西門子中國：數(shù)據(jù)中心大業(yè)煉成記

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隨著IT對業(yè)務(wù)的支持作用越來越舉足輕重，數(shù)據(jù)中心建設(shè)日益成為企業(yè)關(guān)注的核心問題。為西門子中國提供IT支持并志在向外部市場發(fā)展IT外包服務(wù)的西門子（中國）IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)（簡稱SIS中國），則把可持續(xù)性IT作為自己的事業(yè)來追求，這使得其在數(shù)據(jù)中心的建設(shè)運(yùn)維方面一直傾力投入并不斷追求卓越。2008年4月投入使用的新建數(shù)據(jù)中心，便是這一追求和理念的完美體現(xiàn)。

9月16日，經(jīng)過提前申請，記者終于得以進(jìn)入位于望京的西門子中國新建數(shù)據(jù)中心進(jìn)行參觀，并對負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心建設(shè)的SIS中國相關(guān)管理人員進(jìn)行了采訪。其間，SIS中國數(shù)據(jù)中心建設(shè)、運(yùn)維、管理之精細(xì)讓記者不由心生感嘆：原來數(shù)據(jù)中心這一方看似枯燥的天地可以經(jīng)營得如此出色和完美！僅通過一個(gè)數(shù)字就可讓您粗略地看出其運(yùn)營效率之高：這一500平米的新建機(jī)房和改作備份功能的舊機(jī)房承擔(dān)著西門子集團(tuán)在中國90%業(yè)務(wù)的IT支持服務(wù)！

那么，SIS中國是如何做到這一點(diǎn)的呢？

綠色節(jié)能開始的地方：規(guī)劃和設(shè)計(jì)

運(yùn)籌帷幄，方能決勝千里。建設(shè)綠色節(jié)能的數(shù)據(jù)中心，規(guī)劃、設(shè)計(jì)是第一要?jiǎng)?wù)。從機(jī)房建設(shè)的目標(biāo)一直到土建、布局、設(shè)備采購，無一不和規(guī)劃、設(shè)計(jì)相關(guān)。正是由于綠色節(jié)能這一原則貫穿了機(jī)房規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)維的整個(gè)生命周期，才使SIS中國綠色數(shù)據(jù)中心的目標(biāo)真正得以實(shí)現(xiàn)。

SIS早在規(guī)劃新的數(shù)據(jù)中心之初，就定好了大計(jì)：滿足西門子在中國長期業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。SIS中國全球運(yùn)營部桌面與服務(wù)器運(yùn)維部總經(jīng)理李曉藝告訴記者，由于西門子中國業(yè)務(wù)發(fā)展很快，數(shù)據(jù)中心開始籌建時(shí)就確立了分批建設(shè)、分步投入的策略，即無論是數(shù)據(jù)中心選擇、址還是設(shè)備選型方面，都要能夠滿足業(yè)務(wù)的長期發(fā)展，避免初始階段投資過大。

李曉藝說，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在整個(gè)辦公大樓土建階段，西門子就考慮到了數(shù)據(jù)中心區(qū)域的防水、承重、層高以及未來的擴(kuò)展問題。目前第一期工程在大樓的一層，面積為500平米；同時(shí)，在二層也留出了相同的面積和空間，供將來擴(kuò)展之用?！皵?shù)據(jù)中心前期設(shè)計(jì)規(guī)劃非常重要，因?yàn)橐坏┙ǔ筛脑炱饋砭秃芾щy?！?/P>

根據(jù)李曉藝的介紹，新建數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)的主要原則之一是在機(jī)房的布局、通風(fēng)、制冷、供電等方面都要達(dá)到能耗的最大節(jié)省。比如，整個(gè)機(jī)房完全與外界環(huán)境隔離，不僅沒有窗戶，而且所有管道的進(jìn)出口進(jìn)行了封堵，以免導(dǎo)致熱量損失。他們所請的第三方設(shè)計(jì)公司是德國一家經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)公司，采用了先進(jìn)的流體力學(xué)數(shù)據(jù)中心計(jì)算模型，通過模擬空間通風(fēng)制冷情況來實(shí)現(xiàn)冷熱氣流的合理組織，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目標(biāo)。

