得，由于Friday5s維系并擴(kuò)展師生在教室內(nèi)的情誼，使得學(xué)員和老師都相當(dāng)滿意。

大多數(shù)學(xué)生都很熱誠(chéng)地參與第三階段的互動(dòng)實(shí)驗(yàn)，而且收獲豐富，學(xué)員之一的Nordstrom經(jīng)理說(shuō)：“Friday5s讓我持續(xù)跟上目標(biāo)。”協(xié)助中心進(jìn)行先導(dǎo)實(shí)驗(yàn)的老師Laura Santana說(shuō)：“LDP領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)本來(lái)就以高感性聞名，如今Friday5s讓我們把高科技和高感性結(jié)合，幫助我們把對(duì)學(xué)生的支援，延伸到課程之后的關(guān)鍵時(shí)刻，也使得中心的培訓(xùn)課程更具優(yōu)勢(shì)。”

目前美國(guó)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)中心已正式將LDP培訓(xùn)延伸到第三階段，此階段的時(shí)間定為十周，學(xué)生在回去后的十個(gè)星期內(nèi)可通過(guò)Friday5s跟輔導(dǎo)老師討論自己的進(jìn)展和擔(dān)心的事，也可跟同學(xué)相互打氣支持，甚至通過(guò)Friday5s，讓工作場(chǎng)合里的老板與同事們知道自己把所學(xué)應(yīng)用到工作中的成果。

培訓(xùn)是個(gè)過(guò)程，第三階段是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此企業(yè)培訓(xùn)中心對(duì)第三階段的投資與經(jīng)營(yíng)，將會(huì)成為決定未來(lái)長(zhǎng)期勝負(fù)的因素，而學(xué)習(xí)者也應(yīng)該有心理準(zhǔn)備，培訓(xùn)不再是幾天的度假活動(dòng)，而是扎扎實(shí)實(shí)新行為與習(xí)慣的養(yǎng)成基礎(chǔ)階段，后續(xù)更需要投入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力來(lái)練習(xí)和分享，鞏固我們的新神經(jīng)回路，才能把課堂的知識(shí)轉(zhuǎn)化為新能力。

所以無(wú)論老師或?qū)W習(xí)者，都要學(xué)會(huì)投資和運(yùn)用第三階段，來(lái)做自我能力的扎根與提升。

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