試論數(shù)字圖書館在信息服務(wù)中的作用

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

摘要：以信息資源數(shù)字化建設(shè)和信息服務(wù)平臺構(gòu)建為主線，探討了數(shù)字圖書館及信息服務(wù)的概念，闡述了數(shù)字圖書館在信息服務(wù)中具有的新內(nèi)容和優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；信息服務(wù)平臺；信息意識教育中圖分類號：G250.76文獻標(biāo)識碼：Ａ

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息的存貯和傳遞發(fā)生了質(zhì)的飛躍。數(shù)字圖書館已成為人們熟知的新型信息機構(gòu)，成為現(xiàn)代人們信息生活中不可缺少的一部分。整個世界正進入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和一體化的信息時代，信息已成為當(dāng)今社會人類生活中不可缺少的一部分，信息技術(shù)在整個社會領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。計算機和互聯(lián)網(wǎng)這兩項重要的技術(shù)發(fā)明，把圖書館的建設(shè)和發(fā)展推向了全方位、網(wǎng)絡(luò)化的新階段。數(shù)字圖書館的發(fā)展將成為非常重要的教育設(shè)施，其中最重要的是為讀者提供方便快捷的數(shù)字化服務(wù)。

１數(shù)字圖書館的概念數(shù)字圖書館是建立在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的數(shù)字庫信息系統(tǒng)，是數(shù)字信息組織與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用問題各方面研究的技術(shù)領(lǐng)域。它是通過計算機技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等多種技術(shù)將各種文獻數(shù)字化，并將其組織起來能在網(wǎng)上傳遞和檢索，從而提供信息服務(wù)的信息中心或數(shù)據(jù)庫［１］。主要包括：對數(shù)字化信息及其技術(shù)進行信息組織后，由圖書館提供數(shù)字信息服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)，跟其他數(shù)字圖書館聯(lián)合起來，提供網(wǎng)上檢索和咨詢服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)版、電子版的圖書館集成管理系統(tǒng)（書刊、采購、編目及流通等）；用戶可通過網(wǎng)絡(luò)直接查找和利用信息的硬件及軟件平臺。

２信息服務(wù)的概念圖書館信息服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的信息需求，收集各種相關(guān)信息，并對信息中包含的知識內(nèi)容進行整序、分析、綜合處理后，以一定的手段和方式提供給用戶，以滿足用戶信息需求的一種活動。圖書館信息服務(wù)有３種形式：一是圖書文獻信息服務(wù)，即提供原始文獻服務(wù)；二是文獻處理的信息服務(wù)，即提供參考性信息服務(wù)；三是計算機及通訊技術(shù)應(yīng)用的信息服務(wù)，即是以電腦科技、通訊科技及自動化管理為基礎(chǔ)的信息服務(wù)［２］。圖書館的館藏主要還是文獻，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，文獻的內(nèi)容、形式及其載體都發(fā)生了巨大的變化，所以，圖書館信息服務(wù)主要是文獻知識服務(wù)。３數(shù)字圖書館與信息服務(wù)平臺的構(gòu)建圖書館是集信息的收集、加工、儲存、傳播、再造于一身并具有提供信息服務(wù)的重要部門。它的終極目標(biāo)是服務(wù)，任何規(guī)劃、決策都必須定位于滿足人們對信息和知識的需要。數(shù)字圖書館正是結(jié)合了先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使圖書館信息服務(wù)內(nèi)容不斷擴大，服務(wù)方式不斷增多，服務(wù)功能日益強大。文獻資源數(shù)字化建設(shè)是數(shù)字圖書館所有資源實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的前提條件，而構(gòu)建信息服務(wù)平臺是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)的基礎(chǔ)［３］。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)平臺就是一個以數(shù)字化知識資源為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，以先進的信息技術(shù)為手段的一體化服務(wù)平臺。而構(gòu)成這個服務(wù)平臺的內(nèi)容主要包括信息檢索服務(wù)平臺、虛擬參考咨詢服務(wù)平臺、個性化服務(wù)平臺，它還包括個性化推送服務(wù)平臺和信息定制服務(wù)平臺等。在數(shù)字圖書館信息服務(wù)平臺內(nèi)容中，每個信息服務(wù)平臺都是獨立模塊。

３．１數(shù)字圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容及優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)信息顧名思義即通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔?。它具有以下特點：快捷性、方便性、資源形式的多樣性、可鏈接性、交互性、豐富性、高增長性。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的印刷型文獻相比是不言而喻的。圖書館信息服務(wù)必將改革，必將徹底打破傳統(tǒng)的信息服務(wù)格局和方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容包括：（１）開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)。