另一個(gè)重要的節(jié)能辦法是，建立獨(dú)立的熱分區(qū)，即改變把所有設(shè)備放在一個(gè)區(qū)域里的傳統(tǒng)做法，通過差異化分析，根據(jù)不同設(shè)備對環(huán)境溫度的不同要求把其放在不同的制冷分區(qū)，提供不同的制冷?！氨热?，UPS的主機(jī)和電池對環(huán)境溫度要求不一樣——主機(jī)容忍的溫度上下限更寬泛一些，電池對溫度更敏感，因此我們把它們放在獨(dú)立的分區(qū)里，分別配備不同的空調(diào)?！?/P>

根據(jù)記者的了解，目前國內(nèi)一般數(shù)據(jù)中心的地板下高度在30~60厘米左右，而SIS的地板下高度足足有1米。此外，除了強(qiáng)電以外，數(shù)據(jù)線纜全部采用上走線方式?！斑@既防止了地板下障礙物阻塞冷氣的流動(dòng)，并為未來轉(zhuǎn)換到水冷方式預(yù)留出管道空間?！崩顣运嚱榻B說，目前考慮到水冷技術(shù)尚未完全成熟，SIS仍然選擇了風(fēng)冷方式為數(shù)據(jù)中心制冷?！爱?dāng)然，之所以能把地板架設(shè)這么高，也因?yàn)閿?shù)據(jù)中心機(jī)房本身的凈高就比較高。我們的數(shù)據(jù)中心凈高為4.8米，一般機(jī)房只有3米左右?！?/P>

為了提高制冷效率，SIS中國還為高密度的刀片服務(wù)器定制了專門的機(jī)柜。記者在機(jī)房內(nèi)部看到了數(shù)個(gè)比一般機(jī)柜體積大很多的刀片機(jī)柜，其四周完全密封，下方用地板支架支撐，從下面送上來的冷風(fēng)效率非常高且沒有浪費(fèi)?！拔覀冞x用了當(dāng)前最先進(jìn)的定制地板和地板支架。它的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省空間，自重很輕，支撐大的Unix設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備沒有任何問題?！?SIS中國副總裁，中國區(qū)全球運(yùn)營總經(jīng)理劉輝解釋說。

與此同時(shí)，SIS中國數(shù)據(jù)中心還專門定制了“free-cooling” 新風(fēng)系統(tǒng)，利用它在冬天把室外冷空氣抽進(jìn)機(jī)房，過濾后用于機(jī)房降溫。同時(shí)通過它讓機(jī)房保持正壓，把外界的塵土完全擋在外面，以此來保護(hù)電子設(shè)備免受灰塵之害。

此外，在機(jī)房和IT設(shè)備的選擇上，SIS中國還非?？粗亻L期的運(yùn)營成本，特別強(qiáng)調(diào)新購設(shè)備的能耗指標(biāo)。比如，機(jī)房照明全部選用節(jié)能燈具；要求IT設(shè)備提供商必須提供設(shè)備平均能耗指標(biāo)，并以此作為采購的重要決策依據(jù)。李曉藝說，在最近采購刀片服務(wù)器的過程中，SIS中國就要求幾個(gè)主流廠商的報(bào)價(jià)中提供設(shè)備功耗，然后自己內(nèi)部做計(jì)算和分析，估算3~5年內(nèi)的長期功耗水準(zhǔn)?！拔覀儾皇呛唵蔚剡x擇便宜的產(chǎn)品，而是選擇TCO最優(yōu)的產(chǎn)品。”

通過采取種種節(jié)能降耗的措施，SIS中國數(shù)據(jù)中心的PUE值(電源使用效率)達(dá)到1.8~1.9，而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心PUE值則一般在2.5~3之間。

從綠色I(xiàn)T到可持續(xù)性IT

綠色I(xiàn)T只是SIS中國的起點(diǎn)，卻不是終點(diǎn)。西門子IT解決方案和服務(wù)集團(tuán)率先提出了可持續(xù)性IT的理念，旨在保護(hù)日益稀少的自然資源的同時(shí)保持公司的利潤增長。其真正目標(biāo)是通過革新數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)和運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)IT的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而確保企業(yè)的長期競爭力。整合、虛擬化和自動(dòng)化則成為實(shí)現(xiàn)這一核心目標(biāo)的重要手段，因?yàn)樗鼈兪沟脭?shù)據(jù)中心設(shè)備能耗和數(shù)量得以減少、運(yùn)營的效率和安全性卻大幅度提高。

