怎樣利用信息化贏在起點(diǎn) 做個(gè)前瞻型企業(yè)

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自從人類誕生以來(lái)，就一直飽受頻繁的自然災(zāi)害的侵襲，甚至在《圣經(jīng)》當(dāng)中都有特大洪水差點(diǎn)毀滅人類的記載。面對(duì)自然災(zāi)害，人們不僅僅寄希望于有一艘諾亞方舟，而且希望能夠提前找到災(zāi)害將要發(fā)生的蛛絲馬跡，這也就是所謂的“前瞻能力”。

何為前瞻能力

天氣預(yù)報(bào)就是前瞻能力得到廣泛應(yīng)用的最好例子。過(guò)去，由于信息技術(shù)沒(méi)有得到大規(guī)模的運(yùn)用，天氣預(yù)報(bào)還很難具備前瞻能力。例如，1900年間的天氣預(yù)報(bào)只能告訴我們“颶風(fēng)來(lái)襲”，而實(shí)際上，颶風(fēng)已經(jīng)開(kāi)始在海岸線登陸并且造成巨大損失了。到了1965年，人們已經(jīng)能夠提前幾天甚至幾周發(fā)布諸如“我們預(yù)計(jì)颶風(fēng)將襲擊北卡羅來(lái)納海岸，持續(xù)時(shí)間為 48至 72 小時(shí)”這樣的較為精確的信息，從而提前做好準(zhǔn)備了。這個(gè)時(shí)候，天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)能夠幫助人們具備初級(jí)的前瞻能力了。又過(guò)了40年的時(shí)間，到了2005年前后，人們開(kāi)始能夠預(yù)測(cè)明年颶風(fēng)襲擊海岸的時(shí)間、地點(diǎn)以及持續(xù)時(shí)間了。這個(gè)時(shí)候，人們就可以提前對(duì)自己的生產(chǎn)和生活進(jìn)行規(guī)劃，從而提前避免颶風(fēng)登陸的損失了。

天氣預(yù)報(bào)需要前瞻能力，企業(yè)何嘗不是如此？如果我們能夠提前感知商業(yè)環(huán)境的變化并做出相應(yīng)的調(diào)整，我們是不是就比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加具備優(yōu)勢(shì)，從而在本行業(yè)中處于更加有利的位置？對(duì)于這些具備超前感知能力的企業(yè)，我們稱之為“前瞻型企業(yè)”。

最近，著名的咨詢公司埃森哲對(duì)前瞻型企業(yè)做了如下定義：它能賦予公司預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求和集成先進(jìn)技術(shù)的能力，滿足企業(yè)發(fā)展壯大的戰(zhàn)略需求，對(duì)于未來(lái)企業(yè)的成功日益重要。這些關(guān)鍵技術(shù)可以使企業(yè)以前所未有的水平和速度捕獲、管理、訪問(wèn)和分析數(shù)據(jù)，從而確保企業(yè)靈活主動(dòng)地做出響應(yīng)。在這里，埃森哲提到了企業(yè)活動(dòng)的五大關(guān)鍵詞，他們分別是：

1.捕獲：從各種來(lái)源（包括閱讀器和傳感器）中捕獲經(jīng)過(guò)濾的適用數(shù)據(jù)。

2.管理：對(duì)大量分散的數(shù)據(jù)和事件進(jìn)行管理，以確保其可擴(kuò)充性、可靠性和安全性。

3.訪問(wèn)：確保適當(dāng)?shù)娜藛T、應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程都能隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息。

4.分析：對(duì)數(shù)據(jù)和事件進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能，并改進(jìn)前瞻性業(yè)務(wù)流程。

5.響應(yīng)：自動(dòng)響應(yīng)各種事件和信息，并在特殊情況下支持工作人員進(jìn)行管理。

讓我們舉個(gè)例子說(shuō)明前瞻型企業(yè)是如何運(yùn)作的吧：Hannaford Brothers 公司是一家零售商，它在美國(guó)紐約和新英格蘭地區(qū)一共經(jīng)營(yíng)著 158 家超市、連鎖店和藥店。在過(guò)去10年的時(shí)間里，信息技術(shù)的發(fā)展為許多超市和傳統(tǒng)零售店的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，也幫助 Hannaford Brothers 大幅度地改進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

感知：客戶結(jié)賬時(shí)，只需到款臺(tái)掃描條形碼。主管利用手持無(wú)線設(shè)備，運(yùn)行中央大型機(jī)處理的應(yīng)用來(lái)檢查庫(kù)存、訂購(gòu)更多產(chǎn)品、調(diào)整價(jià)格并打印出用于付款掃描的條碼標(biāo)簽。所有這些數(shù)據(jù)將發(fā)送至中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用于存儲(chǔ)和分析。

