培訓(xùn)管理系統(tǒng)
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細(xì)節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)前篇
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一場(chǎng)好的培訓(xùn)，離不開(kāi)培訓(xùn)師訓(xùn)前的大量準(zhǔn)備工作，可以說(shuō)，準(zhǔn)備得越細(xì)越充分，培訓(xùn)的效果就越有保障。我們從以下五個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾螐挠?xùn)前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)之中來(lái)成就培訓(xùn)之美。
有句話說(shuō)得好，萬(wàn)事靠準(zhǔn)備，不靠智慧。這倒不是說(shuō)智慧不重要，而是說(shuō)明要想把某事做成，準(zhǔn)備是多么得重要。培訓(xùn)也是如此。一場(chǎng)好的培訓(xùn)，離不開(kāi)培訓(xùn)師訓(xùn)前的大量準(zhǔn)備工作，可以說(shuō)，準(zhǔn)備得越細(xì)越充分，培訓(xùn)的效果就越有保障。我們從以下五個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾螐挠?xùn)前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)之中來(lái)成就培訓(xùn)之美。
1、需求溝通準(zhǔn)備
（1）與負(fù)責(zé)人溝通。
培訓(xùn)的需求首先是從企業(yè)的老板或是某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)始的。實(shí)際上，我們認(rèn)為，一場(chǎng)培訓(xùn)的開(kāi)始，并不是走進(jìn)課堂的時(shí)候，而應(yīng)該從與希望做這次培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人第一次溝通算起。因?yàn)檫@里的溝通成敗直接決定后面培訓(xùn)效果的對(duì)錯(cuò)。了解負(fù)責(zé)人想做什么樣的培訓(xùn)，想要達(dá)到什么樣的結(jié)果，希望通過(guò)什么樣的方式，大約準(zhǔn)備花多少時(shí)間和精力等。把這些弄清楚了，我們才能很好地把握培訓(xùn)意圖，做到有的放矢。當(dāng)然，有時(shí)候負(fù)責(zé)人的想法不一定就正確，這也正是我們與之溝通的意義所在。
（2）與學(xué)員溝通。
接下來(lái)是與將要接受培訓(xùn)的學(xué)員之間的溝通。這就是我們所說(shuō)的訓(xùn)前調(diào)研。調(diào)研的方式很多，可以是訪談式的，可以是問(wèn)卷式的，也可以是其它形式。總之，對(duì)學(xué)員的想法了解得越多越透徹，培訓(xùn)的時(shí)候越能把握訓(xùn)練的度，以使學(xué)員能夠很好地融入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，取得理想的學(xué)習(xí)效果。
（3）與自我溝通。
了解了負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)意圖和學(xué)員的培訓(xùn)需求，接下來(lái)，就是我們培訓(xùn)師量身定制課程的環(huán)節(jié)了。這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。一方面是考驗(yàn)分析問(wèn)題的能力，看能不能在最短的時(shí)間內(nèi)找準(zhǔn)雙方的最核心需求。另一方面考驗(yàn)我們的診治能力，找準(zhǔn)需求還要知道該給他們下哪方面的藥，也就是明白他們最需要的是哪方面的課程培訓(xùn)。最后，也是最重要的，就是對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)的考驗(yàn)。做為一名培訓(xùn)師，可能很多的課都能講，但不代表每個(gè)課都能講得好講得擅長(zhǎng)。這時(shí)候，就看培訓(xùn)師能不能忠于自己，真正負(fù)起責(zé)任，而不是受到利益的誘惑。能講的課程用心講好，不能講的或是沒(méi)有把握的課程堅(jiān)決不講。