SIS中國擁有近500名員工，其中北京數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員只有8人，卻管理著全國100多個(gè)地點(diǎn)的600多臺(tái)服務(wù)器，為整個(gè)西門子中國分布在60多個(gè)地區(qū)的數(shù)萬名員工提供IT服務(wù)。

“西門子在中國的業(yè)務(wù)比較分散，不斷收購和兼并的許多合資公司分散在全國各地，導(dǎo)致機(jī)房也很分散，我們通過各種優(yōu)化措施盡可能將數(shù)據(jù)整合到北京的數(shù)據(jù)中心?！崩顣运嚱榻B說，整合后各個(gè)地方數(shù)據(jù)中心被降級(jí)使用，只存儲(chǔ)非常必要的本地信息，其他應(yīng)用則通過網(wǎng)絡(luò)訪問北京的數(shù)據(jù)中心，這樣也帶來了成本上的節(jié)約。

SIS中國應(yīng)用虛擬化技術(shù)也起步很早。李曉藝說，虛擬化產(chǎn)品剛出來的時(shí)候，他們內(nèi)部就做了一些測試，現(xiàn)在已完全應(yīng)用于生產(chǎn)。虛擬化不僅提高計(jì)算機(jī)硬件資源利用率，也給用戶帶來了許多好處，目前，SIS中國數(shù)據(jù)中心所有新的業(yè)務(wù)都優(yōu)先考慮用虛擬化方式交付，虛擬機(jī)已占到服務(wù)器的20~30%，這使得交付時(shí)間大大縮短，成本也相應(yīng)得到降低。

李曉藝透露，在最近所做的一個(gè)案例中，通過使用刀片服務(wù)器和虛擬化，使服務(wù)器數(shù)量減少了30%。

當(dāng)然，也不是所有的應(yīng)用都適用虛擬化技術(shù)。李曉藝說，對于I/O讀寫非常密集的應(yīng)用，要事先做非常詳細(xì)的評估，否則如果強(qiáng)制從物理機(jī)遷移到虛擬機(jī)，性能方面可能會(huì)受到很大的影響。為此，他提醒說，使用虛擬化技術(shù)之前，要評仔細(xì)估應(yīng)用的類型，以免不能滿足用戶的需求。

而在數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)維方面，以自動(dòng)化手段為核心的主動(dòng)能源管理方式則起到了舉足輕重的作用。據(jù)李曉藝介紹，數(shù)據(jù)中心機(jī)房采用機(jī)房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和西門子樓宇安防系統(tǒng)解決方案，把機(jī)房所有關(guān)鍵參數(shù)，如UPS及電池、空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)工作參數(shù)、機(jī)房內(nèi)關(guān)鍵點(diǎn)溫濕度指標(biāo)，以及防火、防水、攝像、門禁、紅外入侵監(jiān)測等信號(hào)收集起來，集中到一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。在非工作時(shí)間，報(bào)警信息則通過統(tǒng)一平臺(tái)以短消息的方式發(fā)送到值班人員手機(jī)上。并且，報(bào)警信息采取閉環(huán)控制管理，即事件相關(guān)處理責(zé)任人采取處理措施時(shí)要有反饋信息，如果系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到事件響應(yīng)信息，報(bào)警信息還會(huì)自動(dòng)發(fā)給上一級(jí)人員，直到有人來處理為止。

在參觀SIS中國數(shù)據(jù)中心的遠(yuǎn)程監(jiān)控室時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，大屏幕的監(jiān)控界面上能看到西門子中國所有IT設(shè)施的工作狀況。只要在地圖上輕輕一點(diǎn)，某一數(shù)據(jù)中心的實(shí)時(shí)圖像和性能參數(shù)及管理負(fù)責(zé)人就會(huì)立刻顯示在大屏幕上。劉輝告訴記者，為了保證監(jiān)控的實(shí)時(shí)暢通，他們采用的是兩家電信公司的專線來傳輸各地的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以避免單點(diǎn)故障。

