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如何結合企業(yè)執(zhí)行力和業(yè)務流程管理
當前,無論是企業(yè)管理方面的大師,還是奮戰(zhàn)在商場第一線的CEO們,均熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問題。其根本原因是無論一個企業(yè)面對的商業(yè)環(huán)境多么好,其戰(zhàn)略多么正確,只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位,則其績效是不可能太令坐在董事會里的企業(yè)家們滿意的。況且,按拉里•博西迪和拉姆•查蘭在《執(zhí)行》一書中的說法,假如企業(yè)的執(zhí)行力有問題,則該企業(yè)的戰(zhàn)略本身就不能是被認為是十分正確的。
我們常說“商場如戰(zhàn)場”,因為這兩者有很多可比之處。企業(yè)的執(zhí)行力就好比是軍隊的戰(zhàn)斗力。戰(zhàn)場上的統(tǒng)帥能“運籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,憑的就是軍隊的戰(zhàn)斗力。換句話說,軍隊的戰(zhàn)斗力決定了軍事領袖的宏大謀略在戰(zhàn)場上能否得以貫徹。在商場上,無數(shù)的CEO們感嘆他們的企劃無法得到準確的貫徹,導致錯過商機,損失利潤,甚至將企業(yè)拖入困境。所以,我們討論企業(yè)執(zhí)行力的本質就是探索企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹之道,也就是我們通常所說的戰(zhàn)略落地問題。
藝術和科學的結合
企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?對這一問題,不同的管理學大師,不同的管理學教科書,給出的答案都是不同的。在這一領域影響最大的可能要數(shù)美國的管理大師波特。而對于奮戰(zhàn)在商場第一線的CEO們,戰(zhàn)略就是他們對他們面對的商業(yè)環(huán)境的理解以及他們對此所作出的對策。通過戰(zhàn)略的研討,CEO們告訴企業(yè)的其他同事,他們在今后的一段時間內準備做什么、重點是什么以及準備怎么做。這種戰(zhàn)略方案是無章可循的,波特也只能給出一個框架和一些思路。換句話說,戰(zhàn)略制定全憑CEO們的智慧和經驗。假如我們同意“管理是科學和藝術的結合”這一說法,那么,戰(zhàn)略絕對屬于“藝術”的范疇。
“執(zhí)行”的性質則既然不同?!皥?zhí)行”是要讓每一位員工知道被指派了什么工作、做這項工作被賦予了什么權力、需要什么裝備和技術以及這項工作應該于何時完成等。所以,拉里•博西迪和拉姆•查蘭認為:“執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式“。在執(zhí)行層面上,隨著IT技術的發(fā)展,人機的結合越來越緊密。人們的日常工作越來越依賴于IT系統(tǒng),同時也越來越受到IT技術的限制。因此,執(zhí)行管理顯然更多的屬于“科學”的范疇。
從這一視角出發(fā),我們討論提高企業(yè)的執(zhí)行力實際上就是討論如何提高企業(yè)管理中“科學”和“藝術”的結合能力,也就是討論如何有效地將“藝術層面上”的戰(zhàn)略轉化為“科學層面上”的執(zhí)行。
價值失真和信息失真
今天,應該可以說,每個企業(yè)都有戰(zhàn)略,每個CEO都在致力于其戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行,但每個CEO均有如何提高企業(yè)執(zhí)行力的困惑。所以,我們應該首先探討這種困惑產生的根源。
目前,企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將“藝術的和抽象的”戰(zhàn)略通過計劃指標和績效考核指標“科學地”具體到各個部門甚至個人,常用的方法是傳統(tǒng)的計劃分解方法和現(xiàn)代的平衡積分卡理論。企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)所面臨的市場和企業(yè)本身的增值鏈結構來制定的,而企業(yè)的組織結構是根據(jù)企業(yè)的功能來架設的。這中間大多數(shù)企業(yè)忽視了聯(lián)結企業(yè)增值鏈結構和組織結構之間的橋梁,即企業(yè)的業(yè)務流程。其結果是:盡管企業(yè)的計劃指標和績效考核指標設計得很科學和很全面,但是,一到“真槍實戰(zhàn)”,部門之間的“扯皮”便層出不窮。