2、課程資料準(zhǔn)備
（1）PPT
PPT之于培訓(xùn)師的意義我想不用多說(shuō)了吧。但不是每個(gè)課程都需要PPT，有的培訓(xùn)可能只需要在訓(xùn)練的過(guò)程當(dāng)中穿插一些PPT來(lái)顯示某種信息。如果不做PPT，那就把相關(guān)課程材料準(zhǔn)備全面。如果要做PPT，那就做得細(xì)致認(rèn)真一些，從版面、內(nèi)容、邏輯、演進(jìn)、文字、圖片等各方面都要考究些。雖然說(shuō)到底PPT只是講師的輔助手段，但學(xué)員往往會(huì)從PPT來(lái)判斷一個(gè)講師的水準(zhǔn)。
（2）輔教資料
這些輔教資料包括需要引用的數(shù)據(jù)，需要播放的音樂(lè)和視頻，還包括需要用來(lái)說(shuō)明某些問(wèn)題的報(bào)紙或是雜志等。這些都要在做課程設(shè)計(jì)的時(shí)候想到而且想得全面些，在走進(jìn)課堂之前就要準(zhǔn)備好。另外為學(xué)員準(zhǔn)備的教學(xué)材料、學(xué)習(xí)手冊(cè)之類的也都要考慮進(jìn)去。
（3）活動(dòng)道具
在課程里面您可能設(shè)計(jì)了一些互動(dòng)的活動(dòng)，如小獎(jiǎng)品、紙張或是其它物品，這些都要在訓(xùn)前想好，否則做活動(dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少那么一兩樣，會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得很不專業(yè)，而且也影響培訓(xùn)進(jìn)展。我的經(jīng)驗(yàn)是列個(gè)清單，把每個(gè)環(huán)節(jié)要用到的道具和數(shù)量以及要求全部用文字羅列出來(lái)，然后一一準(zhǔn)備，上課之前還要提前再檢查一遍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
3、場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備
上課之前，培訓(xùn)師就要熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地。最好能提前一天看一看。如果不能提前一天，也要在第一天上課提前一小時(shí)到。重點(diǎn)檢查以下三個(gè)方面。
（1）燈電系統(tǒng)
要讓你的助教在上課前就要弄清楚培訓(xùn)場(chǎng)地里的燈電系統(tǒng)。哪個(gè)開(kāi)關(guān)管哪些燈，哪些燈打開(kāi)和關(guān)閉狀態(tài)會(huì)讓教室呈現(xiàn)什么氛圍，如果我們的課程里面有需要燈光配合的，這就非常關(guān)鍵了。如果實(shí)在沒(méi)有助教怎么辦呢？對(duì)不起，只能您老人家自己親自動(dòng)手了。
（2）音響系統(tǒng)
同樣也要讓音樂(lè)老師在上課前就要熟悉教室里的視聽(tīng)播放系統(tǒng)，如果沒(méi)有，就要提前自己準(zhǔn)備好。試一試話筒的音量和音質(zhì)，調(diào)一調(diào)控制臺(tái)，看一看有沒(méi)有備用電池之類的。這些事情很簡(jiǎn)單，卻很重要。
（3）座位系統(tǒng)
就是要根據(jù)教學(xué)方法來(lái)確定學(xué)員的座位如何排，是一行一列式，還是島狀，還是圓形式，還是小組式，都要在上課之前就要擺好。座位系統(tǒng)還包括老師的位置，即培訓(xùn)師在講臺(tái)上的主要站立點(diǎn)。雖然培訓(xùn)師會(huì)不停移動(dòng)，但要有個(gè)主要位置，確保這個(gè)位置能看到所有學(xué)員，所有學(xué)員也都能看到你，同時(shí)還不擋投影儀的光以及后面的幕。如果有影響，就要及時(shí)調(diào)整。
