借助知識(shí)管理應(yīng)對(duì)員工流失帶來(lái)的損失

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伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這也導(dǎo)致了人員流動(dòng)率的提高。很多企業(yè)/組織也越來(lái)越面臨一個(gè)實(shí)際的挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)員工，特別是資深骨干員工離職后給企業(yè)帶來(lái)的知識(shí)損失。

特別是對(duì)知識(shí)密集型組織而言，企業(yè)的發(fā)展、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，越來(lái)越依賴于資深骨干員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，惟一可以確定的是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)。在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭(zhēng)者愈來(lái)愈多及產(chǎn)品生命周期愈來(lái)愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的強(qiáng)弱，此處的價(jià)值不僅包括股東權(quán)益，而且應(yīng)該加上企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。而“知識(shí)管理”在企業(yè)提升價(jià)值的過(guò)程中起到最為關(guān)鍵的作用，并成為行業(yè)內(nèi)頂級(jí)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)力。

很多企業(yè)意識(shí)到了要通過(guò)知識(shí)管理來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)知識(shí)的整合，由原來(lái)依靠個(gè)人能力的發(fā)展模式，向依靠組織能力發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變很關(guān)鍵的一點(diǎn)是做好內(nèi)部的知識(shí)管理工作。而實(shí)際過(guò)程中，企業(yè)在推行知識(shí)管理時(shí)，往往遇到很多實(shí)際的困難：

* 組織內(nèi)部的知識(shí)雜亂無(wú)章，無(wú)人管理

任何一個(gè)組織，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，或多或少的都會(huì)積累下有價(jià)值的資料，但是這些資料/文檔，由于缺乏有效統(tǒng)一的管理，往往會(huì)分散存放于個(gè)人頭腦、個(gè)人電腦中，這就給組織內(nèi)知識(shí)管理帶來(lái)了一些實(shí)際的壁壘，如何打破這種知識(shí)傳播與共享的壁壘，從而把個(gè)人的知識(shí)變成組織的知識(shí)，成了知識(shí)管理領(lǐng)域一個(gè)很核心的命題。

同時(shí)，有很多企業(yè)在內(nèi)部也推行了知識(shí)管理，但可能忽視了對(duì)知識(shí)管理的專職管理崗位的設(shè)置，結(jié)果造成“知識(shí)管理一陣風(fēng)”，一段時(shí)間之后，由于缺乏監(jiān)管和引導(dǎo)，知識(shí)管理在內(nèi)部也置之一旁了，沒(méi)有持續(xù)有效的開展下去。

* 資深員工的“老員工”病突出，想共享又怕影響在組織內(nèi)的地位

在一個(gè)組織內(nèi)，針對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施，其最關(guān)鍵的人員就是內(nèi)部的資深員工。因?yàn)橹挥匈Y深員工才是掌握組織內(nèi)部最核心知識(shí)的群體，只有把他們隱藏于自身的一些有價(jià)值知識(shí)挖掘出來(lái)，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的知識(shí)共享。而資深員工在對(duì)待知識(shí)管理時(shí)，往往會(huì)變現(xiàn)出“老員工”病，其典型表現(xiàn)為：

想得到又怕失去：某一員工在某領(lǐng)域從業(yè)時(shí)間越久，對(duì)該領(lǐng)域的理解就更為深刻，往往這時(shí)讓他們?nèi)ス蚕硪恍┯袃r(jià)值的知識(shí)給大家，他們首先想到是：一旦共享了是否會(huì)對(duì)個(gè)人在組織內(nèi)的地位帶來(lái)很大的影響？但是，從另一角度講，他們又比較渴望接收到新的知識(shí)。因?yàn)橹挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，才能夠保持自己在組織內(nèi)部的地位和活力。

對(duì)知識(shí)的要求比較高，要精品：資深員工因?yàn)樵谀愁I(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)比較豐富，對(duì)知識(shí)的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般員工的要求，希望能夠得到“精品”而不是一般的知識(shí)。但他們往往會(huì)忽視一個(gè)基本事實(shí)，珍珠往往會(huì)隱藏在沙子中，只有將工作過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下來(lái)，并持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)行這項(xiàng)工作，很多有價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)才會(huì)慢慢積累起來(lái)。

    * 知識(shí)管理工作中缺少有效的引導(dǎo)和約束手段

在組織內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理工作，要保證能夠由員工的自發(fā)行為上升到組織的自覺(jué)行為，而要實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，從組織管理的角度，要有有效的引導(dǎo)和約束手段作為支撐。知識(shí)管理不同于一般的管理，不但要有約束機(jī)制，比如考核、激勵(lì)措施，還要有引導(dǎo)措施的跟進(jìn)，比如內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部導(dǎo)師制度等等，在約束大家進(jìn)行知識(shí)管理的同時(shí)，也要告訴員工如何進(jìn)行知識(shí)管理，從而調(diào)動(dòng)大家的積極性，把“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”。