破解服裝企業(yè)信息化過程的難題

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隨著中國服裝業(yè)進(jìn)入國際化和品牌化的競爭時代，產(chǎn)品策劃和市場營銷、供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)、渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等等都成為服裝企業(yè)需要提升的管理重點，而作為這些管理提升的基礎(chǔ)支撐--企業(yè)信息化更成為令老總頭疼的問題。業(yè)務(wù)的問題總歸可以依靠多年的商場經(jīng)驗找到解決方案，而對于信息化由于其專業(yè)性往往令老總感到一片茫然，同時一項IT投資動輒幾十上百萬，又不能采取敬而遠(yuǎn)之的策略。如何應(yīng)對服裝企業(yè)信息化建設(shè)中的難題，是否該采取運用一些服裝管理軟件來加強(qiáng)信息管理？本文列舉服裝企業(yè)在信息化過程中面臨的幾個典型問題和大家一起探討。信息化建設(shè)先內(nèi)再外還是先外再內(nèi)？

服裝企業(yè)信息化主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺一個是以內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為主的服裝管理系統(tǒng)，另一個就是以渠道終端管理為主的服裝進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。先內(nèi)再外就是采取“攘外必先安內(nèi)” 的策略，先通過erp系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，實現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的透明化，并實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險控制，在此基礎(chǔ)上再通過終端POS系統(tǒng)將企業(yè)終端用戶的情況推到企業(yè)決策層的視野之內(nèi)。先外再內(nèi)則是先從所有的門店和終端開始，及時掌握終端需求信息，減少庫存積壓，提高訂單的反應(yīng)能力。由于兩個系統(tǒng)的實施對于服裝企業(yè)來說都是一項涉及面廣的浩大工程，需要持續(xù)1-2年之久，因此實施的先后順序必須謹(jǐn)慎選擇，同時每個大的系統(tǒng)中又包含不同的模塊，因此對于IT系統(tǒng)的建設(shè)必須先進(jìn)行統(tǒng)一的IT規(guī)劃。

先內(nèi)再外還是先外再內(nèi)應(yīng)首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因為，企業(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而不同業(yè)務(wù)模式的管理驅(qū)動對信息和數(shù)據(jù)的需求不同。因此企業(yè)IT規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點，同時結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)管理變革來選擇合適的信息化建設(shè)路徑。

一般服裝企業(yè)的定位可分為品牌商、分銷/零售商、生產(chǎn)商和綜合商。

如果是品牌商，就需要對消費者有所研究，消費者的細(xì)分市場是怎樣一個情況。有了細(xì)分市場之后，企業(yè)才能對這樣一個細(xì)分的消費群體有一個明確的目標(biāo)，從而確定應(yīng)該去生產(chǎn)什么樣的東西，并以此來組織整個供應(yīng)鏈的運作。因此對于品牌商，信息化的需求重點在于市場分析，對產(chǎn)品策劃的支持，以及從供應(yīng)商到渠道代理商的整個供應(yīng)鏈上下游的管理，因此其IT建設(shè)應(yīng)以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

作為分銷商或者是零售商，則要對市場有比較敏銳的感覺，能夠及時把握訂貨的方向，根據(jù)銷售和庫存情況及時調(diào)整促銷策略等，因此對于分銷/零售商，信息化的重點在于銷售分析和商品庫存控制，其IT建設(shè)以分銷/零售系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

對于生產(chǎn)商來說，主要經(jīng)營目標(biāo)在于貨品按期交付和成本控制，因此信息化建設(shè)的重點在于采購物控和生產(chǎn)計劃管理，其IT建設(shè)以企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。

由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產(chǎn)，后來隨著市場變化不斷發(fā)展，經(jīng)過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等多次變遷，所以在這種歷史背景下，大部分都發(fā)展為從市場、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售為一體的綜合商。對于綜合商，信息化建設(shè)路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢在哪里，要在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域來提高競爭力，這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一個問題。

企業(yè)若是以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢，信息化建設(shè)則可以考慮從銷售前端入手，選擇以銷售終端作為信息化的起點，然后再到企業(yè)內(nèi)部整個供應(yīng)鏈的信息化管理；反之，企業(yè)核心優(yōu)勢在于加強(qiáng)內(nèi)部的資源優(yōu)化和整合以提升對市場的響應(yīng)能力，則應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部管理信息化開始，通過服裝管理系統(tǒng)等其他系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細(xì)化。