4、教學(xué)工具準(zhǔn)備
（1）電腦與投影儀
檢查電腦本身有沒(méi)有問(wèn)題。檢查投影本身有沒(méi)有問(wèn)題。同時(shí)再檢查兩者的連接有沒(méi)有問(wèn)題。別以為這是小事，有時(shí)候你的PPT準(zhǔn)備得非常充分，結(jié)果卻無(wú)法在投影上顯示出來(lái)（不管是哪里的原因），這是非常郁悶的一件事。
（2）白板與白板筆
課堂上不能光靠嘴說(shuō)，也不能光靠PPT投，還得寫(xiě)一些文字。準(zhǔn)備好白板以及白板筆，當(dāng)然還應(yīng)該有白板擦。最好還有在一邊偶爾協(xié)助你擦一下白板的助教。白板當(dāng)然一個(gè)就夠了，白板筆嘛，我看還是多準(zhǔn)備幾支比較好，最好還有不同顏色，方便使用，因?yàn)槟阏娴牟恢浪鼈兡闹ЧP在什么時(shí)間罷工?，F(xiàn)在也有的老師用白紙，也是個(gè)好辦法，方便寫(xiě)完后課堂展示。這就更需要我們?cè)诎鍟?shū)上做些設(shè)計(jì)了，要讓我們的書(shū)寫(xiě)在每一張白紙上看起來(lái)都像是一張放大號(hào)的卡片一樣。
（3）幻燈片切換器
為什么要把幻燈片切換器單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)呢，是因?yàn)槲覀€(gè)人在它身上吃過(guò)虧的。那回天氣很熱，教室不大，電腦放講臺(tái)左邊，我人只能站講臺(tái)右邊。但是放幻燈片要切換，那天偏沒(méi)帶切換器，可苦了我了，講完一點(diǎn)要跑過(guò)去切一下，而且還要把自己的黑影投上屏幕，真是非常不雅。建議各位培訓(xùn)師把這小物件跟電腦放一起，別分開(kāi)。另外，多備兩塊小電池。
5、服裝禮儀準(zhǔn)備
（1）衣裝
培訓(xùn)師的衣服絕大多數(shù)都是職業(yè)裝，也有不是職業(yè)裝的，具體應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則，一是若所服務(wù)企業(yè)職員都是職業(yè)裝，則培訓(xùn)師必須是職業(yè)裝不可。二是若所服務(wù)企業(yè)職員都是休閑裝，那培訓(xùn)師著商務(wù)休閑裝即可，但仍以職業(yè)裝最好，切不可穿生活休閑裝。三是若此次培訓(xùn)是一種小型活動(dòng)研討式培訓(xùn)，則培訓(xùn)師可穿休閑裝。另外，培訓(xùn)師切忌不要顏色太顯眼的，衣服也要熨燙平整，切忌有污漬或皺皺巴巴。
（2）配飾
培訓(xùn)師的配飾不可過(guò)多，絕不能超過(guò)三件。其實(shí)我們?cè)谥v商務(wù)禮儀的時(shí)候也講到這些，那么培訓(xùn)師自己一定要做到。但培訓(xùn)師有一樣?xùn)|西應(yīng)該是有的，就是手表。因?yàn)榕嘤?xùn)師要隨時(shí)掌握時(shí)間，戴個(gè)手表方便看時(shí)間，但也不能一會(huì)兒看一下一會(huì)兒又看一下，應(yīng)該估摸著快到時(shí)間了，發(fā)揮肢體語(yǔ)言時(shí)順勢(shì)看一下。如果沒(méi)有手表，也一定要有一個(gè)可以清楚看到時(shí)間的地方，如教室后面掛一只鐘，或站在電腦旁可以看到電腦右下角的時(shí)間。
（3）個(gè)人衛(wèi)生
個(gè)人衛(wèi)生純粹是個(gè)人形象問(wèn)題，即使不做培訓(xùn)師也應(yīng)該講究。做了培訓(xùn)師就更要講究了。如頭發(fā)不能亂糟糟的，要干凈整潔清爽，臉洗干凈，七孔確保無(wú)異物，指甲修剪齊整，鞋子擦干凈等。口腔不能有異味，雖然你離學(xué)員很遠(yuǎn)，但不能保證你沒(méi)有靠近學(xué)員講話的時(shí)候。身體也不能有異味，建議買(mǎi)瓶香水噴噴。這些都是商務(wù)禮儀中的要求，但對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭钦驹谂_(tái)上的那個(gè)老師，所以必須做到，而且應(yīng)該做得比別人更好才對(duì)。