當前,無論是企業(yè)管理方面的大師,還是奮戰(zhàn)在商場第一線的CEO們,均熱衷于討論企業(yè)執(zhí)行力的問題。其根本原因是無論一個企業(yè)面對的商業(yè)環(huán)境多么好,其戰(zhàn)略多么正確,只要企業(yè)的執(zhí)行力不到位,則其績效是不可能太令坐在董事會里的企業(yè)家們滿意的。況且,按拉里•博西迪和拉姆•查蘭在《執(zhí)行》一書中的說法,假如企業(yè)的執(zhí)行力有問題,則該企業(yè)的戰(zhàn)略本身就不能是被認為是十分正確的。
我們常說“商場如戰(zhàn)場”,因為這兩者有很多可比之處。企業(yè)的執(zhí)行力就好比是軍隊的戰(zhàn)斗力。戰(zhàn)場上的統(tǒng)帥能“運籌于帷幄之中,決勝于千里之外”,憑的就是軍隊的戰(zhàn)斗力。換句話說,軍隊的戰(zhàn)斗力決定了軍事領袖的宏大謀略在戰(zhàn)場上能否得以貫徹。在商場上,無數(shù)的CEO們感嘆他們的企劃無法得到準確的貫徹,導致錯過商機,損失利潤,甚至將企業(yè)拖入困境。所以,我們討論企業(yè)執(zhí)行力的本質就是探索企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹之道,也就是我們通常所說的戰(zhàn)略落地問題。
藝術和科學的結合
企業(yè)的戰(zhàn)略是什么?對這一問題,不同的管理學大師,不同的管理學教科書,給出的答案都是不同的。在這一領域影響最大的可能要數(shù)美國的管理大師波特。而對于奮戰(zhàn)在商場第一線的CEO們,戰(zhàn)略就是他們對他們面對的商業(yè)環(huán)境的理解以及他們對此所作出的對策。通過戰(zhàn)略的研討,CEO們告訴企業(yè)的其他同事,他們在今后的一段時間內準備做什么、重點是什么以及準備怎么做。這種戰(zhàn)略方案是無章可循的,波特也只能給出一個框架和一些思路。換句話說,戰(zhàn)略制定全憑CEO們的智慧和經驗。假如我們同意“管理是科學和藝術的結合”這一說法,那么,戰(zhàn)略絕對屬于“藝術”的范疇。
“執(zhí)行”的性質則既然不同?!皥?zhí)行”是要讓每一位員工知道被指派了什么工作、做這項工作被賦予了什么權力、需要什么裝備和技術以及這項工作應該于何時完成等。所以,拉里•博西迪和拉姆•查蘭認為:“執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實并根據(jù)現(xiàn)實采取行動的系統(tǒng)化方式“。在執(zhí)行層面上,隨著IT技術的發(fā)展,人機的結合越來越緊密。人們的日常工作越來越依賴于IT系統(tǒng),同時也越來越受到IT技術的限制。因此,執(zhí)行管理顯然更多的屬于“科學”的范疇。
從這一視角出發(fā),我們討論提高企業(yè)的執(zhí)行力實際上就是討論如何提高企業(yè)管理中“科學”和“藝術”的結合能力,也就是討論如何有效地將“藝術層面上”的戰(zhàn)略轉化為“科學層面上”的執(zhí)行。
價值失真和信息失真
今天,應該可以說,每個企業(yè)都有戰(zhàn)略,每個CEO都在致力于其戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行,但每個CEO均有如何提高企業(yè)執(zhí)行力的困惑。所以,我們應該首先探討這種困惑產生的根源。
目前,企業(yè)戰(zhàn)略落地的一般做法是將“藝術的和抽象的”戰(zhàn)略通過計劃指標和績效考核指標“科學地”具體到各個部門甚至個人,常用的方法是傳統(tǒng)的計劃分解方法和現(xiàn)代的平衡積分卡理論。企業(yè)的戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)所面臨的市場和企業(yè)本身的增值鏈結構來制定的,而企業(yè)的組織結構是根據(jù)企業(yè)的功能來架設的。這中間大多數(shù)企業(yè)忽視了聯(lián)結企業(yè)增值鏈結構和組織結構之間的橋梁,即企業(yè)的業(yè)務流程。其結果是:盡管企業(yè)的計劃指標和績效考核指標設計得很科學和很全面,但是,一到“真槍實戰(zhàn)”,部門之間的“扯皮”便層出不窮。
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