用質(zhì)量成本體現(xiàn)質(zhì)量管理的價值

　　很多次看到網(wǎng)上有人說QA的工作價值不被人理解和重視，筆者也曾被數(shù)度咨詢過如何體現(xiàn)質(zhì)量管理的重要性和價值的問題，當(dāng)然這個問題有很多不錯的答案，但是最直接最有效的方法莫過于用質(zhì)量成本體現(xiàn)質(zhì)量管理的價值。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　眾所周知，質(zhì)量管理的目的可以簡單的歸納為兩點：對外提高客戶滿意度、對內(nèi)提高效率降低成本。因此，如果從成本的角度去向高級經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目成員解釋質(zhì)量管理的重要性，會起到事半功倍的效果。著名的質(zhì)量管理大師克勞士比(Crosby)在其著作中多次提到，最有意義的質(zhì)量度量是質(zhì)量的成本，認(rèn)為組織的改進(jìn)活動的重點在于減少質(zhì)量的成本。早在20世紀(jì)50年代初，美國質(zhì)量管理專家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum)就首先提出了“質(zhì)量成本”這一概念。他說：“應(yīng)把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起加以考慮”。正是基于人幾乎不可能一次性將每件事情做正確(Right at First Time)的基本假定，質(zhì)量成本的支出也幾乎是必然的，因此質(zhì)量成本成為企業(yè)不得不關(guān)注的方面。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　總的來說，質(zhì)量成本(COQ，Cost Of Quality)包括了一切預(yù)防質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及針對質(zhì)量問題的善后工作等各項支出。其中，質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。有時，有的企業(yè)還專門定義了“差的質(zhì)量的成本”(COPQ，Cost Of Poor Quality)，主要是指為了補救產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的支出。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　COQ和COPQ的含義沒有根本性的差別，都是企業(yè)為了更好、更合理地控制質(zhì)量支出而設(shè)計出的指標(biāo)，本文主要探討COQ。質(zhì)量成本可分為以下三類：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　1、預(yù)防成本(Prevention Costs)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　預(yù)防成本指為了預(yù)防故障發(fā)生而投入的成本，一般包括以下內(nèi)容：泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為建立正確的做事方法而建立過程并維護(hù)、改進(jìn)過程所產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為保證相關(guān)人員具備做正確的事和正確做事的能力而進(jìn)行的培訓(xùn)等活動的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為確立質(zhì)量目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)所需活動而進(jìn)行質(zhì)量策劃工作產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　2、檢驗成本(Appraisal Costs )泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　檢驗成本指為了驗證工作產(chǎn)品符合工作要求而進(jìn)行的相關(guān)活動的成本，一般包括如下內(nèi)容：club

　　對相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行評審而產(chǎn)生的成本

　　對相關(guān)工作產(chǎn)品進(jìn)行測試而產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　對相關(guān)工作活動及活動結(jié)果進(jìn)行審計而產(chǎn)生的成本bbs

　　為相關(guān)檢驗活動提供工具和其它支持的活動而產(chǎn)生的成本泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)