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OA軟件知識

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實施服務與拓展服務將成為成為2013年OA廠商不得不關注的重點

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經(jīng)過2012年經(jīng)濟寒流的洗禮，軟件行業(yè)正健步邁入生機勃勃的暖春。2013年，逐步轉(zhuǎn)好的經(jīng)濟環(huán)境提供了OA廠商戰(zhàn)略思考的空間，OA將更趨成熟、理性。歷經(jīng)進二十年的競爭追逐，OA廠商們幾乎領略了盲目圈地導致的名譽與業(yè)務的雙重損失。隨著用戶對OA服務的異議之聲愈見高漲，實施服務與拓展服務將成為成為2013年OA廠商不得不關注的重點。

　　然而，服務轉(zhuǎn)型并不是一件簡單的事情。它需要解決高昂的軟件后期維護費用、高端專業(yè)工程師技術培養(yǎng)、服務中心網(wǎng)點的建立管理等等一系列問題。這也是眾多協(xié)同OA管理軟件廠商對服務望而卻步的重要原因。除此之外，服務轉(zhuǎn)型的前瞻性也非常重要，泛普等第一陣營廠商已經(jīng)完成了服務轉(zhuǎn)型，而后續(xù)跟進的服務廠商，必然要面臨強大的市場壓力，進退維谷成為了不少OA廠商的現(xiàn)實寫照。

　　OA服務儼然成為了廠商實力的測量標準，OA廠商實力深受考驗。目前，很多OA廠商的服務模式主要為遠程協(xié)助和第三方代理服務。遠程方式包括采用電話、郵件、即時通訊工具、遠程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡單問題，如使用咨詢、功能設置、故障排除等，這種服務方式雖然能解決企業(yè)軟件應用上的基本售后問題，但是對于如果提升企業(yè)工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務，由于第三方工作人員對軟件產(chǎn)品的理解較低，理論知識教少，因此并不能解決企業(yè)OA服務問題。

發(fā)布：2005-03-26 14:34    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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