了解知識(shí)管理的基本概念后，OA又該如何提供對(duì)知識(shí)管理的支撐呢?

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OA對(duì)知識(shí)管理的支撐
　　了解了知識(shí)管理的基本概念后，OA又該如何提供對(duì)知識(shí)管理的支撐呢?首先，我們來看一下知識(shí)管理所包含的基本要素：
　　知識(shí)來源：從內(nèi)容上來分類，知識(shí)包括各種技能、專業(yè)、事實(shí)、能力、法則、規(guī)律等;從存在的形態(tài)來分類，知識(shí)包括顯性知識(shí)(各種數(shù)據(jù)、文檔、材料等)和隱性知識(shí)(人頭腦中的思維方式、專業(yè)知識(shí)、掌握的技能技巧等)。
　　存儲(chǔ)知識(shí)：知識(shí)的存儲(chǔ)包括存儲(chǔ)的場所、存儲(chǔ)的形式、組織的方式等。
　　共享知識(shí)：知識(shí)的共享從另一個(gè)方面來說就是知識(shí)的分發(fā)、傳播，讓知識(shí)的使用者可以最大限度的獲取知識(shí)，從而使知識(shí)通過共享實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
　　利用知識(shí)：知識(shí)的利用就是要讓知識(shí)在獲取的同時(shí)，轉(zhuǎn)化為人員的技能、能力，以及組織的智慧資本。
　　因此，相對(duì)應(yīng)的，OA應(yīng)該為知識(shí)管理的這些要素提供管理工具：
　　知識(shí)的獲?。撼爽F(xiàn)成的文檔資料外，知識(shí)更多的存在于的日?；顒?dòng)的過程中，并不斷的在產(chǎn)生和更新的過程中。因此OA應(yīng)擴(kuò)大其對(duì)企業(yè)管理的涵蓋面，深入企業(yè)的運(yùn)營，同時(shí)將知識(shí)管理貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地的關(guān)注、跟蹤和攫取業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)，并進(jìn)行及時(shí)的記錄，而不必從頭撰寫文檔或單純的以文檔的形式展現(xiàn)。例如對(duì)一個(gè)客戶從獲得信息到簽單的銷售過程可以很方便的隨時(shí)被記錄，簽單結(jié)束后便可自動(dòng)形成知識(shí)庫的一部分;另外就是OA也可以進(jìn)一步擴(kuò)展成為搜索、整合和組織各種外部信息的平臺(tái)，并將其中的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)供訪問者共享。