項目管理的思索與啟示

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　　成功的項目管理使得我們必須關(guān)注時間、成本、質(zhì)量三主要素。其一，時間，就是項目是不是在計劃期內(nèi)完成，所謂“凡事預(yù)則立”就是此意思;其二，成本，項目是不是在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時完成承諾的成果;其三，質(zhì)量，是指項目的成果水準(zhǔn)是不是符合預(yù)期的期望，有沒有實現(xiàn)預(yù)期的功能和得到預(yù)期的效益。作為成功的項目管理，必須實現(xiàn)時間、成本與質(zhì)量的平衡與期望的一致。

　　在項目管理三要素中，最關(guān)鍵是“項目進(jìn)度時間”的控制，最容易出現(xiàn)問題的也是“時間”。從咨詢項目運行的眾多案例來看，項目延期達(dá)70%以上，而項目的延期必定會造成成本的增加，項目的延期也反映了執(zhí)行力的低下，項目執(zhí)行力低，就會造成項目的質(zhì)量大打折扣。要做好“項目時間”的管控，要使項目管理三要素達(dá)到最佳狀態(tài)，還是取決于項目管理中的很多因素，從項目準(zhǔn)備到項目實施再到項目持續(xù)推動，都需要系統(tǒng)的管控。結(jié)合多年咨詢項目推行的情況，我對企業(yè)在推進(jìn)項目時，從以下六個方面提出項目管理的一些經(jīng)驗與啟示。

　　(1)成立各級項目組

　　2007年，我們在做一家省級國企時，我們對省公司機(jī)關(guān)本部和兩市級試點單位就本項目分別成立了項目領(lǐng)導(dǎo)小組、項目組(下面成立了工作組)及項目執(zhí)行小組，明確了各個項目的職責(zé)與權(quán)限，并給予了一定的獎勵措施。

　　特別是工作組的設(shè)立，是我們這次項目的一個嘗試，在前期與企業(yè)交流時，我們就提出這個想法，得到了該省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在項目實施的過程中，工作組全程參與，與顧問組一起辦公，對項目的推動、實施和成功，工作組起到了非常重的作用。

　　例如：工作組的任職要求與職責(zé)如下所示：

　　(一)項目組工作人員基本條件

　　1.具備大專及以上就業(yè)學(xué)歷;

　　2.參加工作五年以上，且在本專業(yè)領(lǐng)域工作兩年以上，熟悉本專業(yè)及相近專業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程，具有一定的企業(yè)管理水平;

　　3.具有較強的溝通協(xié)作能力、語言表達(dá)能力、文字表述能力，并能熟練使用office軟件;

　　4.有參與績效管理

　　工程建設(shè)的強烈愿望，工作熱情高，工作責(zé)任心強。

　　(二)項目組成員工作職責(zé)

　　1.接受相關(guān)知識培訓(xùn);

　　2.在仝博咨詢公司顧問師的指導(dǎo)下，進(jìn)行部門職能說明書和標(biāo)桿崗位說明書的編寫;

　　3.指導(dǎo)各部門進(jìn)行崗位說明書編寫和業(yè)務(wù)流程梳理;轉(zhuǎn)自　　4.對各部門崗位說明書和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行初審;

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　　(2)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視

　　“火車是否跑得快，全靠火車頭來帶”，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者

　　是企業(yè)的領(lǐng)航者，對于一個咨詢項目，公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與行動支持尤為重要。在國企中，有很大一部份人的工作方式很多時候都會圍著領(lǐng)導(dǎo)來轉(zhuǎn)，有一種服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)就是做好工作的觀點。在這種情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)就算心里重視，但沒有在行動上支持，肯定會讓這部份人會錯意、領(lǐng)錯精神，從而在項目工作中會有陰逢陽違的現(xiàn)象。所以，在國企中，推行一個項目，特別是一個大型項目時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在相應(yīng)的場合預(yù)以高度的重視，關(guān)鍵的會議一定要安排時間來參與，關(guān)鍵的階段一定要予以把關(guān)，關(guān)鍵的態(tài)度一定要表。同時，應(yīng)在不同場合，應(yīng)重視、肯定咨詢顧問的作用，明確咨詢項目實施的意義。

　　(3)變革思想的樹立

　　企業(yè)要實施改革，不是一個簡單的事情。首當(dāng)其沖的是要從上到下統(tǒng)一大家的思想和觀念，積極接受新的思想、新的方法。所謂“觀念一變天地寬”，企業(yè)要有不斷超越自我的決心，這樣才能接受新的思想，才能頂住舊文化、舊體制、舊制度所帶的阻礙，才能使企業(yè)的變革有可能真正的帶來實效。

