OA軟件知識

使用移動CRM的理由

隨著智能終端的快速普及，互聯(lián)網(wǎng)的接入方式變得多種多樣，移動互聯(lián)網(wǎng)正以不可思議的速度發(fā)展著。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，目前全球手機用戶和移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中，中國用戶所占比率分別為20%和30%，這讓我們感到我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景無可限量。

　　信息的膨脹和工作節(jié)奏的加快，使原來傳統(tǒng)的手工辦公方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代辦公的需求，移動辦公 CRM系統(tǒng)作為提高工作效率、規(guī)范辦公制度，方便領(lǐng)導(dǎo)決策的重要工具，越來越受到人們的重視。新一代移動CRM系統(tǒng)：解放領(lǐng)導(dǎo)，拓展辦公空間，隨時掌握企業(yè)，隨時聯(lián)系客戶，提高管理者、銷售人員的辦公效率等。

　　同時移動CRM在一定程度上大大提高了客戶忠誠度，移動CRM不僅僅是改善內(nèi)部的流程，它還可以提高客戶體驗。當一個移動員工在與一個客戶談?wù)摌I(yè)務(wù)的時候，如果這個員工可以順手拿來這個客戶的所有信息，包括過去的和現(xiàn)在的，會對業(yè)務(wù)的最后成功談成有巨大的幫助。舉個例子來說，在客戶看著的情況下，如果公司的移動員工可以通過移動CRM查看訂單狀態(tài)、查看過去他的購買趨勢、獲得最后一次購買的產(chǎn)品的型號數(shù)量，或者查看在倉庫中是否有現(xiàn)貨，這樣肯定會讓客戶更加滿意，當然企業(yè)也獲得了更好的客戶忠誠度。

　　以下是為什么要使用移動CRM的四大理由：

　　1. 它增添了一種重要的客戶導(dǎo)向渠道。為了能在經(jīng)濟下行時期留住客戶，企業(yè)必須提供更優(yōu)秀的服務(wù)。移動CRM是一種加強客戶與企業(yè)間移動通訊的有效渠道，它允許企業(yè)主動將信息傳播到客戶的移動設(shè)備上。

　　2. 它縮短了銷售周期。移動化為企業(yè)及其員工提供了一種更快速的競爭優(yōu)勢，比如銷售人員可以在客戶現(xiàn)場檢查庫存情況，實時下達訂單，鎖定生意機會。相比之下，缺少移動解決方案的企業(yè)會面對更加復(fù)雜和冗長的銷售周期。

　　3. 它提高了商旅中的工作效率。一套經(jīng)過嚴格管理的移動解決方案，能允許移動用戶通過多功能設(shè)備安全、無縫地訪問企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用，節(jié)省公司的時間、資金，并簡化操作。管理者在外地出差時，可以通過手機登錄CRM系統(tǒng)對各種單據(jù)做出審批，速度又快又不耽誤公司業(yè)務(wù)，大大提高了工作效率。

　　4. 它在經(jīng)濟下行時期促進銷售。移動CRM可以在銷售人員產(chǎn)生需要時，即時取得客戶信息，加快交易形成?；谠苹A(chǔ)的CRM資源可以向移動設(shè)備實時發(fā)送數(shù)據(jù)，哪怕某銷售人員是第一次接手一名現(xiàn)有客戶，他也可以詳細了解該客戶過去的銷售和付款記錄、客戶背景資料等數(shù)據(jù)。

　移動CRM辦公解決方案依托于系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢，結(jié)合移動產(chǎn)品的特性，致力于解決企業(yè)移動辦公的問題，將企業(yè)辦公進入到這樣一種新的氛圍，隨時隨地分享，隨時隨地操作，隨時隨地能看到反饋，不受時間地點的限制。

　　作為在線CRM市場的領(lǐng)軍品牌，京諾具備優(yōu)秀的市場前瞻性，在產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)上全身投入，切實解決客戶面臨的實際難題，其專業(yè)服務(wù)態(tài)度備受用戶的肯定。在移動大潮來臨之際，京諾積極研發(fā)升級產(chǎn)品，為CRM市場的發(fā)展起到了引領(lǐng)作用，相信在全體CRM廠商的共同努力下，移動CRM市場必將迎來春天。

發(fā)布：2007-02-09 14:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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