我國門窗業(yè)裝后服務(wù)亟待改善

有關(guān)門窗的裝后服務(wù)問題的投訴近幾年呈現(xiàn)出明顯上升的趨勢，主要表現(xiàn)在：門窗在搬運(yùn)、安裝的過程中不注意保護(hù)，出現(xiàn)損傷；門窗配件質(zhì)量太差，以致于門窗在剛安裝時(shí)挺好，但是不久后便出現(xiàn)門窗開關(guān)困難或者密封不嚴(yán)的現(xiàn)象；還有就是門窗在安裝的過程中門框窗框損壞，雖經(jīng)修補(bǔ)，卻難以恢復(fù)原貌……而面對(duì)以上問題時(shí)，門窗銷售門店與安裝工隊(duì)往往互相推諉，使消費(fèi)者的受損門窗無法得到及時(shí)修理，令消費(fèi)者感到不滿意。

近年來，我國門窗業(yè)發(fā)展迅速。小到家具門、居室門窗，大到宅院門、防盜門，基本上都實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，就連祖祖輩輩靠木匠做門窗的農(nóng)民，如今也時(shí)興安裝買回的門窗，包括木門窗、鐵門窗、鋁合金門窗、鋁塑門窗、塑鋼門窗，真是五花八門，應(yīng)有盡有。但是，因?yàn)殚T窗的銷售與安裝屬于兩個(gè)不同的行業(yè)，比如消費(fèi)者買門窗要到門窗商店，而安裝門窗則要找裝修工隊(duì)，至少也是門窗商店委托的裝修工隊(duì)，所以，一旦門窗在安裝過程中或安裝后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，往往會(huì)形成門店與安裝工隊(duì)之間相互推卸責(zé)任的問題，使門窗無法得到及時(shí)修理。

從目前的情況來看，可以說絕大部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)門窗出現(xiàn)裝后質(zhì)量問題時(shí)，都會(huì)直接去找銷售門店，銷售門店再去找安裝工隊(duì)，但是由于絕大部分消費(fèi)者在購買與安裝時(shí)，錢款都已結(jié)算清楚，所以再請(qǐng)人維修就困難較多。

隨著門窗業(yè)裝后投訴問題逐年增加，民間逐漸出現(xiàn)了一種“欠款維修法”，比如消費(fèi)者在安裝門窗時(shí)，在結(jié)算錢款的過程中，暫扣金額的10％或20％，如果在半年之內(nèi)沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，則將剩余錢款全部結(jié)清，這樣做就等于是給門窗安裝設(shè)置了至少半年的“保質(zhì)期”，而實(shí)踐證明，只要半年內(nèi)不出現(xiàn)質(zhì)量問題，在使用時(shí)也就很少出現(xiàn)質(zhì)量問題。

門窗同家具、家電一樣，屬于耐用消費(fèi)品，目前，家具、家電售后服務(wù)體系已基本完善，但是門窗業(yè)的裝后服務(wù)在許多方面還不盡如人意，希望相關(guān)行業(yè)聯(lián)手共同編制門窗業(yè)裝后服務(wù)條例，讓門窗業(yè)裝后服務(wù)逐步完善，讓老百姓滿意。

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