實(shí)施服務(wù)與拓展服務(wù)將成為成為2013年OA廠商不得不關(guān)注的重點(diǎn)

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經(jīng)過2012年經(jīng)濟(jì)寒流的洗禮，軟件行業(yè)正健步邁入生機(jī)勃勃的暖春。2013年，逐步轉(zhuǎn)好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境提供了OA廠商戰(zhàn)略思考的空間，OA將更趨成熟、理性。歷經(jīng)進(jìn)二十年的競(jìng)爭(zhēng)追逐，OA廠商們幾乎領(lǐng)略了盲目圈地導(dǎo)致的名譽(yù)與業(yè)務(wù)的雙重?fù)p失。隨著用戶對(duì)OA服務(wù)的異議之聲愈見高漲，實(shí)施服務(wù)與拓展服務(wù)將成為成為2013年OA廠商不得不關(guān)注的重點(diǎn)。

　　然而，服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一件簡(jiǎn)單的事情。它需要解決高昂的軟件后期維護(hù)費(fèi)用、高端專業(yè)工程師技術(shù)培養(yǎng)、服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)的建立管理等等一系列問題。這也是眾多協(xié)同OA管理軟件廠商對(duì)服務(wù)望而卻步的重要原因。除此之外，服務(wù)轉(zhuǎn)型的前瞻性也非常重要，泛普等第一陣營(yíng)廠商已經(jīng)完成了服務(wù)轉(zhuǎn)型，而后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)廠商，必然要面臨強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力，進(jìn)退維谷成為了不少OA廠商的現(xiàn)實(shí)寫照。

　　OA服務(wù)儼然成為了廠商實(shí)力的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，OA廠商實(shí)力深受考驗(yàn)。目前，很多OA廠商的服務(wù)模式主要為遠(yuǎn)程協(xié)助和第三方代理服務(wù)。遠(yuǎn)程方式包括采用電話、郵件、即時(shí)通訊工具、遠(yuǎn)程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡(jiǎn)單問題，如使用咨詢、功能設(shè)置、故障排除等，這種服務(wù)方式雖然能解決企業(yè)軟件應(yīng)用上的基本售后問題，但是對(duì)于如果提升企業(yè)工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務(wù)，由于第三方工作人員對(duì)軟件產(chǎn)品的理解較低，理論知識(shí)教少，因此并不能解決企業(yè)OA服務(wù)問題。