預(yù)測(cè)：通過(guò)分析日常存貨銷售數(shù)據(jù)，Hannaford 的肉類部門經(jīng)理能夠輕松地獲知某一天的庫(kù)存肉是否過(guò)多，或某種肉是否缺貨，進(jìn)而修改計(jì)劃，以便改進(jìn)第二天的肉類供應(yīng)。

行動(dòng)：屠戶也可通過(guò)運(yùn)行于存貨電腦（信息來(lái)源于企業(yè)大型機(jī)）上的應(yīng)用來(lái)訪問(wèn)日常存貨銷售分析結(jié)果，如果某種肉供貨過(guò)剩，則屠戶會(huì)根據(jù)肉類部門經(jīng)理的建議，相應(yīng)地減少第二天的屠宰量。

及時(shí)準(zhǔn)確的存貨銷售數(shù)據(jù)收集和分析使得 Hannaford 及其他連鎖店以其薄利多銷的原則（其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)在 1 到 2% 之間）在市場(chǎng)中獲得成功，并建立了良好口碑。

在上面的這個(gè)案例當(dāng)中，Hannaford公司依靠信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理方面達(dá)到了前瞻型企業(yè)的要求。當(dāng)然，要完全達(dá)到前瞻型企業(yè)的要求，對(duì)于過(guò)去乃至現(xiàn)在的許多企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)需要可望不可即的目標(biāo)。但是，在不久的將來(lái)，前瞻能力將會(huì)成為基本的企業(yè)需求。這是因?yàn)?，前瞻能力能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，前瞻型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的情況，并立足眼前采取適當(dāng)行動(dòng)，以確保獲得最佳結(jié)果，同時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

前瞻型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在這里，前瞻能力能夠幫助我們提前發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)。試想，如果當(dāng)時(shí)泰坦尼克號(hào)有先進(jìn)的雷達(dá)探測(cè)裝置，也許就不會(huì)出現(xiàn)迎面撞上冰山、船毀人亡的悲劇。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，我們也會(huì)遇到同樣的情況：

有一家企業(yè)，它有三條產(chǎn)品線。在去年年末的時(shí)候，企業(yè)根據(jù)往年的銷售數(shù)據(jù)排定了今年各條產(chǎn)品線的產(chǎn)量和生產(chǎn)日期。但是，到了今年年中的時(shí)候，客戶的需求發(fā)生了變化，對(duì)產(chǎn)品1的訂單增加了很多，而撤消了很多產(chǎn)品2的訂單，產(chǎn)品3則基本保持不變。如果是過(guò)去，當(dāng)企業(yè)接到已經(jīng)變化的訂單的時(shí)候，由于排產(chǎn)的原因，產(chǎn)品1已經(jīng)無(wú)法再追加生產(chǎn)，產(chǎn)品2則已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)剩，1000萬(wàn)美元的損失已經(jīng)成了既成事實(shí)。

這家企業(yè)在引入了響應(yīng)機(jī)制之后，情況有所改觀，它已經(jīng)覺(jué)察到了產(chǎn)品1的產(chǎn)量嚴(yán)重不足，但是它并沒(méi)有同時(shí)察覺(jué)到產(chǎn)品2和產(chǎn)品3的訂單發(fā)生了哪些變化，企業(yè)仍然無(wú)法得出一幅當(dāng)前形勢(shì)的全景圖，也就無(wú)法采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

而當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成前瞻型企業(yè)之后，它就能夠根據(jù)外部和內(nèi)部的很多數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而得出結(jié)論，必須對(duì)三大產(chǎn)品線的產(chǎn)能進(jìn)行重新分配。更重要的是，企業(yè)還能夠根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果迅速采取行動(dòng)——增加產(chǎn)品1的產(chǎn)量，削減產(chǎn)品2的產(chǎn)量。最后的結(jié)果比預(yù)期的還要好：企業(yè)不僅避免了庫(kù)存過(guò)剩和訂單未完成的損失，實(shí)際上還增加了500萬(wàn)美元的銷售額！

由此可見(jiàn)，處在不同發(fā)展階段的企業(yè)具備不同的能力，而這也從長(zhǎng)期決定了企業(yè)的成敗。處于發(fā)展初期的企業(yè)只具備闡述的能力，他們只能夠“發(fā)現(xiàn)”最后的結(jié)果，而這其實(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有任何作用了。處在發(fā)展中級(jí)階段的企業(yè)已經(jīng)具備了響應(yīng)的能力，他們已經(jīng)開(kāi)始找到了問(wèn)題所在，但是卻不全面，他們能夠減少損失，但是無(wú)法消除損失。而前瞻型企業(yè)卻已經(jīng)具備了預(yù)測(cè)的能力，他們能夠提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取行動(dòng)，他們不僅毫發(fā)無(wú)損，而且還能創(chuàng)造新的價(jià)值。