OA辦公系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題責(zé)任應(yīng)該由OA廠商全負(fù)嗎？

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企業(yè)購買OA辦公系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)問題責(zé)任應(yīng)該由OA廠商全負(fù)？這是不現(xiàn)實的，也是不全面的?；蛟S會有人說：不可能會有企業(yè)這么蠻不講理，不分青紅皂白就認(rèn)定是OA廠商的產(chǎn)品的問題，道理上是這樣的，但是也會有這樣的企業(yè)，但是真的就是這些企業(yè)不近人情，其實也不一定，這中間可能會有很多誤會，從而導(dǎo)致相互不信任，企業(yè)對OA失去認(rèn)可，廠商對企業(yè)失去信任，這些都不是雙方想要的，其實最主要的原因是溝通不到位，如果相互理解就不會出現(xiàn)這種狀況。下面我們來具體分析一下。

曾有一個企業(yè)購買OA辦公系統(tǒng)產(chǎn)品后，流程處于正常使用狀態(tài)，隨著OA的不斷升級這個企業(yè)的流程卻經(jīng)常出現(xiàn)問題，企業(yè)的使用者在使用的過程中對OA軟件越來越不滿了，認(rèn)為都是軟件升級造成的，你們的OA不成熟等等負(fù)面思想。那么我們再從OA辦公系統(tǒng)廠商的角度出發(fā)來看一下問題：經(jīng)過對企業(yè)提出問題的分析，發(fā)現(xiàn)都是一些細(xì)節(jié)問題，而且設(shè)置上或多或少都有些問題，這些問題是因為在使用者建立流程的時候由于操作失誤導(dǎo)致的，以前是因為這些流程沒有使用所以不會發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)在是由于升級后使用頻繁發(fā)現(xiàn)的問題。廠商認(rèn)為沒有責(zé)任，升級能使軟件的某些功能更強(qiáng)大，卻不會造成這么多的負(fù)面影響。

兩方都認(rèn)為對方有責(zé)任，筆者認(rèn)為這不是最主要的，最主要的是解決這些問題，所以兩方應(yīng)該多一些溝通，便于解決問題。