“自動(dòng)化管理系統(tǒng)使CIO對數(shù)據(jù)中心的管理發(fā)生了本質(zhì)的變化，如果說其他企業(yè)的IT問題大多是由用戶發(fā)現(xiàn)，SIS中國運(yùn)營團(tuán)隊(duì)則通過自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，在用戶感知到問題或系統(tǒng)服務(wù)中斷之前就可以做出反應(yīng)，將問題提前解決掉。”劉輝這樣評價(jià)SIS中國數(shù)據(jù)中心的可持續(xù)運(yùn)營優(yōu)勢。

用ITIL挑起管理大梁

如果說IT自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心高效管理的工具，那么ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）則進(jìn)行了制度上的保證。在西門子流程嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕諊?，SIS中國通過對ITIL的充分運(yùn)用，使得數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理章法得當(dāng)、步履穩(wěn)健，從而在經(jīng)濟(jì)衰頹的大環(huán)境下對西門子中國業(yè)務(wù)起到了強(qiáng)身健體的作用。

據(jù)劉輝介紹，從2002年開始，根據(jù)SIS總部的要求，SIS中國在運(yùn)營管理過程中逐步實(shí)行了ITIL服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，并在2005年通過了BS15000(IT服務(wù)管理)認(rèn)證?！癐TIL給我們帶來的優(yōu)勢是實(shí)現(xiàn)了IT生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，它能夠保證IT運(yùn)營服務(wù)達(dá)到很高的一致性?！?/P>

例如，基于ITIL流程中的事件管理和問題管理，使得任何一個(gè)突發(fā)事件出現(xiàn)后，在知識(shí)庫里都可以很快找到標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。這樣既大大提高了解決問題的速度，也防范了人員流動(dòng)帶來的經(jīng)驗(yàn)缺失問題。李曉藝說，在他2002年進(jìn)人SIS中國的時(shí)候，整個(gè)SIS運(yùn)營團(tuán)隊(duì)不到50人，服務(wù)的用戶數(shù)不到2000人，現(xiàn)在用戶則達(dá)到幾萬人，負(fù)責(zé)運(yùn)維的人員卻沒有增加很多。在這種情況下，“如果不用ITIL，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就會(huì)整天忙著救火。實(shí)施ITIL，保證了任何事情都有章可循，使得IT在非常復(fù)雜的環(huán)境下能夠滿足客戶需求并降低成本?！?/P>

在基于ITIL的資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，管理人員可以看到服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)房設(shè)備的細(xì)節(jié)情況，“甚至機(jī)房里的每一根線纜，都可以找到對應(yīng)的參數(shù)?！倍ㄟ^基于ITIL的容量管理系統(tǒng)，管理人員不僅可以看到目前服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、維保情況、硬盤、操作系統(tǒng)狀況等，還可以直接在平臺(tái)上實(shí)時(shí)計(jì)算出來服務(wù)器、存儲(chǔ)的性能狀況，發(fā)現(xiàn)瓶頸和問題所在，從而進(jìn)行分析、優(yōu)化和調(diào)用?！百Y產(chǎn)管理系統(tǒng)和容量管理系統(tǒng)讓CIO看到了所有的資產(chǎn)狀況，從而輕而易舉地做到資源優(yōu)化?！眲⑤x說道。

由于ITIL是如此重要，劉輝透露，在SIS中國，每個(gè)相關(guān)人員都必須經(jīng)過ITIL培訓(xùn)，超過60%的人通過了ITIL認(rèn)證。而通過認(rèn)證的結(jié)果是，原來四個(gè)人做的活現(xiàn)在只需要兩個(gè)人或者一個(gè)人就可以完成。所以，西門子中國整體華業(yè)務(wù)每年增長17%以上，IT成本卻并不是線性增長。事實(shí)上，IT服務(wù)的單位價(jià)格每年都在下降。

高效的數(shù)據(jù)中心管理運(yùn)營使SIS中國在支持西門子中國業(yè)務(wù)的同時(shí)，還有能力提供包括其他國家在內(nèi)的IT服務(wù)外包。比如，目前SIS中國就為某歐洲知名電信公司提供多達(dá)100多個(gè)國家以上的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，以及微軟MSN數(shù)據(jù)中心的現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)。劉輝表示，未來SIS中國還將為國內(nèi)用戶提供中文界面的IT外包服務(wù)。