　　同時，管理者也要認(rèn)識到在變革中求穩(wěn)定也是必須要考慮的事，但是，絕不懼怕變革、求穩(wěn)怕亂、小富即安與不求進(jìn)取，為了企業(yè)與員工的共同發(fā)展，必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況不斷進(jìn)行變革以使企業(yè)持續(xù)煥發(fā)活力。

　　那么如何做呢?這一方面，在我們咨詢項目一企業(yè)在“績效管理體系建設(shè)”的這個項目上上做得非常好，有很多值得項目管理借鑒的地方。首先，該公司黨組高層進(jìn)行了多次的討論，確定了推行績效管理和基礎(chǔ)管理體系的必要性，并確定為公司年度的工作重點并確定了三年規(guī)劃，實施了思想的統(tǒng)一。其次，召開了職代會進(jìn)行討論，聽取了員工的意見，輻射員工層面對推動變革的必性的認(rèn)識。再次，通過會議、學(xué)習(xí)、競賽、外出培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)等形式多樣的進(jìn)行了正式項目前期的鋪墊。最后，顧問組進(jìn)入后，除了統(tǒng)一培訓(xùn)外，編制針對此項目各階段的“理論與操作手冊”;設(shè)計了簡報，定期出版，達(dá)到了思想、知識的不斷傳播，使全員時刻理解項目的理念，跟著項目而動。

　　(4)全員參與

　　員工是組織生存之根本，是企業(yè)的主人翁，員工需要明確自已在組織中的角色與定位，應(yīng)該為組織的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。很多時候一個項目涉及面達(dá)到了企業(yè)的各個層面，比喻說是人力資源管理的崗位說明書、薪酬、績效等一些體系的建設(shè)都與各崗位密切相關(guān)，企業(yè)的某項變革關(guān)系到員工的切身利益，員工沒有參與到其中、員工不理解。那么，這項工作、這項變革肯定推動起來困難異常，也取不到很好的效果。

　　項目的成功，取決于公司領(lǐng)導(dǎo)和各級員工對其所處的角色認(rèn)識。一個組織尤如一艘船，船要想在海中保持正確、穩(wěn)定的航行，順利到達(dá)彼岸。那么船上的船長、大副、小副、水手等必須各司其職、協(xié)調(diào)配合、不能松懈。在項目管理過程，公司領(lǐng)導(dǎo)在該會議的時候參與會議、該參加討論時參與討論、該下定決策時下決策;公司各級管理勇敢地承擔(dān)其各自的職責(zé)，積極地配合、參與到項目實施中來;公司員工關(guān)心著項目的實施過程，涉及到各自崗位的，應(yīng)主動參與、積極配合和參與。那么這個項目的實施肯定是成功了一半，這也是領(lǐng)導(dǎo)者所期望看到的。

　　項目有效的實施與取得的成效，企業(yè)的項目組在其中取到不可估量的作用。咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)是一對合作的機(jī)構(gòu)，企業(yè)請咨詢機(jī)構(gòu)，是要借助其某方面專業(yè)的能力與經(jīng)驗為企業(yè)解決問題的。那么，在項目實施過程中一定要盡可能多地學(xué)習(xí)咨詢顧問專業(yè)知識與經(jīng)驗，這樣才能確保知識、經(jīng)驗與技能的傳遞，才能確保為項目、項目成果在企業(yè)中持續(xù)推動帶去種子。項目組作為直接和咨詢顧問接觸、工作接洽和項目推動的一方，咨詢顧問知識、經(jīng)驗與技能的傳播首要對象也是項目組;通過項目組與項目參與人員知識的傳遞，培養(yǎng)出一批有專業(yè)知識與技能的人才。所以，項目組在與咨詢顧問配合項目的實施過程中，應(yīng)持有謙虛好學(xué)的心態(tài)和具有積極動手的能力與姿態(tài)，這樣，才能更好地完成“傳遞”。

　　在人力資源管理一些基礎(chǔ)管理體系建設(shè)時，有一種做法仝博咨詢是一直不主張的。比喻說，崗位說明書的編制，很多企業(yè)在請咨詢公司時，要求咨詢公司來為其編制，企業(yè)的各崗位人員不參與，造成項目實施完后，形成了一本本很漂亮的崗位說明書手冊，形成了漂亮的文本花瓶，束之高閣。

