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銀行業(yè)務(wù)演進的六大策略
以往，銀行只需專注于主要業(yè)務(wù)中的一兩個方面，包括管理風險、滿足法規(guī)要求、提高效率、增加盈利、實施發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)測客戶行為等，以保持領(lǐng)先競爭優(yōu)勢等。如今，成功的銀行更多的是需要同時、持續(xù)地關(guān)注上述所有領(lǐng)域。
多年來，沒有固定的銀行平臺能夠提供用于衡量一項巨大投資是否合理的長期價值?，F(xiàn)在，有了服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA），銀行獲得了向創(chuàng)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)化的技術(shù)方法和手段，這種模式不只是‘效仿’競爭對手，還是對他們質(zhì)的超越。
對于那些想成為可持續(xù)盈利的創(chuàng)新銀行，以下為應(yīng)對新形勢進行業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)型的六大策略：
更有效地風險管理。金融危機之中，整個世界充斥著企業(yè)會計丑聞、投資失誤、法規(guī)變化、身份盜竊和欺詐行為，因此銀行必須找到鑒別、管理和評估日益提高的信貸和經(jīng)營風險的更好方法。這方面的一個例子就是房地產(chǎn)投資公司，他們存儲了其所擁有的某商廈的租戶信息。如果一家零售連鎖企業(yè)在該商廈擁有一家核心商店，而且據(jù)報道該店陷入財政危機或者颶風等自然災(zāi)害將襲擊該地區(qū)，那么，銀行很快就會得知他們將要遭受何種風險。
利用信息管理工具提高效率。銀行需要完全集成的業(yè)務(wù)流程，但這需要一個可以在整個企業(yè)內(nèi)集中管理數(shù)據(jù)并與外部數(shù)據(jù)源進行連接的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，而所有這些都需要控制支出。為了在不同的業(yè)務(wù)線和組織內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和規(guī)范化，需要一個完全集成的單一IT解決方案。
改進客戶管理。利潤增長的路徑在于交叉銷售戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略可以準確地找出最有價值的客戶，并滿足其特定需求。正確的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案可以將市場營銷、銷售、執(zhí)行、服務(wù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合，使企業(yè)的工作流程更加順暢，并促進形成完全集成、功能性客戶生命周期管理策略。這種整體性流程能夠為客戶在工作或職業(yè)初期提供大學(xué)資助、人壽保險，在婚后提供貸款——這是一項針對客戶生活各個階段的服務(wù)。
升級的分銷渠道提高收入。銀行如果用基于同一個瀏覽器架構(gòu)的完全集成式戰(zhàn)略取代涉及不同渠道的多個分銷戰(zhàn)略，則可以顯著提高運營效率。領(lǐng)先的銀行在為日常交易自動化而設(shè)計分支業(yè)務(wù)的同時，也面向客戶增加業(yè)務(wù)設(shè)計，同時也為員工提供改善顧客管理工具。綜合的解決方案能在全面交付渠道內(nèi)提供了一個單一的客戶視圖，有助于克服許多現(xiàn)有銀行體系中客戶數(shù)據(jù)分散的問題。
通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包提高收入。在當今競爭激烈的環(huán)境中，許多領(lǐng)先銀行都集中開發(fā)他們的核心競爭力，并將其文件管理、歸檔以及信用卡發(fā)行等非核心業(yè)務(wù)流程外包。為了充分利用其核心競爭力，銀行必須制定明確的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）戰(zhàn)略，以解決相關(guān)的地域、應(yīng)用和供應(yīng)商風險。他們還必須制定相應(yīng)的撤出戰(zhàn)略，以適應(yīng)商業(yè)計劃中的各種變化。
通過增強商業(yè)智能，改善企業(yè)管理。銀行家越來越需要具有重要的商業(yè)洞察力，并支持整個銀行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營決策。為加強決策，新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要更高質(zhì)量的商業(yè)信息。銀行業(yè)也應(yīng)更多思考商業(yè)智能解決方案。
改變絕非易事，但在當前市場，固步自封就意味著落后和錯失轉(zhuǎn)變良機。
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