中國經(jīng)濟(jì)國際化，企業(yè)銷售溝通多元化

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員尋求商機，每天都需要保持一個高密度的客戶訪問記錄，拜訪內(nèi)容可能是一般性的問候也可能是涉及買賣雙方的交易內(nèi)容?，F(xiàn)在交流信息已經(jīng)很方便了，外貿(mào)主要交流工具有很多種，業(yè)務(wù)員根據(jù)自己的喜好或企業(yè)要求或客戶的喜好，有選擇性的使用一些工具。只要能拿到訂單，無論哪一種交流工具都是有價值的。

那就讓我們來看看外貿(mào)人都在使用哪些工具：

電子郵件

電子郵件是外貿(mào)營銷中采用的最為常見的方式，目前外貿(mào)企業(yè)對電子郵件的利用率高達(dá)80%，可見外貿(mào)行業(yè)對電子郵件的重視程度。外貿(mào)企業(yè)的郵件不同于普通的免費電子郵件，由于涉及企業(yè)和客戶的交流信息，所以對安全性的要求較高。這里所說的電子郵件是專業(yè)的付費郵箱發(fā)出的，在保障安全的同時也是企業(yè)形象的展示。因此，為標(biāo)榜自己，很多企業(yè)都會要求業(yè)務(wù)員使用電子郵件和客戶進(jìn)行溝通和交流。

MSN

根據(jù)很多外貿(mào)人的使用習(xí)慣，MSN是僅次于電子郵件的第二大外貿(mào)交流工具。就基本用處來說，MSN和QQ是同一類別的工具。那肯定有人就要問了，既然都差不多，那為什么不就用QQ呢。在中國QQ使用非常普遍，娛樂性比較強；MSN商業(yè)性比較強，而且更加國際化一些，國外客戶多使用MSN。MSN上基本上都是認(rèn)識的人，只有知道對方的郵箱地址才能加入，這一點有效保證了通訊的安全性，信息只在有需要的認(rèn)識的群體中傳播。這就是普通用戶用QQ，企業(yè)用MSN的原因區(qū)別。

SKYPE

簡單點說，SKYPE就是互聯(lián)網(wǎng)電話，結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)即時語音和電話的功能，在全球范圍內(nèi)都可以進(jìn)行高質(zhì)量的通話，比普通網(wǎng)絡(luò)即時語音更清晰，比電話資費便宜。按常理這樣物美價廉的交流方式應(yīng)該被廣泛運用，但是SKYPE引入中國大陸后出現(xiàn)了一些變化，用戶使用其增值產(chǎn)品和服務(wù)遠(yuǎn)不如英文版來的實惠。大陸外貿(mào)企業(yè)使用SKYPE的優(yōu)勢喪失，既是企業(yè)的損失也是SKYPE的損失。

貿(mào)易通

貿(mào)易通是為商界人士度身定做的免費商務(wù)軟件，一談到貿(mào)易通，用戶想到最多的應(yīng)該就屬阿里巴巴的貿(mào)易通平臺了。阿里旺旺將淘寶版和貿(mào)易通版結(jié)合，實現(xiàn)互通，業(yè)務(wù)員使用貿(mào)易通可以按照關(guān)鍵字開發(fā)客戶，添加客戶就能進(jìn)行聊天，和淘寶互通之后，還可以通過淘寶網(wǎng)店建立分銷渠道。大量客戶任意挑選且費用較低，談生意成功率較高，相信這就是業(yè)務(wù)員選擇貿(mào)易通的原因。

外貿(mào)交流不同于一般的交流，跨國跨地域的溝通對交流工具的要求也較高，各交流工具各有特點，企業(yè)選擇一種或多種交流工具都視具體工作需要而定。