做到以上這些，是不是就代表可以做好一場(chǎng)培訓(xùn)了呢？顯然不是。培訓(xùn)師在課堂上的表現(xiàn)直接體現(xiàn)老師的水準(zhǔn)。下一篇，我們就來(lái)談?wù)動(dòng)?xùn)中的細(xì)節(jié)，即《細(xì)節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)中篇》。
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有句話說(shuō)得好，萬(wàn)事靠準(zhǔn)備，不靠智慧。這倒不是說(shuō)智慧不重要，而是說(shuō)明要想把某事做成，準(zhǔn)備是多么得重要。培訓(xùn)也是如此。一場(chǎng)好的培訓(xùn)，離不開(kāi)培訓(xùn)師訓(xùn)前的大量準(zhǔn)備工作，可以說(shuō)，準(zhǔn)備得越細(xì)越充分，培訓(xùn)的效果就越有保障。我們從以下五個(gè)方面來(lái)談?wù)勅绾螐挠?xùn)前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)之中來(lái)成就培訓(xùn)之美。
1、需求溝通準(zhǔn)備
（1）與負(fù)責(zé)人溝通。
培訓(xùn)的需求首先是從企業(yè)的老板或是某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)始的。實(shí)際上，我們認(rèn)為，一場(chǎng)培訓(xùn)的開(kāi)始，并不是走進(jìn)課堂的時(shí)候，而應(yīng)該從與希望做這次培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人第一次溝通算起。因?yàn)檫@里的溝通成敗直接決定后面培訓(xùn)效果的對(duì)錯(cuò)。了解負(fù)責(zé)人想做什么樣的培訓(xùn)，想要達(dá)到什么樣的結(jié)果，希望通過(guò)什么樣的方式，大約準(zhǔn)備花多少時(shí)間和精力等。把這些弄清楚了，我們才能很好地把握培訓(xùn)意圖，做到有的放矢。當(dāng)然，有時(shí)候負(fù)責(zé)人的想法不一定就正確，這也正是我們與之溝通的意義所在。
（2）與學(xué)員溝通。
接下來(lái)是與將要接受培訓(xùn)的學(xué)員之間的溝通。這就是我們所說(shuō)的訓(xùn)前調(diào)研。調(diào)研的方式很多，可以是訪談式的，可以是問(wèn)卷式的，也可以是其它形式。總之，對(duì)學(xué)員的想法了解得越多越透徹，培訓(xùn)的時(shí)候越能把握訓(xùn)練的度，以使學(xué)員能夠很好地融入到學(xué)習(xí)當(dāng)中，取得理想的學(xué)習(xí)效果。
（3）與自我溝通。
了解了負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)意圖和學(xué)員的培訓(xùn)需求，接下來(lái)，就是我們培訓(xùn)師量身定制課程的環(huán)節(jié)了。這對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)是個(gè)考驗(yàn)。一方面是考驗(yàn)分析問(wèn)題的能力，看能不能在最短的時(shí)間內(nèi)找準(zhǔn)雙方的最核心需求。另一方面考驗(yàn)我們的診治能力，找準(zhǔn)需求還要知道該給他們下哪方面的藥，也就是明白他們最需要的是哪方面的課程培訓(xùn)。最后，也是最重要的，就是對(duì)培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)的考驗(yàn)。做為一名培訓(xùn)師，可能很多的課都能講，但不代表每個(gè)課都能講得好講得擅長(zhǎng)。這時(shí)候，就看培訓(xùn)師能不能忠于自己，真正負(fù)起責(zé)任，而不是受到利益的誘惑。能講的課程用心講好，不能講的或是沒(méi)有把握的課程堅(jiān)決不講。
