網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)談:運(yùn)營不是用戶數(shù)字堆砌

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一、運(yùn)營就是找你的用戶并發(fā)現(xiàn)用戶的需求，然后再目標(biāo)一定的情況下，滿足用戶的用戶。分開理解就是：首先，確定你的項(xiàng)目思路，你為誰服務(wù)，你想干什么？其次，你的用戶在哪里？他們有怎樣的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，你用什么方式和手段來滿足用戶的這種需求；最后，你設(shè)計(jì)的這種運(yùn)作模型是否會被用戶接受，他們會在接受過程中有著怎樣的行為反饋，你需要怎樣調(diào)整和改進(jìn)。

二、關(guān)于運(yùn)營，前期中期和后期，都會有所不一樣。運(yùn)營是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。諸如，一個(gè)網(wǎng)站在建設(shè)初期就應(yīng)該將運(yùn)營考慮進(jìn)去，正如我在《網(wǎng)站登陸框設(shè)計(jì)之我見》中說的那樣，初期和中期以及網(wǎng)站的發(fā)展后期，登陸框都會有所變化，而不是一成不變。作為運(yùn)營方案的制定方，應(yīng)深刻理解這個(gè)過程，并將這個(gè)過程呈現(xiàn)成頁面設(shè)計(jì)方式，最終在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上表現(xiàn)出來。

三、運(yùn)營中最重要也是最常被提及的是用戶。用戶是衣食父母這句話在這里將得到深刻的體現(xiàn)。所以，圍繞用戶，我們需要了解，網(wǎng)站運(yùn)營過程中一些基本和淺顯的道理。那就是，運(yùn)營是從1到100，100到1然后再到100乃至1000、10000的過程，后面的數(shù)字可以持續(xù)聯(lián)想。上面的幾個(gè)數(shù)字理解起來就是，你用何種方法將網(wǎng)站推廣給目標(biāo)用戶，在用戶目標(biāo)用戶基數(shù)相對較大的情況下，沉淀出一定的用戶，然后，再已沉淀的用戶身上做文章并給網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展注入新動力。

四、運(yùn)營不是用戶數(shù)字堆砌，也不要小看這么短短的幾句話。運(yùn)營是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及：產(chǎn)品、推廣、客服、市場、技術(shù)等各個(gè)部門，希望不要割裂來看待這個(gè)問題。一旦割裂，這事兒就有點(diǎn)不好做了。此外，運(yùn)營還涉及心理學(xué)、行為學(xué)和邏輯學(xué)，這三種學(xué)問和學(xué)習(xí)也是一個(gè)運(yùn)營方案制定者必須具備的素質(zhì)和條件。