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蘇寧信息化打造“智慧賣場”
進入2009年,國美由于創(chuàng)始人黃光裕被捕而陷入了管理層和資本動蕩的局面,來自美國的百思買全資控股了五星電器,以加速在中國市場布局。面對老對手的空門和新對手的野心,蘇寧并沒有全線反擊,反倒是仍醉心于信息化。
2009年7月,蘇寧在上市5周年慶典上宣布的戰(zhàn)略計劃有些特殊——它與資本運作、企業(yè)構架和經(jīng)營都無關,而是決定與IBM公司開展新一輪戰(zhàn)略合作,目標是在未來五年成為“智慧的蘇寧”。
在其發(fā)展史上,蘇寧“另類”行事不是第一次,對信息化情有獨鐘是它的一貫風格。
被動和主動
“應該說,蘇寧的信息化建設過程是被動和主動相結(jié)合的推動過程?!碧K寧總裁孫為民如此總結(jié)。
蘇寧1990年在南京成立,專賣空調(diào)。在成立后的第3個年頭,南京八大國有商場聯(lián)手封殺蘇寧,但它最終贏得了這場“空調(diào)大戰(zhàn)”。事后,營銷業(yè)內(nèi)人士總結(jié)蘇寧成功主要靠兩點:一是低價,二是專業(yè)的售后服務。
靠“空調(diào)大戰(zhàn)”打出名氣后,蘇寧的空調(diào)銷量猛增。1994年,為避免售后服務拖后腿,蘇寧建立了一個基于DOS下的售后服務管理系統(tǒng),記錄送貨、安裝和維修信息。兩年之后,它又開設了銷售與財務聯(lián)網(wǎng)開票系統(tǒng),并先后建立起商場、物流配送、倉庫、售后服務中心等局域網(wǎng)絡。
1999年,蘇寧開始向綜合家電賣場轉(zhuǎn)型。他們在作出2000年在全國200多個城市開設1500家連鎖店規(guī)劃的同時,開始上馬ERP系統(tǒng)。不過,最初的系統(tǒng)受到蘇寧局域網(wǎng)網(wǎng)速的限制,無法運行。直到2000年,蘇寧在武漢金力軟件的幫助下,第一套ERP系統(tǒng)正式上線,該系統(tǒng)把采購、銷售、財務、物流、售后服務和客戶關系進行集中管理。在數(shù)據(jù)管理平臺之外,蘇寧按照總部——大區(qū)——子公司三級架構搭建起集音視頻功能于一體的通信管理平臺。
對于蘇寧信息化建設是“主動和被動相結(jié)合”的最具代表性階段是2005年。
當年7月,國美掌門人黃光裕親自督戰(zhàn),在南京對蘇寧發(fā)起進攻。緊接著,南京本地的五星電器和初來乍到的永樂電器也被卷入其中。由此,國內(nèi)家電零售行業(yè)第一場大會戰(zhàn)的槍聲打響了,行業(yè)競爭進入慘烈階段。
“我們面臨著怎樣進一步向國內(nèi)二三線城市發(fā)展,并進一步提高單店經(jīng)營質(zhì)量、供應鏈管理能力、企業(yè)資源整合能力和效益的問題,”時任蘇寧信息總監(jiān)的任峻回憶說:“之前搭建的平臺已經(jīng)不能再適應企業(yè)未來發(fā)展的目標了?!?/P>
嚴格地說,金力軟件提供的ERP系統(tǒng)只能對各單店的運營做集中管理,而且功能不全。由于運營數(shù)據(jù)分散在各子公司,總部無法在第一時間獲取,這對于企業(yè)制定決策和管理是一種隱患。
鑒于此,在全力迎戰(zhàn)的同時,蘇寧啟動了成立以來最大的信息系統(tǒng)升級改造項目,部署了某跨國公司提供的ERP系統(tǒng)。
走沃爾瑪之路
在蘇寧制定的企業(yè)第四個五年計劃中,其目標是到2010年,連鎖網(wǎng)絡覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市,占全國市場份額10%以上,躋身“世界500強”。
這個目標對于蘇寧來說意義非同尋常。因為其創(chuàng)始人張近東有一個夢想——把蘇寧打造成中國的沃爾瑪。而沃爾瑪正是屢次占據(jù)“世界500強”首席的全球零售業(yè)巨頭。
和蘇寧一樣,許多零售企業(yè)都把“成為沃爾瑪”作為目標。對此,清華大學經(jīng)濟管理學院教授李飛指出,要做沃爾瑪那樣的企業(yè),首先必須要有差異化的競爭優(yōu)勢,或是低價,或是服務等。在此基礎上,企業(yè)必須有一個關鍵的流程,還要有后臺的相關流程和人力資源等信息,圍繞企業(yè)的競爭優(yōu)勢進行相應組合。第二點是企業(yè)要達到一定的理想規(guī)模。
蘇寧正努力修煉上述兩項能力,也在借鑒沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗,其修煉過程與信息化建設息息相關——業(yè)內(nèi)外公認,沃爾瑪成功的終極武器之一是信息系統(tǒng)。
早在上世紀80年代初,沃爾瑪就花費2400萬美元購置了一顆人造衛(wèi)星以搭建龐大的通信網(wǎng)絡,以保障各門店、各部門溝通及時和業(yè)務流程順暢。同一時期,沃爾瑪開始與供應商建立自動訂貨系統(tǒng)和自動化的配送中心。到90年代,沃爾瑪85%的商品已經(jīng)交由配送中心供應,并能及時追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。
在沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)里,相關人員可以實時了解到當天的銷售情況、信用卡入賬的總金額,以及任何區(qū)域、任何門店、任何商品的銷量。此外,沃爾瑪完善的供應鏈系統(tǒng)連接著上萬個供貨商和合作伙伴,實現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購及供貨商自行管理上架商品,使得沃爾瑪能做到產(chǎn)品進價比競爭對手低10%。
縱觀沃爾瑪?shù)臍v史,1979年,它全年銷售額才10億美元;到了1993年,它一周的銷售額就能達到這個規(guī)模;到了2001年,10億美元僅是它一天的銷售額。由此不難發(fā)現(xiàn),沃爾瑪飛速發(fā)展的時期正與它大力建設信息系統(tǒng)的時間相對應。
因為把沃爾瑪作為榜樣,所以今天的一幕也曾在3年前出現(xiàn)——競爭對手忙于擴軍備戰(zhàn),蘇寧卻埋頭于信息化建設:2006年5月,百思買部分控股五星電器;兩個月后,國美將永樂收歸旗下。而蘇寧,剛剛忙完ERP系統(tǒng)改造項目。
正是在這一過程中,蘇寧與IBM結(jié)下了緣。繼投入8000萬部署新的ERP系統(tǒng)后,蘇寧又在2007年6月與IBM攜手啟動“藍深計劃”,投資3億元,從ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺建設、財務組織優(yōu)化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等多個方面同時發(fā)力,全面整合企業(yè)的管理體系和信息化系統(tǒng)。
隨著信息化建設不斷推進,由此帶來的競爭優(yōu)勢也不斷顯現(xiàn)。首先體現(xiàn)在成本方面。以無紙化辦公為例,2005年蘇寧僅此一項的成本是1200萬元,2006年節(jié)約了至少80%;蘇寧預計在2010年還將節(jié)約1億元。
沃爾瑪前任總裁大衛(wèi)·格拉斯說過:“配送設施是沃爾瑪成功的關鍵之一,如果說我們有什么比別人干得好的話,那就是配送中心?!币宰吭嚼砟顬榛A,以信息技術為手段基礎建立配送中心,沃爾瑪?shù)奈锪髂J匠蔀槿蛄闶蹣I(yè)者競相學習的榜樣。
一系列的信息化改造也使蘇寧的物流模式發(fā)生了變化。過去,蘇寧的一個子公司對應一個倉庫,每個倉庫對所有商品進行備貨,經(jīng)常導致庫存積壓、占用資金;而且由于各子公司IT平臺不集成,倉庫間貨物流通手續(xù)繁瑣、耗時長?,F(xiàn)在,蘇寧用相當于原來1/3的物流人員就實現(xiàn)了進出貨差錯率幾乎為零,庫存周轉(zhuǎn)率則提高了60%,資金占用率降了40%以上。
在供應鏈管理上,蘇寧正在逐漸與主要供應商的IT系統(tǒng)對接。這簡化了蘇寧與供應商之間的下單、收發(fā)貨、結(jié)算等流程,通過有償向供應商提供產(chǎn)品庫存和銷量等數(shù)據(jù),蘇寧又找到了一個增收途徑。
把管理做“輕”
2005年是中國家電零售行業(yè)競爭最為白熱化的一年,也是蘇寧發(fā)展史上第二個轉(zhuǎn)折點。
當時,蘇寧在3天之內(nèi)即可開設一家新店。隨著企業(yè)規(guī)模擴大,尤其是上市后對內(nèi)部管理要求提高,如何構建一個高效的企業(yè)管理體系,成為蘇寧領導團隊思考最多的問題。
孫為民曾坦言:“蘇寧未來的發(fā)展規(guī)模預期至少要再擴大5-8倍。但我們強烈感受到,即使門店比現(xiàn)在略有增加,也會帶來服務和管理的難度。”現(xiàn)在,蘇寧似乎找到了化解擴張與管理之間矛盾的方法。那就是搞清楚輕重之道。
關于未來幾年的發(fā)展思路,孫為民概括為:把企業(yè)該重的做得更重,該輕的做得更輕。重的部分是指店面和物流,做得更重的意思是繼續(xù)加大店面建設方面的投入,同時在物流基地的數(shù)量、面積和配套設施上不斷改進;輕的部分則是指管理,做得更輕的意思是借助于信息技術對整個企業(yè)的管理流程進行再造,包括供應鏈、顧客,銷售等,使企業(yè)更易于管理。
蘇寧在我國零售行業(yè)中第一個喊出要做“智慧的企業(yè)”,正是為了實現(xiàn)把管理做輕。
到底智慧的蘇寧會是什么樣子?孫為民對《IT時代周刊》解釋說,當一個企業(yè)變大后,可以改進的空間也隨之變大,對智慧企業(yè)的探索沒有終點,但是最終目的是通過信息技術和經(jīng)營經(jīng)驗相結(jié)合,更深層次地挖掘各種數(shù)據(jù)的價值,改進無序的、低效的流程,讓企業(yè)資源發(fā)揮最大的商業(yè)價值,同時為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
對于蘇寧來說更為實際的是,它正在向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)型。繼近期入股日本家電連鎖企業(yè)Laox后,蘇寧在香港的首家門店預計將于11月開張。對此,孫為民指出,只有盡快建立一個國際化企業(yè)所需的管理平臺,蘇寧才能真正實現(xiàn)向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)型。而在此過程中,信息化無疑將發(fā)揮更大的價值和作用。
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