2、課程資料準(zhǔn)備
（1）PPT
PPT之于培訓(xùn)師的意義我想不用多說(shuō)了吧。但不是每個(gè)課程都需要PPT，有的培訓(xùn)可能只需要在訓(xùn)練的過(guò)程當(dāng)中穿插一些PPT來(lái)顯示某種信息。如果不做PPT，那就把相關(guān)課程材料準(zhǔn)備全面。如果要做PPT，那就做得細(xì)致認(rèn)真一些，從版面、內(nèi)容、邏輯、演進(jìn)、文字、圖片等各方面都要考究些。雖然說(shuō)到底PPT只是講師的輔助手段，但學(xué)員往往會(huì)從PPT來(lái)判斷一個(gè)講師的水準(zhǔn)。
（2）輔教資料
這些輔教資料包括需要引用的數(shù)據(jù)，需要播放的音樂(lè)和視頻，還包括需要用來(lái)說(shuō)明某些問(wèn)題的報(bào)紙或是雜志等。這些都要在做課程設(shè)計(jì)的時(shí)候想到而且想得全面些，在走進(jìn)課堂之前就要準(zhǔn)備好。另外為學(xué)員準(zhǔn)備的教學(xué)材料、學(xué)習(xí)手冊(cè)之類的也都要考慮進(jìn)去。
（3）活動(dòng)道具
在課程里面您可能設(shè)計(jì)了一些互動(dòng)的活動(dòng)，如小獎(jiǎng)品、紙張或是其它物品，這些都要在訓(xùn)前想好，否則做活動(dòng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少那么一兩樣，會(huì)讓學(xué)員覺(jué)得很不專業(yè)，而且也影響培訓(xùn)進(jìn)展。我的經(jīng)驗(yàn)是列個(gè)清單，把每個(gè)環(huán)節(jié)要用到的道具和數(shù)量以及要求全部用文字羅列出來(lái)，然后一一準(zhǔn)備，上課之前還要提前再檢查一遍，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。
3、場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備
上課之前，培訓(xùn)師就要熟悉培訓(xùn)場(chǎng)地。最好能提前一天看一看。如果不能提前一天，也要在第一天上課提前一小時(shí)到。重點(diǎn)檢查以下三個(gè)方面。
（1）燈電系統(tǒng)
要讓你的助教在上課前就要弄清楚培訓(xùn)場(chǎng)地里的燈電系統(tǒng)。哪個(gè)開(kāi)關(guān)管哪些燈，哪些燈打開(kāi)和關(guān)閉狀態(tài)會(huì)讓教室呈現(xiàn)什么氛圍，如果我們的課程里面有需要燈光配合的，這就非常關(guān)鍵了。如果實(shí)在沒(méi)有助教怎么辦呢？對(duì)不起，只能您老人家自己親自動(dòng)手了。
（2）音響系統(tǒng)
同樣也要讓音樂(lè)老師在上課前就要熟悉教室里的視聽(tīng)播放系統(tǒng)，如果沒(méi)有，就要提前自己準(zhǔn)備好。試一試話筒的音量和音質(zhì)，調(diào)一調(diào)控制臺(tái)，看一看有沒(méi)有備用電池之類的。這些事情很簡(jiǎn)單，卻很重要。
（3）座位系統(tǒng)
就是要根據(jù)教學(xué)方法來(lái)確定學(xué)員的座位如何排，是一行一列式，還是島狀，還是圓形式，還是小組式，都要在上課之前就要擺好。座位系統(tǒng)還包括老師的位置，即培訓(xùn)師在講臺(tái)上的主要站立點(diǎn)。雖然培訓(xùn)師會(huì)不停移動(dòng)，但要有個(gè)主要位置，確保這個(gè)位置能看到所有學(xué)員，所有學(xué)員也都能看到你，同時(shí)還不擋投影儀的光以及后面的幕。如果有影響，就要及時(shí)調(diào)整。
4、教學(xué)工具準(zhǔn)備
（1）電腦與投影儀
檢查電腦本身有沒(méi)有問(wèn)題。檢查投影本身有沒(méi)有問(wèn)題。同時(shí)再檢查兩者的連接有沒(méi)有問(wèn)題。別以為這是小事，有時(shí)候你的PPT準(zhǔn)備得非常充分，結(jié)果卻無(wú)法在投影上顯示出來(lái)（不管是哪里的原因），這是非常郁悶的一件事。
