邁向質(zhì)量階梯的思考

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摘要：本文通過對產(chǎn)品開發(fā)過程中的經(jīng)驗和不足進行總結(jié)，提出了質(zhì)量體系建立的基本過程，和需要重視的幾個重要步驟：以退為進、不斷改進、領(lǐng)導(dǎo)重視、毅力，倡導(dǎo)大家開展邁向質(zhì)量階梯的思考。

一個國家、一個民族、要讓世界了解和承認，需要展示文化的底蘊和獨特的個性、需要采用符合國際溝通的方式展示良好的公司形象、民眾形象、產(chǎn)品形象、特別要增強內(nèi)部凝聚力，去面對外部競爭。

一個國家如此，一個有遠大抱負的國際化公司也如此，重視產(chǎn)品質(zhì)量，因為質(zhì)量是企業(yè)的生命線，從某種意義來講，品牌、產(chǎn)品、文化都是質(zhì)量保證的體現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量保證（QA）更有其典型特性，既需要領(lǐng)導(dǎo)重視和體系的支持，也需要每個成員的重視和努力。

1、 初期的混沌

在質(zhì)量體系建立過程中，會經(jīng)歷了不少的困難。在項目組建過程中，技術(shù)積累的融合，團隊的合作能力建設(shè)成為產(chǎn)品質(zhì)量考慮關(guān)鍵因素。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，由于進度的壓力，溝通渠道等問題，人員只有通過參加實際項目提高和培養(yǎng)。項目計劃的實現(xiàn)存在不確定性，項目風(fēng)險來源于技術(shù)目標(biāo)實施和人力資源的良好配合。

因此，質(zhì)量保證的主要措施是發(fā)揮技術(shù)人員的潛力，在項目中提供各種需要的培訓(xùn)和參考模版，要求大家重視總體設(shè)計，重視接口和代碼質(zhì)量。這一階段的主要矛盾在于：技術(shù)評審人員對評審目的和技巧了解不夠，提不出很多建設(shè)性意見，由于協(xié)作開發(fā)的需要，又不得不邀請一些項目人員（編碼任務(wù)繁重）參與評審，使得技術(shù)評審過程比較艱難。而且在評審中技術(shù)人員由于溝通的原因，在開會時喜歡討論一些技術(shù)細節(jié)的實現(xiàn)，質(zhì)量保證人員的主持和提醒并沒有得到重視和承認，使得評審的質(zhì)量搖擺不定。

2、 榜樣的作用；

當(dāng)企業(yè)致力于變革和不斷改進時，它就能獲得非?？捎^的收益。20世紀(jì)80年代，美國企業(yè)開始對來自日本的以質(zhì)量為基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)性威脅作出反應(yīng)，開始著手實施大量的質(zhì)量改進方案。1987年，即日本設(shè)立戴明獎34年后，美國國會成立了馬爾科姆•鮑的得里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）,它給出了七種類型（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、客戶和市場焦點、信息與分析、人力資源焦點、過程管理、業(yè)務(wù)成果）的框架以推進質(zhì)量管理水平。其后，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和很多國家編制了書面的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，一些國家也設(shè)立了一些大獎如歐洲質(zhì)量獎，這標(biāo)志著質(zhì)量管理在全球化競爭和區(qū)域生產(chǎn)中有非常重要的地位。

3、 前進的阻力；

當(dāng)大家考慮到產(chǎn)品開發(fā)的根本任務(wù)時，過程質(zhì)量控制的方法和手段才能逐步得到大家認可。我們對不同的開發(fā)任務(wù)使用不同的規(guī)范模型:RUP/XP/CMM/PSP/TSP/IPD等，是質(zhì)量保證的基本要求。在這個過程中，仍然存在人才培養(yǎng)的問題，如何靈活掌握和實施，如何在過程中平衡進度、成本、質(zhì)量，找到提高效率的合適的組合的方法。總的來講，文檔質(zhì)量、計劃和評審逐步重視，過程缺陷消除率的概念也逐步引導(dǎo)大家認識，過程風(fēng)險控制的一般方法提出來請大家參考運用，測試方法和測試過程也逐步得到重視，測試方法和工具的使用和重視在這一階段也是質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。
困難的是在這個階段遇到了不少困難。單元測試無法保證，設(shè)計和編碼的一致性也因為人員理解等原因有所偏離。代碼階段的質(zhì)量沒有采取制訂規(guī)范、代碼走讀等方法改進。前進中不得不以退為進，一些XP模式項目要求測試活動全程參與和驗證，開發(fā)和測試需要不斷溝通和協(xié)調(diào)，一些項目的需求不斷變化，不同版本要適應(yīng)快速變化的需求等等。這些方法和過程在推進中螺旋式上升。

4、 學(xué)習(xí)型系統(tǒng)， 面對新的挑戰(zhàn)，需要毅力和堅持。

一個學(xué)習(xí)型組織，是在前進中不斷修正自身的組織，當(dāng)我們戰(zhàn)勝初期的混沌、逐步邁向質(zhì)量向上的階梯，質(zhì)量管理的過程會更加

細致和專業(yè)，抽取RUP/XP/CMM/PSP/TSP等方法中的所需要的部分，甚至建立自己的過程規(guī)范和方法，我們會發(fā)現(xiàn)未來的腳步會更加蹋實。

5、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與質(zhì)量保證。

我們所處的是一個技術(shù)決定生產(chǎn)力的時代。這個時代的英雄和過去的英雄相比，沒有太多共同之處，至少從表面如此。比起傳說中古代英雄，現(xiàn)代的英雄面臨更多的無知、恐懼、自我主義、惰性、危險，這個世界不再是哪個充滿魔鬼和公主的世界，而是一個思想和技術(shù)的力量戰(zhàn)勝財產(chǎn)、資本和物質(zhì)力量的世界。人人都可以成為英雄。