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銀行業(yè)務(wù)演進(jìn)的六大策略
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文章來(lái)源：泛普軟件以往，銀行只需專注于主要業(yè)務(wù)中的一兩個(gè)方面，包括管理風(fēng)險(xiǎn)、滿足法規(guī)要求、提高效率、增加盈利、實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)測(cè)客戶行為等，以保持領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。如今，成功的銀行更多的是需要同時(shí)、持續(xù)地關(guān)注上述所有領(lǐng)域。
多年來(lái)，沒有固定的銀行平臺(tái)能夠提供用于衡量一項(xiàng)巨大投資是否合理的長(zhǎng)期價(jià)值?，F(xiàn)在，有了服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA），銀行獲得了向創(chuàng)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)化的技術(shù)方法和手段，這種模式不只是‘效仿’競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還是對(duì)他們質(zhì)的超越。
對(duì)于那些想成為可持續(xù)盈利的創(chuàng)新銀行，以下為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型的六大策略：
更有效地風(fēng)險(xiǎn)管理。金融危機(jī)之中，整個(gè)世界充斥著企業(yè)會(huì)計(jì)丑聞、投資失誤、法規(guī)變化、身份盜竊和欺詐行為，因此銀行必須找到鑒別、管理和評(píng)估日益提高的信貸和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的更好方法。這方面的一個(gè)例子就是房地產(chǎn)投資公司，他們存儲(chǔ)了其所擁有的某商廈的租戶信息。如果一家零售連鎖企業(yè)在該商廈擁有一家核心商店，而且據(jù)報(bào)道該店陷入財(cái)政危機(jī)或者颶風(fēng)等自然災(zāi)害將襲擊該地區(qū)，那么，銀行很快就會(huì)得知他們將要遭受何種風(fēng)險(xiǎn)。
利用信息管理工具提高效率。銀行需要完全集成的業(yè)務(wù)流程，但這需要一個(gè)可以在整個(gè)企業(yè)內(nèi)集中管理數(shù)據(jù)并與外部數(shù)據(jù)源進(jìn)行連接的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而所有這些都需要控制支出。為了在不同的業(yè)務(wù)線和組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和規(guī)范化，需要一個(gè)完全集成的單一IT解決方案。
改進(jìn)客戶管理。利潤(rùn)增長(zhǎng)的路徑在于交叉銷售戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略可以準(zhǔn)確地找出最有價(jià)值的客戶，并滿足其特定需求。正確的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可以將市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、執(zhí)行、服務(wù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合，使企業(yè)的工作流程更加順暢，并促進(jìn)形成完全集成、功能性客戶生命周期管理策略。這種整體性流程能夠?yàn)榭蛻粼诠ぷ骰蚵殬I(yè)初期提供大學(xué)資助、人壽保險(xiǎn)，在婚后提供貸款——這是一項(xiàng)針對(duì)客戶生活各個(gè)階段的服務(wù)。
升級(jí)的分銷渠道提高收入。銀行如果用基于同一個(gè)瀏覽器架構(gòu)的完全集成式戰(zhàn)略取代涉及不同渠道的多個(gè)分銷戰(zhàn)略，則可以顯著提高運(yùn)營(yíng)效率。領(lǐng)先的銀行在為日常交易自動(dòng)化而設(shè)計(jì)分支業(yè)務(wù)的同時(shí)，也面向客戶增加業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，同時(shí)也為員工提供改善顧客管理工具。綜合的解決方案能在全面交付渠道內(nèi)提供了一個(gè)單一的客戶視圖，有助于克服許多現(xiàn)有銀行體系中客戶數(shù)據(jù)分散的問題。
通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包提高收入。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，許多領(lǐng)先銀行都集中開發(fā)他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其文件管理、歸檔以及信用卡發(fā)行等非核心業(yè)務(wù)流程外包。為了充分利用其核心競(jìng)爭(zhēng)力，銀行必須制定明確的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）戰(zhàn)略，以解決相關(guān)的地域、應(yīng)用和供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。他們還必須制定相應(yīng)的撤出戰(zhàn)略，以適應(yīng)商業(yè)計(jì)劃中的各種變化。
通過增強(qiáng)商業(yè)智能，改善企業(yè)管理。銀行家越來(lái)越需要具有重要的商業(yè)洞察力，并支持整個(gè)銀行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)決策。為加強(qiáng)決策，新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要更高質(zhì)量的商業(yè)信息。銀行業(yè)也應(yīng)更多思考商業(yè)智能解決方案。
改變絕非易事，但在當(dāng)前市場(chǎng)，固步自封就意味著落后和錯(cuò)失轉(zhuǎn)變良機(jī)。
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