（2）白板與白板筆
課堂上不能光靠嘴說(shuō)，也不能光靠PPT投，還得寫(xiě)一些文字。準(zhǔn)備好白板以及白板筆，當(dāng)然還應(yīng)該有白板擦。最好還有在一邊偶爾協(xié)助你擦一下白板的助教。白板當(dāng)然一個(gè)就夠了，白板筆嘛，我看還是多準(zhǔn)備幾支比較好，最好還有不同顏色，方便使用，因?yàn)槟阏娴牟恢浪鼈兡闹ЧP在什么時(shí)間罷工?，F(xiàn)在也有的老師用白紙，也是個(gè)好辦法，方便寫(xiě)完后課堂展示。這就更需要我們?cè)诎鍟?shū)上做些設(shè)計(jì)了，要讓我們的書(shū)寫(xiě)在每一張白紙上看起來(lái)都像是一張放大號(hào)的卡片一樣。
（3）幻燈片切換器
為什么要把幻燈片切換器單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)呢，是因?yàn)槲覀€(gè)人在它身上吃過(guò)虧的。那回天氣很熱，教室不大，電腦放講臺(tái)左邊，我人只能站講臺(tái)右邊。但是放幻燈片要切換，那天偏沒(méi)帶切換器，可苦了我了，講完一點(diǎn)要跑過(guò)去切一下，而且還要把自己的黑影投上屏幕，真是非常不雅。建議各位培訓(xùn)師把這小物件跟電腦放一起，別分開(kāi)。另外，多備兩塊小電池。
5、服裝禮儀準(zhǔn)備
（1）衣裝
培訓(xùn)師的衣服絕大多數(shù)都是職業(yè)裝，也有不是職業(yè)裝的，具體應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)原則，一是若所服務(wù)企業(yè)職員都是職業(yè)裝，則培訓(xùn)師必須是職業(yè)裝不可。二是若所服務(wù)企業(yè)職員都是休閑裝，那培訓(xùn)師著商務(wù)休閑裝即可，但仍以職業(yè)裝最好，切不可穿生活休閑裝。三是若此次培訓(xùn)是一種小型活動(dòng)研討式培訓(xùn)，則培訓(xùn)師可穿休閑裝。另外，培訓(xùn)師切忌不要顏色太顯眼的，衣服也要熨燙平整，切忌有污漬或皺皺巴巴。
（2）配飾
培訓(xùn)師的配飾不可過(guò)多，絕不能超過(guò)三件。其實(shí)我們?cè)谥v商務(wù)禮儀的時(shí)候也講到這些，那么培訓(xùn)師自己一定要做到。但培訓(xùn)師有一樣?xùn)|西應(yīng)該是有的，就是手表。因?yàn)榕嘤?xùn)師要隨時(shí)掌握時(shí)間，戴個(gè)手表方便看時(shí)間，但也不能一會(huì)兒看一下一會(huì)兒又看一下，應(yīng)該估摸著快到時(shí)間了，發(fā)揮肢體語(yǔ)言時(shí)順勢(shì)看一下。如果沒(méi)有手表，也一定要有一個(gè)可以清楚看到時(shí)間的地方，如教室后面掛一只鐘，或站在電腦旁可以看到電腦右下角的時(shí)間。
（3）個(gè)人衛(wèi)生
個(gè)人衛(wèi)生純粹是個(gè)人形象問(wèn)題，即使不做培訓(xùn)師也應(yīng)該講究。做了培訓(xùn)師就更要講究了。如頭發(fā)不能亂糟糟的，要干凈整潔清爽，臉洗干凈，七孔確保無(wú)異物，指甲修剪齊整，鞋子擦干凈等。口腔不能有異味，雖然你離學(xué)員很遠(yuǎn)，但不能保證你沒(méi)有靠近學(xué)員講話的時(shí)候。身體也不能有異味，建議買(mǎi)瓶香水噴噴。這些都是商務(wù)禮儀中的要求，但對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，因?yàn)槭钦驹谂_(tái)上的那個(gè)老師，所以必須做到，而且應(yīng)該做得比別人更好才對(duì)。
做到以上這些，是不是就代表可以做好一場(chǎng)培訓(xùn)了呢？顯然不是。培訓(xùn)師在課堂上的表現(xiàn)直接體現(xiàn)老師的水準(zhǔn)。下一篇，我們就來(lái)談?wù)動(dòng)?xùn)中的細(xì)節(jié)，即《細(xì)節(jié)成就培訓(xùn)之美：訓(xùn)中篇》。
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