為指引用戶方便地利用這些寶貴的網(wǎng)上信息資源，各個圖書館應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，即采用多種方法包括使用搜索引擎、鏈接其他網(wǎng)站、查閱相關(guān)網(wǎng)址，收集網(wǎng)上信息資源，整理收集到的信息，并對其進行有序化處理，建成可檢索的導(dǎo)航庫，供用戶使用。（２）電子郵件咨詢服務(wù)。通過電子郵件來解答用戶的疑難問題，實現(xiàn)一對一的信息服務(wù)。用戶可以通過電子郵件，將問題發(fā)給信息服務(wù)館員，館員對于能解決的問題，可以及時地答復(fù)用戶，對于不能及時解決的問題，也應(yīng)在一兩天內(nèi)給予答復(fù)。（３）開展定題服務(wù)。定題服務(wù)是指根據(jù)用戶的信息需求，預(yù)先確定好檢索策略，長期保留在檢索系統(tǒng)的計算機中，在數(shù)據(jù)庫更新時按檢索提問要求將存儲的最新文獻查出，提供給用戶。用戶可向圖書館提出定題服務(wù)申請，并填寫定題服務(wù)委托單，圖書館以電子郵件的方式每月或每季度向用戶提供關(guān)于特定主題的中外文獻信息。（４）開展網(wǎng)上專題文獻信息服務(wù)。就是要針對學(xué)校的重點科研課題或重點學(xué)科建設(shè)的需要，利用搜索引擎，查找相關(guān)文獻信息，并編制成專題題錄或?qū)ｎ}文摘，鏈接到圖書館的主頁上，形成虛擬館藏，供用戶使用［４］。（５）加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。各圖書館應(yīng)將本校特色文獻數(shù)字化，建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫，這樣不僅能夠提高利用率，還有利于資源共享。（６）用戶培訓(xùn)。為了使用戶能夠更充分地利用圖書館提供的各種信息資源，圖書館可以利用館員熟悉網(wǎng)上各類信息資源檢索的優(yōu)勢，為用戶編制網(wǎng)絡(luò)使用指南和網(wǎng)上信息資源指南，還可以開展各種形式的培訓(xùn)活動。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館信息服務(wù)較傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的優(yōu)勢：第一，信息資源的變化。突破了傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)材料為主要載體的局限，轉(zhuǎn)向紙質(zhì)文獻與電子文獻共存，并以電子文獻為主的格局。第二，信息用戶的變化。擺脫了傳統(tǒng)圖書館只能到館借閱的束縛，使得用戶數(shù)急速增加。第三，工作人員的變化。傳統(tǒng)的工作人員知識單一，層次不高，現(xiàn)在的工作人員知識覆蓋面廣，學(xué)歷要求高。第四，業(yè)務(wù)機構(gòu)的變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館勢必改變傳統(tǒng)圖書館幾十年不變的業(yè)務(wù)機構(gòu)，對業(yè)務(wù)機構(gòu)進行重組或新建。第五，服務(wù)內(nèi)容的變化。將傳統(tǒng)圖書館單一的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)楦迂S富、更為人性化、更為主動的內(nèi)容。第六，服務(wù)方式的變化。無論是服務(wù)時間、服務(wù)空間、服務(wù)手段，都較傳統(tǒng)圖書館有了長足的發(fā)展。

３．２個性化是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要特征個性化信息服務(wù)是指將用戶感興趣的信息主動提交給用戶，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)。目前存在著許多個性化服務(wù)系統(tǒng)，它們以各種思路實現(xiàn)不同的個性化服務(wù)。依據(jù)所依賴和采用的技術(shù)，個性化信息服務(wù)包括個性化信息推薦服務(wù)和信息定制服務(wù)等。個性化推薦服務(wù)不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析，而主動地向用戶推薦其可能需要的信息。信息定制服務(wù)是指用戶根據(jù)自己的專業(yè)需求，對數(shù)字圖書館知識資源系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進行有選擇地定制，系統(tǒng)定期檢索、下載，并按用戶要求以不同方式加以推送。對用戶來說，數(shù)字圖書館并不僅僅是一個信息倉庫，更是一個信息發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，它能夠根據(jù)訂購為用戶發(fā)現(xiàn)、采集和推送各種信息。信息定制服務(wù)實質(zhì)上是信息檢索，其關(guān)鍵技術(shù)如前所述。但信息定制服務(wù)更強調(diào)以用戶為中心，打破了傳統(tǒng)圖書館與用戶之間的主動和被動關(guān)系，建立動態(tài)交互方式的服務(wù)關(guān)系。信息定制服務(wù)工作有課題檢索服務(wù)，事實、數(shù)據(jù)信息檢索服務(wù)，文獻收錄及引用檢索服務(wù)，期刊目次傳遞和新書推薦服務(wù)等。其主要工作內(nèi)容包括：協(xié)助用戶信息檢索；與用戶建立互動聯(lián)系，了解用戶對文獻資源的需求情況；注重收集、反饋信息；定期開展用戶調(diào)查，征求用戶對數(shù)字圖書館信息服務(wù)的需求和建議。

３．３數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要目的中國加入ＷＴＯ后，社會競爭愈演愈烈，人們的學(xué)習(xí)熱情也隨之空前高漲。圖書館作為地方的綜合文獻信息服務(wù)中心，更應(yīng)責(zé)無旁貸地承擔(dān)起向社會提供繼續(xù)教育的職能。增強圖書館的現(xiàn)代社會教育職能是數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主要目的。開展信息意識教育，樹立和強化全民的信息科學(xué)意識，增強人們特別是信息從業(yè)者對信息的敏感性、主動性和使用的自覺性；開展信息知識教育，包括信息資源管理的理論與方法教育、信息資源的開發(fā)利用教育等；開展信息技能教育，讓越來越多的人掌握信息技術(shù)，進行文獻檢索，學(xué)會操作獲取、傳輸、處理、利用信息的各種設(shè)備，學(xué)會運用各種應(yīng)用信息系統(tǒng)和大量的應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。由于數(shù)字圖書館突破了傳統(tǒng)服務(wù)模式，步入了網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化時代，應(yīng)該對讀者進行網(wǎng)絡(luò)教育，包括數(shù)字圖書館基礎(chǔ)知識和技術(shù)教育、有關(guān)政策與法規(guī)教育、信息獲取技術(shù)教育、檢索途徑方法教育等。