此外，信息化建設(shè)必須要以企業(yè)業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革，業(yè)務(wù)模式的調(diào)整都將導(dǎo)致對信息需求的不同，從而影響到其信息化的應(yīng)用架構(gòu)。如服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向多品牌事業(yè)部制運作的轉(zhuǎn)換，分銷渠道的整合等大的組織結(jié)構(gòu)變遷都需要對信息系統(tǒng)重新調(diào)整和規(guī)劃。因此，為避免在信息化建設(shè)上走彎路，企業(yè)在信息化建設(shè)前就應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的管理變革，充分考慮到業(yè)務(wù)模式和運作流程的穩(wěn)定性，從而選擇合適的時機(jī)和實施順序。

信息系統(tǒng)選擇是大系統(tǒng)一步到位還是小系統(tǒng)循序漸進(jìn)？

縱觀服裝企業(yè)的信息化歷程，基本可分為以下兩種模式：

小系統(tǒng)循序漸進(jìn)：即信息系統(tǒng)建設(shè)都是由IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)的小系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始，如生產(chǎn)部門開發(fā)物料系統(tǒng)用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統(tǒng)用于工人計件工資核算；分銷系統(tǒng)用于渠道的進(jìn)銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對于信息化建設(shè)大部分趨向于保守和務(wù)實的思想，同時，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比，一直比較滯后，因此管理軟件市場上針對服裝行業(yè)的解決方案相對傳統(tǒng)制造業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應(yīng)用在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)對于信息化的認(rèn)識，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現(xiàn)出局限性。局部建設(shè)、分散應(yīng)用導(dǎo)致了信息的分散；財務(wù)、業(yè)務(wù)分離，不能對管理決策進(jìn)行有效支持等，同時由于信息化建設(shè)的條塊化分割，導(dǎo)致信息化的重復(fù)建設(shè)。

大系統(tǒng)一步到位：即在企業(yè)全面進(jìn)行大型信息系統(tǒng)的實施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對較少，實施效果也是幾家歡喜幾家愁。部分企業(yè)成功實施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實際需求；二則是大型系統(tǒng)對于企業(yè)規(guī)范化管理要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，無論是管理規(guī)范化還是信息化的水平都相對較低，加之，其IT部門往往缺乏大型系統(tǒng)實施經(jīng)驗，因此導(dǎo)致了在大面積的信息化推行上受到較大阻力。

以上兩種模式各有優(yōu)缺，服裝企業(yè)究竟是在現(xiàn)有的小系統(tǒng)基礎(chǔ)之上進(jìn)行修修補補，還是痛下決心尋求高起點，這和企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度息息相關(guān)。一方面，企業(yè)需要明確未來3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并對現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行評估，另一方面，如果需要進(jìn)行大型信息系統(tǒng)實施的話，企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備，包括高層的決心，IT 部門的抗風(fēng)險能力等都是需要慎重考慮的問題。

如何選擇信息系統(tǒng)軟件

信息系統(tǒng)建設(shè)通常需要具備三個前提，“合適的軟件+好的實施團(tuán)隊+有準(zhǔn)備的企業(yè)”，這里我們主要講的是信息系統(tǒng)軟件的選擇問題。

服裝企業(yè)由于其行業(yè)特殊性，在信息化解決方案的選擇上會有不同的需求，而這些需求能否滿足是判斷一個信息系統(tǒng)是否適應(yīng)于服裝企業(yè)的關(guān)鍵要素，因此必須要重點予以關(guān)注：

多維表的顯示：服裝行業(yè)的產(chǎn)品都具有多個屬性，最典型的就是尺碼與顏色，要求在單據(jù)錄入和報表打印時都能夠以二維表的方式呈現(xiàn)。而由于主流信息系統(tǒng)都是建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，這種二維顯示要求超出了標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)功能模塊所能滿足的范圍，因此導(dǎo)致了一般適用于其他制造行業(yè)的系統(tǒng)模塊在轉(zhuǎn)為服裝行業(yè)應(yīng)用解決方案時就面臨障礙。因此針對于服裝行業(yè)的解決方案，要求要根據(jù)服裝行業(yè)的特點從基礎(chǔ)架構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整以制定應(yīng)用模塊及行業(yè)性解決方案。

物料編碼：服裝行業(yè)的原料同樣包含多個屬性，材質(zhì)、顏色、規(guī)格等，而同一種原料由于采購批次的不同經(jīng)常存在色差等問題，如果對這些屬性定義在系統(tǒng)中沒有規(guī)范和約束，將導(dǎo)致材料管理紊亂，庫存不清，因此能夠?qū)Σ牧线M(jìn)行規(guī)范的分類和編碼管理是關(guān)鍵，系統(tǒng)中需要提供如色卡管理、自動生成編碼等功能。