　　針對這種情況，我覺得這里有三個很主要的原因。一個原因是，企業(yè)覺得花了錢，這種“活”就應(yīng)該咨詢機(jī)構(gòu)來做。忽視了，編寫崗位說明書也是對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理與項目組成員學(xué)習(xí)成長的過程，企業(yè)參與得越多，收獲越多。另一個原因是，咨詢機(jī)構(gòu)所善長的畢竟是其專業(yè)，各個企業(yè)有其很多不同的情況，咨詢機(jī)構(gòu)在短時間內(nèi)是沒辦法了解清楚，如果要了解清楚，是要進(jìn)行詳細(xì)的崗位分析，而這個時間周期和成本又不是企業(yè)所能承受的。還有一個原因為，員工不參與、項目組成員不參與，就不知道建立崗位說明書過程中企業(yè)暴露的問題，就不能很好的認(rèn)清自已的角色和問題的重要性;還有一種就是“不持家，不知財米油鹽貴”，沒有自已的辛勤付出，對輕易得到的東西是不會珍惜的，是不會去遵守執(zhí)行的。

　　(5)項目過程控制

　　成功的項目過程控制，必須牢記項目管理的“三要素”，必須實現(xiàn)時間、成本與質(zhì)量的平衡與期望的一致。

　　在咨詢項目執(zhí)行過程中，最大的問題是時間的控制與管理。時間是所有人會很重視但也最容易忽視的東西，很多人在邊喊項目進(jìn)度要抓緊，時間要注意，但是卻從不去注意時間的流逝。作為企業(yè)的一方，在決定實施某個項目時，開始時肯定會對整個項目進(jìn)行規(guī)劃，強調(diào)其要在什么時候完成，可是在項目實施后，虎頭蛇尾，開始按計劃執(zhí)行，但后面因為一些這啊那的原因卻是越來越不遵守計劃。歸其原因是，企業(yè)的工作習(xí)慣所造成的，一個企業(yè)有它陳舊的工作習(xí)慣與工作方法，在它沒有從上到下認(rèn)識到需要改變時，就算一個項目的工作方法對其很有觸動，覺得很有必要改進(jìn)，可是卻堅持不了持續(xù)執(zhí)行的。

　　在咨詢項目中，項目計劃的制定與推動是極其重要的，項目的計劃的詳細(xì)與好壞直接關(guān)系到項目執(zhí)行的進(jìn)度與成效。仝博咨詢一般會根據(jù)項目實施情況，制定了整體的項目執(zhí)行計劃、項目周計劃、項目階段匯報來實施項目計劃與推動，仝博咨詢的項目一般是會嚴(yán)格的執(zhí)行這幾項計劃控制，使項目得到按期順利推進(jìn)的。但是，有些項目也是超出了項目執(zhí)行計劃之外，延期了項目結(jié)案時間。我順利結(jié)案的和對這些延期結(jié)案的一一進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)一個共同的原因是要看項目負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人執(zhí)行力高、執(zhí)行力強的項目都會得以在規(guī)定時間內(nèi)完成，反之，則不然。

　　(6)對項目成果的持續(xù)推動

　　國際質(zhì)量管理體系有一個核心的理念是“持續(xù)改進(jìn)”，著名的管理大師戴明提出“pdca管理循環(huán)”，及著名中國企業(yè)家海爾張瑞敏創(chuàng)出“oec管理法”道出他只希望海爾“每天進(jìn)步1%”，這些都提出了一個概念，企業(yè)管理是動態(tài)的，是需要不斷的去推動與總結(jié)，不斷地尋找問題與發(fā)現(xiàn)問題再解決問題，是要不斷的持續(xù)推動的。

　　作為一個項目的最終成績“項目成果”，也是需要有這種思想意識與行動的。一個咨詢項目，在咨詢項目完成后，形成的項目成果，只能長說這個工作是“萬里長征走完了第一步”。“萬里長征走完了第一步”，并不是說我們工作沒做好，只能說是工作完成了階段性的任務(wù)，更主要的還是看項目成果在應(yīng)用中的效果，同時讓項目成果用“每日進(jìn)步1%”的思想去管理。“每日進(jìn)步1%”，并不是否定項目成果，而是在項目成果不斷的實踐和操作中的創(chuàng)新;是一種對項目成果不斷完善的手段，只有這樣，才能使項目成果發(fā)揮出其應(yīng)有的威力和預(yù)期的效果。

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