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我國門窗業(yè)裝后服務(wù)亟待改善

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    有關(guān)門窗的裝后服務(wù)問題的投訴近幾年呈現(xiàn)出明顯上升的趨勢,主要表現(xiàn)在:門窗在搬運(yùn)、安裝的過程中不注意保護(hù),出現(xiàn)損傷;門窗配件質(zhì)量太差,以致于門窗在剛安裝時(shí)挺好,但是不久后便出現(xiàn)門窗開關(guān)困難或者密封不嚴(yán)的現(xiàn)象;還有就是門窗在安裝的過程中門框窗框損壞,雖經(jīng)修補(bǔ),卻難以恢復(fù)原貌……而面對(duì)以上問題時(shí),門窗銷售門店與安裝工隊(duì)往往互相推諉,使消費(fèi)者的受損門窗無法得到及時(shí)修理,令消費(fèi)者感到不滿意。

    近年來,我國門窗業(yè)發(fā)展迅速。小到家具門、居室門窗,大到宅院門、防盜門,基本上都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化,就連祖祖輩輩靠木匠做門窗的農(nóng)民,如今也時(shí)興安裝買回的門窗,包括木門窗、鐵門窗、鋁合金門窗、鋁塑門窗、塑鋼門窗,真是五花八門,應(yīng)有盡有。但是,因?yàn)殚T窗的銷售與安裝屬于兩個(gè)不同的行業(yè),比如消費(fèi)者買門窗要到門窗商店,而安裝門窗則要找裝修工隊(duì),至少也是門窗商店委托的裝修工隊(duì),所以,一旦門窗在安裝過程中或安裝后出現(xiàn)了質(zhì)量問題,往往會(huì)形成門店與安裝工隊(duì)之間相互推卸責(zé)任的問題,使門窗無法得到及時(shí)修理。

    從目前的情況來看,可以說絕大部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)門窗出現(xiàn)裝后質(zhì)量問題時(shí),都會(huì)直接去找銷售門店,銷售門店再去找安裝工隊(duì),但是由于絕大部分消費(fèi)者在購買與安裝時(shí),錢款都已結(jié)算清楚,所以再請(qǐng)人維修就困難較多。

    隨著門窗業(yè)裝后投訴問題逐年增加,民間逐漸出現(xiàn)了一種“欠款維修法”,比如消費(fèi)者在安裝門窗時(shí),在結(jié)算錢款的過程中,暫扣金額的10%或20%,如果在半年之內(nèi)沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題,則將剩余錢款全部結(jié)清,這樣做就等于是給門窗安裝設(shè)置了至少半年的“保質(zhì)期”,而實(shí)踐證明,只要半年內(nèi)不出現(xiàn)質(zhì)量問題,在使用時(shí)也就很少出現(xiàn)質(zhì)量問題。

    門窗同家具、家電一樣,屬于耐用消費(fèi)品,目前,家具、家電售后服務(wù)體系已基本完善,但是門窗業(yè)的裝后服務(wù)在許多方面還不盡如人意,希望相關(guān)行業(yè)聯(lián)手共同編制門窗業(yè)裝后服務(wù)條例,讓門窗業(yè)裝后服務(wù)逐步完善,讓老百姓滿意。
 

中國產(chǎn)業(yè)信息行業(yè)頻道本文來源:泛普軟件  責(zé)任編輯:CY143

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發(fā)布:2007-07-07 12:08    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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