BOM處理：服裝企業(yè)產(chǎn)品生命周期短，需要不斷進(jìn)行產(chǎn)品更新，每個流行季節(jié)都會推出幾百種款式，而同一款式由于其顏色和尺碼的不同，對應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及物料耗量也會有所不同，如果按照一般ERP系統(tǒng)每個SKU（款色碼）生成一個BOM，則BOM的維護(hù)工作量極大，因此要求系統(tǒng)能夠提供按款式批量生成BOM的功能。

訂單處理：產(chǎn)銷銜接是多數(shù)制造型企業(yè)比較頭疼的問題，對于服裝企業(yè)也面臨著銷售訂單和生產(chǎn)訂單之間的轉(zhuǎn)換問題。服裝企業(yè)多采用訂貨會銷售模式，對于這種集中訂貨模式要求系統(tǒng)能夠自動匯總訂單，以及將大的銷售訂單自動拆解為符合生產(chǎn)要求的生產(chǎn)單。

性能問題：由于服裝企業(yè)產(chǎn)品SKU數(shù)多，特別對于分銷/零售系統(tǒng)，隨著零售終端的增加，每天會產(chǎn)生上G的數(shù)據(jù)，從而對系統(tǒng)的響應(yīng)性能提出高的要求。因此選擇系統(tǒng)時要判斷系統(tǒng)架構(gòu)及選用的數(shù)據(jù)庫是否能夠支撐相應(yīng)規(guī)模的數(shù)據(jù)量。

如何從業(yè)務(wù)流程自動化到經(jīng)營決策分析？

服裝企業(yè)上了ERP/POS之后，都是業(yè)務(wù)操作執(zhí)行層面的人員在用，而企業(yè)管理層卻很少使用，究其原因，系統(tǒng)主要實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，對于企業(yè)管理決策卻很少發(fā)揮作用。系統(tǒng)中雖然也可開發(fā)上百張的管理報表，但是管理層卻依然覺得看這些報表不僅需要花費大量的時間，而且又無法及時清晰的了解企業(yè)業(yè)務(wù)運營狀況以及該做什么樣的決定。這就引發(fā)一個新的需求，即對企業(yè)經(jīng)營決策分析平臺的建設(shè)。

這一平臺的建設(shè)必須先從了解管理需求開始，建立企業(yè)經(jīng)營分析結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵指標(biāo)，如對于服裝企業(yè)，零售額、庫存周轉(zhuǎn)率、店效坪效等等都是關(guān)鍵指標(biāo)，對于這些指標(biāo)建立從區(qū)域、產(chǎn)品和城市層級等多個維度進(jìn)行對比分析的報表，結(jié)合企業(yè)運營分析會議，定期進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)運營中的問題并及時改進(jìn)。整個經(jīng)營分析的過程需要BIBW系統(tǒng)的支持，以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)獲取和分析，提高信息加工效率，并通過各種圖表及經(jīng)營分析看板的形式進(jìn)行分析結(jié)果展現(xiàn)。隨著服裝企業(yè)信息化的推進(jìn)，經(jīng)營分析平臺建設(shè)必將成為信息化建設(shè)新的熱點。

如何提高IT隊伍能力？

以上列舉了幾大問題，但企業(yè)老總經(jīng)常覺得歸根結(jié)底還是人的問題。進(jìn)行信息化建設(shè)，信息化人才難求。由于服裝行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，信息化整體起步較晚，因此既熟悉服裝行業(yè)業(yè)務(wù)模式，又掌握信息技術(shù)的系統(tǒng)性管理人才奇缺，從外部引進(jìn)的CIO等往往存在水土不服的問題。這與服裝企業(yè)對信息化人才的強(qiáng)大需求形成巨大的矛盾。服裝企業(yè)一方面要加強(qiáng)對既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理的復(fù)合型人才的重視和培養(yǎng)，多從本企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，另一方面，可引進(jìn)外部咨詢，通過行業(yè)最佳實踐的學(xué)習(xí)以及顧問知識經(jīng)驗的轉(zhuǎn)移來提升企業(yè)自身的信息化項目管理水平以及應(yīng)用水平。同時也可以考慮采用IT外包的方式來彌補企業(yè)信息化資源方面的不足。

信息化建設(shè)不是一蹴而就的，面對服裝企業(yè)信息化建設(shè)的種種難題，需要高層的決心、業(yè)務(wù)部門的關(guān)心和IT部門的信心，共同排除障礙，從而借助信息化真正實現(xiàn)管理的升級。