OA辦公系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任應(yīng)該由OA廠商全負(fù)嗎？

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企業(yè)購(gòu)買OA辦公系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任應(yīng)該由OA廠商全負(fù)？這是不現(xiàn)實(shí)的，也是不全面的?；蛟S會(huì)有人說(shuō)：不可能會(huì)有企業(yè)這么蠻不講理，不分青紅皂白就認(rèn)定是OA廠商的產(chǎn)品的問(wèn)題，道理上是這樣的，但是也會(huì)有這樣的企業(yè)，但是真的就是這些企業(yè)不近人情，其實(shí)也不一定，這中間可能會(huì)有很多誤會(huì)，從而導(dǎo)致相互不信任，企業(yè)對(duì)OA失去認(rèn)可，廠商對(duì)企業(yè)失去信任，這些都不是雙方想要的，其實(shí)最主要的原因是溝通不到位，如果相互理解就不會(huì)出現(xiàn)這種狀況。下面我們來(lái)具體分析一下。

曾有一個(gè)企業(yè)購(gòu)買OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品后，流程處于正常使用狀態(tài)，隨著OA的不斷升級(jí)這個(gè)企業(yè)的流程卻經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的使用者在使用的過(guò)程中對(duì)OA軟件越來(lái)越不滿了，認(rèn)為都是軟件升級(jí)造成的，你們的OA不成熟等等負(fù)面思想。那么我們?cè)購(gòu)腛A辦公系統(tǒng)廠商的角度出發(fā)來(lái)看一下問(wèn)題：經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)提出問(wèn)題的分析，發(fā)現(xiàn)都是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，而且設(shè)置上或多或少都有些問(wèn)題，這些問(wèn)題是因?yàn)樵谑褂谜呓⒘鞒痰臅r(shí)候由于操作失誤導(dǎo)致的，以前是因?yàn)檫@些流程沒(méi)有使用所以不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在是由于升級(jí)后使用頻繁發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。廠商認(rèn)為沒(méi)有責(zé)任，升級(jí)能使軟件的某些功能更強(qiáng)大，卻不會(huì)造成這么多的負(fù)面影響。

兩方都認(rèn)為對(duì)方有責(zé)任，筆者認(rèn)為這不是最主要的，最主要的是解決這些問(wèn)題，所以兩方應(yīng)該多一些溝通，便于解決問(wèn)題。